BuongiornoMi chiamo Marilena MUGIONE (mmugione@tiscali.it) , codice cliente Parmalat, Fidelity card Berna cm161960bn, abito in provincia di Caserta e da anni, avendo una famiglia di 6 persone, da decenni acquisto prodotti Parmalat / Berna (latte, yougurt, succhi..) per un controvalore annuo di migliaia di euro.Anche quest’anno ho partecipato alla raccolta punti dei prodotti Berna, ma dopo aver lavorato per una decina di giorni a tagliare e incollare migliaia di punti in 4 schede (ricordo che i punti Berna NON sono autoadesivi e NON sono autoritagliabili (per cui diventa un lavoro immane garantire la precisione del taglio e dell’incollatura sulla scheda), mi sono visto rifiutare (parere del tutto discrezionale) dal Berna Point di S.Marco Evangelista (CE) 1 scheda da 1100 punti perché secondo l’operatore non erano tagliati/incollati bene).Avendo, solo quella scheda da 1100 punti, un controvalore per la Parmalat di oltre 2000 euro, il giorno stesso (venerdì 12 Giugno 2020) ho chiamato il numero verde Parmalat 800-848020 ed ho parlato con una operatrice del Customer Care (mi sembra si chiamasse Nicoletta… ma non ricordo bene) che dopo aver ascoltato l’accaduto, molto gentilmente mi ha inviato una mail (la mail ricevuta da parmalat@consumer-care.it ven 12.06 alle 17,40) con un link dove era possibile caricare (fino a 3 files) una copia scannerizzata della scheda oggetto di controversia. Essendo una scheda da 6 pagine di punti, l’ho dovuta dividere in 2 files, ma il link, dopo il caricamento del primo file si è disattivato non permettendomi più di caricare il secondo file.Stamattina, 15 Giu. Ho richiamato il numero verde 800-848020 ma un altro operatore (un certo Cosimo, dall’accento pugliese) ha smentito completamente la versione della collega di venerdì dicendomi che non trovava la segnalazione chiedendomi la mail mittente da cui era arrivata ma alla fine negando completamente, nonostante l’evidenza della mail che mi era arrivata) la possibilità che esistessero link del genere, continuando a citare pedissequamente il regolamento e non avendo la benchè minima capacità (e volontà) di assolvere al suo lavoro di SERVIZIO CLIENTI e di capire le ragioni e i problemi di un cliente che per la sua Azienda rappresentava una rilevante fonte di reddito ormai da decenni. Sottolineo il suo comportamento assolutamente NON all’altezza del servizio che avrebbe dovuto offrire.Con questa mail intendo quindi inoltrare formale reclamo alla Parmalat alla quale si chiede di trovare una soluzione accettabile.E’ chiaro che se non dovessi ricevere soddisfacente riscontro sono pronta a boicottare e far boicottare da resto dei miei congiunti tutti i prodotti recanti i marchi Parmalat.Cordiali salutiMarilena MugionePS negli allegati di questo reclamo manca la scheda di 6 pagine dei 1100 punti GIA' inviata alla Parmalat tramite link indicato dall'operatrice e che qui non è stato possibile ricaricare per superati limiti di capienza del file
