Spett. WINDTRE,
Io sottoscritta
Fiona Lazaj, nata il 12-6-95 e residente in Limbiate (MI), espongo quanto segue.
Con la presente inoltro formale reclamo e diffida nei confronti di WINDTRE S.p.A. in merito a gravi irregolarità
nella gestione della mia utenza, che configurano pratiche commerciali scorrette, addebiti non dovuti e attivazioni
non autorizzate, con conseguente danno economico e morale a mio carico.
1. Premessa dei fatti
In data 23 agosto 2025 ho attivato presso il punto vendita WINDTRE del Centro Commerciale Carosello di Carugate (MI)
un’offerta WINDTRE Easy Pay, pagando €10 per la SIM e ricevendo conferma che il costo mensile sarebbe stato di €14,99,
senza ulteriori spese aggiuntive.
Sono cliente WINDTRE da oltre 15 anni e non ho mai riscontrato in passato problematiche di questo tipo.
Nel mese di ottobre 2025 ho notato un addebito anomalo di €69,33, del tutto incoerente con l’accordo iniziale.
Contattando il servizio clienti 159, mi è stato riferito che la natura di tali costi non risultava chiara e mi è stato
suggerito di rivolgermi nuovamente al punto vendita per una verifica.
2. Errori e condotte scorrette
Il 12 ottobre 2025 mi sono recata nuovamente presso il punto vendita di Carugate, dove l’operatrice Marta ha riconosciuto
l’errore del collega precedente e ha aperto una segnalazione di rimborso, rassicurandomi che la questione si sarebbe risolta a breve.
Successivamente, contattando nuovamente il servizio clienti, ho scoperto che nella stessa data (12 ottobre) la medesima operatrice
aveva chiuso la mia offerta originaria e attivato una nuova offerta senza il mio consenso, generando così un ulteriore addebito di €34,65
e la duplicazione della rata mensile.
Tale comportamento configura una violazione contrattuale grave, un’attivazione non richiesta ai sensi dell’art. 66-quinquies del Codice del Consumo,
nonché delle Delibere AGCOM in materia di pratiche commerciali scorrette.
3. Dettaglio degli addebiti non dovuti
1 ottobre 2025: €69,33 (inclusi €50 di attivazione non trasparente)
15 ottobre 2025: €14,99 (canone mensile ottobre)
3 novembre 2025: €34,65 (nuova offerta non autorizzata)
Totale importi non dovuti: €84,99
4. Richieste
Con la presente diffido formalmente WINDTRE S.p.A. a:
Rimborsare, entro 15 giorni dal ricevimento della presente, la somma di €84,99 indebitamente addebitata;
Riconoscere un risarcimento economico congruo, a titolo di ristoro per il disagio, il tempo perso e le violazioni contrattuali subite;
Fornire risposta scritta e documentata, con:
motivazioni dettagliate degli addebiti effettuati;copia delle eventuali registrazioni telefoniche o documenti contrattuali relativi
alle presunte attivazioni.
5. Comportamento scorretto del punto vendita
Segnalo inoltre che, in data 3 novembre 2025, ho contattato telefonicamente il punto vendita WINDTRE di Carugate.
L’operatrice coinvolta nell’errore ha tentato di attribuirmi la responsabilità della nuova attivazione, sostenendo
che sarei stata io a richiederla — affermazione falsa e inaccettabile.
La mia presenza in negozio era esclusivamente finalizzata alla risoluzione di un errore pregresso, non alla sottoscrizione
di nuovi contratti. Tale comportamento costituisce un’ulteriore scorrettezza commerciale e un tentativo di eludere le proprie responsabilità.
6. Conclusioni
Alla luce di quanto esposto, mi riservo di adire le vie competenti e di segnalare l’accaduto a AGCOM, AGCM, ALTROCONSUMO, qualora non riceva
riscontro scritto, puntuale e risolutivo entro i termini indicati.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro.
Fiona126@libero.it📍 Limbiate (MB),
05 novembre 2025
