PRODOTTO ARRIVATO DANNEGGIATO

Buongiorno,La ringraziamo per l'interesse che mostra per ManoMano.it.Il nostro Servizio Clienti sta trattando la sua domanda e le risponderà il prima possibile.Siamo a sua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00, il sabato dalle 09:00 alle 18:00 e la domenica dalle 09:00 alle 15:00.Nel caso in cui il nostro servizio clienti dovesse chiamarla per informazioni sulla sua pratica, la informiamo che la conversazione potrebbe essere registrata.Cordiali saluti,Servizio clienti ManoMano.itUfficiolegale17 feb, 13:51 CETCATERINA PARICIANI ha risposto alla Vostra emailServizio di [s:www.altroconsumo.it/~/media/2cd5f40b8cb74c068a8447a9e624bd27.png] Chi siamoPRODOTTO ARRIVATO DANNEGGIATO MANOMANO ITALIAData 17-02-20 12:51:07[s:]Da CATERINA PARICIANI[s:]A MANOMANO ITALIA[s:]Messaggio Buongiorno,ho ricevuto una comunicazione dal vostro personale circa il rimborso,nonostante tutti i disagi procuratomi in più di 2 mesi e mezzo dall'ordine, la cosa che più mi disturba è la mancanza di fiducia nei miei confronti. Voglio precisare che non me ne faccio niente di un mobile dove ci sono più di 10 pezzi rotti, quindi il reso avveniva, chiedevo il reso immediato in quanto ho acquistato da un'altra parte e i soldi mi servono per far fronte al pagamento dell'altro acquisto.Continuate a procurarmi disagi, sto facendo una brutta figura con il venditore posticipando a data non certa il ritiro di ciò che ho ordinato e questo soltanto a causa Vostra per non rimborsare prima che il reso arrivi al venditore.Ritengo pessima questa considerazione di me!![s:]Allegati[s:www.altroconsumo.it/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]Nessun file allegatoNome cliente CATERINA PARICIANI[s:]Riferimento ORDINE: M191113717464[s:]Descrizione del reclamo BUONGIORNO, HO ORDINATO IN DATA 30/11/2019 UN MOBILE DA MANOMANO ITALIA DELL'AZIENDA VIDA XL, AL MOMENTO DELLA CONSEGNA 11/12/2019 MI ARRIVO UN SOLO COLLO CON DENTRO MOLTI PEZZI ROTTI, FECI SUBITO RECLAMO E INVIATO FOTO PER CHIEDERE LA SOSTITUZIONE. SUCCESSIVAMENTE ARRIVO IL SECONDO COLLO ANCH'ESSO CON ALL'INTERNO PEZZI ROTTI, COMUNICAI ANCHE DI QUESTO SIA TELEFONICAMENTE CHE PER EMAIL LE ANOMALIE E MI OFFRIVO DI FAR RIPARAE LE COSE DA UN MIO FALEGNAME. MI ARRIVO SUCCESSIVAMENTE UN COLLO IN SOSTITUZIONE DEL PRIMO E ARRIVO ANCH'ESSO GIA DANNEGGIATO. RISPEDII DI NUOVO E CHIESI NUOVAMENTE LA SOSTITUZIONE. DOPO SVARIATE EMAIL E TELEFONATE AL SUPPORTO CLIENTI POST VENDITA, MI COMUNICANO CHE NON AVEVANO AVUTO NOTIZIE DAL VENDITORE VIDA XL E MANOMANO MI ACCENDE UNA GARANZIA IN QUANTO AL MOMENTO ERAVAMO ARRIVATI A FINE GENNAIO 2020. RESTAI IN ATTESA DI RICEVERE POI IL COLLO MANCANTE E ALL'APERTURA NOTAI CHE ANCHE QUI CERANO PEZZI ROTTI