Pubblicità ingannevole e pratiche scorrette: forno Ariete mod. 927

Segnalo il comportamento di Ariete riguardo al forno pizza doppio mod. 927, ricevuto già con un pezzo in metallo staccato al momento della consegna. Dopo diversi tentativi di utilizzo, con massima potenza (5) e tempi superiori a quelli indicati nelle istruzioni, le pizze risultano sempre crude, indipendentemente dall’impasto utilizzato (180, 200 o 240 g). Alla luce di questi fatti, il prodotto non è conforme, non garantisce le prestazioni indicate e non rispetta quanto pubblicizzato. Nonostante la mia comunicazione e il riconoscimento scritto da parte di Ariete del difetto di conformità, l’azienda insiste nel proporre solo la sostituzione e richiede il recesso con spese a carico del cliente, ignorando il fatto che: Ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo, la scelta tra riparazione e sostituzione spetta al consumatore; Il recesso non è applicabile in presenza di difetto già riconosciuto; Ogni addebito di spese di restituzione sarebbe illegittimo. Ritengo questo comportamento gravemente scorretto, configurabile come pubblicità ingannevole e pratica commerciale scorretta, poiché Ariete tenta di scaricare sul consumatore le conseguenze di un prodotto difettoso, nonostante il riconoscimento scritto del difetto. Chiedo l’intervento di Altroconsumo e, se necessario, dell’AGCM, affinché vengano tutelati i diritti dei consumatori e chiarita la legittimità della condotta dell’azienda.

Prendo atto della vostra ulteriore comunicazione, nella quale confermate che il prodotto presenta problemi di raggiungimento della temperatura e che, pertanto, è da considerarsi difettoso. Preciso nuovamente che non intendo procedere con la sostituzione del prodotto. Ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto, in presenza di un difetto di conformità, alla risoluzione del contratto, qualora non intenda avvalersi della sostituzione o della riparazione. La circostanza che si tratti, a vostro dire, di una “difettosità una tantum” o che non vi siano altre segnalazioni analoghe è irrilevante ai fini della garanzia legale, trattandosi di un difetto riscontrato sul bene da me acquistato. Pertanto: il diritto di recesso non è applicabile in presenza di un difetto di conformità già riconosciuto dal venditore; qualsiasi addebito delle spese di restituzione sarebbe illegittimo; il ritiro del prodotto e ogni costo di trasporto devono essere integralmente a vostro carico. Ribadisco quindi la mia richiesta di risoluzione del contratto con rimborso integrale dell’importo pagato, e resto in attesa delle istruzioni per il ritiro del prodotto e delle tempistiche del rimborso. Nel frattempo, a tutela dei miei diritti di consumatore, ho aperto una segnalazione anche presso Altroconsumo tramite il relativo servizio online: https://www.altroconsumo.it/ NON INTENDO RICEVERE ULTERIORI RISPOSTE IN CUI VENGO COSTRETTO A SCEGLIERE TRA SOSTITUZIONE E RECESSO. ESIGO IL RIMBORSO COMPLETO DELL’IMPORTO PAGATO, CON RESTITUZIONE DEL PRODOTTO E SPESE DI TRASPORTO INTERAMENTE A VOSTRO CARICO. In mancanza di un riscontro conforme alla normativa vigente, mi vedrò costretto a procedere anche con segnalazione all’AGCM. Cordiali saluti

Buongiorno, comunichiamo che Ariete ha preso contatti direttamente con il cliente per la soluzione del caso. Non si tratta né di pratiche commerciali scorrette, nè di pubblicità ingannevole. Distinti Saluti Ariete Store Support reclami@altroconsumo.it Inviato da: reclami@notify.altroconsumo.it gio 08/01/2026 17:00 Perinfo@ariete.net CC OggettoNuovo messaggio da SALVATORE B