Salve,il 27 luglio ho preso il volo delle 6:40 che da Bergamo andava a Brindisi. Avevo la necessità di trasportare un farmaco che doveva rimanere in una borsa refrigerata con ghiaccio. Il medico mi aveva spiegato che lo avrei potuto trasportare gratuitamente come bagaglio a mano e mi aveva firmato appositamente una carta. Per sicurezza volevo contattare l'azienda. Ho provato per due settimane prima del volo (dopo che mi erano già stati cancellati quelli di metà mattina sia dell'andata che del ritorno, che ho dovuto cambiare con quelli di prima mattina, gli unici disponibili) ma non hanno mai risposto al telefono, rimanevo sempre in attesa di un operatore. Ho provato via email ma mai nessuna risposta. Ho provato col chatbot ma chiedi A e risponde Z, e allora mi sono arresa.Arrivata all'imbarco al gate le operatrici hanno iniziato a farmi storie perchè avevo due bagagli a mano (il mio zaino e il farmaco nella borsa refrigerata con ghiaccio). Ho presentato la carta del medico ma aveva poco valore per loro. Mi hanno detto che dovevo aver presentato la richiesta all'azienda e dovevo aver avuto la loro autorizzazione. Ovviamente ho fatto presente che nessuno mi aveva mai risposto quindi io non potevo fare altro. Volevano farmi pagare i 25€ del bagaglio a mano. Una delle due operatrici è stata molto sgarbata e devo dire anche cattiva nei miei confronti. Trovo assurdo che mi si chieda di pagare dei soldi per trasportare un farmaco necessario alla mia salute. Comprensione zero. Mi è stato intimato di cambiare compagnia aerea, peccato che avete l'esclusiva su determinate tratte, anche volendo non sarebbe possibile.Per fortuna il mio ragazzo aveva uno zaino grosso e ho inserito il mio zaino nel suo, così da avere un bagaglio a mano.Ma ripeto TROVO ASSURDO CHE UN BAGAGLIO CONTENENTE UN FARMACO NECESSARIO ALLA MIA SALUTE DEBBA ESSERE CONSIDERATO COME BAGAGLIO A MANO.Penso che dobbiate venire in contro ai vostri clienti, non fare di tutto per perderli. Consiglio anche di cambiare le vostre operatrici di terra, sono una più antipatica dell'altra. Ho consigliato loro di cambiare lavoro.Cordiali Saluti