INFORMAI CON SVARIATE EMAIL E CHISI SE POSSIBILE RICEVERE SOLTANTO LA SOSTITUZIONE DEI PEZZI ROTTI E NON DI TUTTO IL COLLO. DOPO VARI GIORNI MI MANDANO UN LINK CON CODICI DOVE DOVEVO INDICARE I PEZZI ROTTI E IL NUMERO DI PEZZI CHE VOLEVO VENISSERO SOSTITUITI. CONSIDERANDO CHE è UN MOBILE CON CIRCA 100 PEZZI TRA BASI LATERALI SPORTELLI CASSETTI ECC PER ASSEMBLARLO è STATA UN'IMPRESA PER ME CAPIRE DI CHE PEZZI SI TRATTASSE. MANDAI COMUNQUE L'ELENCO DEI CODICI IN SOSTITUZIONE. DOPO ALCUNI GIORNI RICONTATTO PER EMAIL MANOMANO PER AVERE NOTIZIE CIRCA LA CONSEGNA TROVANDOMI DAL 11/12/2019 CON SCATOLE E PEZZI VARI IN CASA, A RISPOSTA FU CHE IL VENDITORE NON MI POTEVA DARE UNA TEMPISTICA PER LA CONSEGNA. CHIESI ALLORA IL RIMBORSO DEL MOBILE ACQUISTATO DIRETTAMENTE TELEFONICAMENTE E MI DICONO CHE AVREBBERO ACCREDITATO I SOLDI DELL'ACQUISTO ENTRO 24 ORE ( A PARTIRE DAL 5 FEBBRAIO)SULLA CARTA DI PAGAMENTO UNA POSTPAY INTESTATA A MIA FIGLIA. SOLLECITAI IN DATA 13/02/2020 IL RIMBORSO E IL GIORNO 14/02/2020 10:30 MI ARRIVA UNA MAIL DOVE MI COMUNICANO UN TRACKIG CON CONSEGNA DALLE ORE 11:00 ALLE 17:30 DELLO STESSO GIORNO. CREANDOMI NON POCHI PROBLEMI ESSENDO IO A LAVORO MA SONO RIUSCITA COMUNQUE A RINTRACCIARE UNA PERSONA PER FARLA ESSERE A CASA PER IL RITIRO DEL COLLO. IL CORRIERE NON E' PASSATO COMUNQUE CON LA CONSEGNA. HO CHIESTO IN DATA 15/02/2020 NUOVAMENTE IL RIMBORSO MA AD OGGI NON HO RICREVUTO NESSUNA COMUNICAZIONE DEL RIMBORSO AVVENUTO. VORREI CHIEDE SE POSSIBILE ANCHE UN RISARCIMENTO OLTRE ALL'IMPORTO PAGATO DI CIRCA 230 Eur DEL MOBILE PER TUTTI I DISAGGI PROCURATOMI CON SCATOLE E PEZZI IN GIRO PER CASA DAL 11/12/2019 E PERMESSI PRESI A LAVORO PER STARE A CASA IN ATTESA DI UN'IPOTETICA CONSEGNA.[s:]Soluzione richiestaRimborso: Eur 232,99[s:]Allegati[s:www.altroconsumo.it/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]Part_2.pdfNOTA BENE: Questo reclamo non è stato moderato da Altroconsumo e nessun avvocato è stato coinvolto. Questo reclamo è visibile sul sito di Altroconsumo. Il consumatore può decidere di impostare lo status del reclamo su 'Pubblico' o 'Privato' in qualsiasi momento. Quando lo status del reclamo è impostato su 'Privato' non sarà visibile sul sito di Altroconsumo. Vai al reclamo. Consulta la bacheca dei reclami pubblici.Per dare un riscontro direttamente al Vostro cliente, dovrete semplicemente rispondere a questa email.Vi preghiamo di:- non modificare l'oggetto- non modificare o cancellare il codice reclamo indicato nell'oggetto dell'email Questo è un mail automatico, se ha bisogno di ulteriori informazioni può rispondere direttamente al mail stesso.[s:cdn.manomano.fr/v2/ext/frontofficemail/zendesk_email-logo_manomano.png]manomano.it52 rue Bayen - 75017 Paris[KZLKQG-Z4G6]