marzo 2022 ordinato mobile lavello e pensile con n. due griglie: scolapiatti e scolabicchieri. Merce fatturata il 14/04/2022 e pagata. Articolo consegnato il 06/05/2022 mancante di una griglia. Più volte richiesta assistenza ma interventi non risolutivi (anzi inutili gli incarichi si recavano presso l'abitazione e andavano via dicendo di non poter far niente) . Dal centro assistenza le risposte più disparate tra le quali le misure del pensile non consentono tecnicamente l'inserimento delle due griglie. Abbiamo risposto che a seguito di di visita presso il punto vendita avevamo potuto verificare che pensili di diversa linea cucine, ma di pari dimensioni erano muniti di ambedue le griglie- Il centro assistenza ci ha invitati quindi a recarci di nuovo presso il negozio dove avevamo acquistato il mobile (Città S. Angelo, Prov. PE) a e risolvere con gli addetti alla vendita.Il 30/8/2022 unitamente a un addetto del punto vendita di Città Sant'Angelo abbiamo verificato che effettivamente le dimensioni del pensile consentivano l'inserimento delle due griglie, il problema era risolvibile semplicemente sostituendo il pensile con altro uguale munito di diversi braccetti per l'alzata. L'addetto alla vendita compilava la richiesta per l'intervento risolutivo senza onere a carico del cliente. Solo il 25/10 i Tecnici si recavano presso l'abitazione col pensile da sostituire ma sul quale non erano stati praticati i fori per l'alloggiamento delle griglie e quindi andavano di nuovo via senza risolvere.Il 02/1/2022 Mondo convenienza chiudeva la pratica asserendo che la richiesta, per prodotto non conforme alle aspettative, non poteva essere evasa in garanzia e invitava a consultare il loro catalogo per un nuovo acquisto. Il punto è che il prodotto non è conforme a quanto da loro proposto, fatturato e pagato e non alle semplici aspettative del cliente. Non solo presso il punto vendita avevano individuato la soluzione ma è probabilmente solo l'inadeguatezza della loro filiera di comunicazione e la mancanza dei conseguenti interventi che non risolve nulla.Non avremmo mai acquistato un mobile non munito di tutto quanto richiesto e assicuratoci-Richieste:1) eseguire, gratuitamente, l'intervento che risolva il problema o in alternativa2) sostituire l'intero mobile con altro, di gradimento del cliente, di pari qualità o superiore, senza aggravio di costo, provvedendo anche a tutti gli allacci idraulici poiché, da parte nostra, non abbiamo intenzione di pagare di nuovo un idraulico che provveda in tal senso
