Buongiorno,In data 29 Agosto 2019 ho acquistato sul sito ufficiale Xiaomi Italia uno Xiaomi mi 9T colore rosso sfruttando l’offerta presento sul sito dalle 22:00 alle 24:00 di sera. Il pagamento è andato buon fine, mi inviano la fattura e dopo pochi giorni mi arriva il telefono, tuttavia, dopo circa quindici minuti di utilizzo, passata solamente a sistemare le applicazioni sullo schermo quindi nessuna applicazione di terzi era stata ancora scaricata, il telefono inizia a riavviarsi da solo. Contatto l’assistenza e mi dicono di provare a fare il reset alle impostazioni di fabbrica. Dopo averlo fatto non solo il problema non era stato risolto, ma si ripresentava ogni 30/60 secondi rendendo il telefono inutilizzabile. Dall’assistenza chiedo la sostituzione e loro mi dicono che è possibile solo il rimborso o la riparazione, così facendo io non solo ho perso l’offerta limitata con la quale avevo acquistato il telefono ma ho pagato un telefono a prezzo pieno difettoso. Non potendo fare altrimenti opto per la riparazione e loro mi dicono di aspettare la mail con l’etichetta. Passano i giorni e la mail non arriva mai, bensì arriva il corriere che sotto loro istruzioni, io mando via senza consegnargli il telefono poiché senza l’etichetta non si può procedere col reso. Continuo a chiamare quasi ogni giorno per sollecitare ma della mail con l’etichetta nessuna traccia e loro continuano a ripetermi di pazientare che non dipende da loro e altre scuse. Passate due settimane di chiamate dopo 4 solleciti e segnalazioni su segnalazioni aperte il dipendente dell’assistenza mi viene a dire nell’ultima chiamata che il caso risulta chiuso. Io rimango senza parole e avviso di riaprirlo immediatamente questa volta rimborso poiché la riparazione non mi interessa più. Passati altri 4 giorni richiamo l’assistenza poiché ancora non ho ricevuto l’etichetta di reso per il rimborso e questa volta mi dicono che a loro risulta inviata, cosa alquanto strana poiché nella mia mail ne nella posta normale ne in quella indesiderata non c’è nulla e in queste settimane di attesa controllavamo la correttezza della mail ad ogni chiamata, detto ciò questa mi risulta un’ennesima scusa per giustificare il loro ritardo e solo dopo averlo fatto presente al dipendente quest’ultimo afferma che è un problema della loro mail e che stanno cercando di risolverlo. Tutto questo mi sembra una presa in giro quindi io chiedo il rimborso immediato del prezzo del telefono pari a 299,00 € che loro in ogni caso mi devono non solo per legge ma anche per la loro assente professionalità, onestà e per il disagio che mi hanno causato poiché io sono rimasto 3 settimane che stanno aumentando ogni giorno che passa, senza telefono. Rimango a disposizione per eventuali chiarimenti.Stefano
