Alla cortese attenzione di
Live Nation Italia S.r.l. e TicketOne S.p.A.
Con la presente intendo presentare formale reclamo in merito al concerto dei Deftones, tenutosi in data 17 giugno 2025 presso il Carroponte di Sesto San Giovanni (MI), a causa di gravi disservizi che hanno compromesso in modo sostanziale la possibilità di fruire dell’evento in condizioni di sicurezza, visibilità e comfort minimi.
Disservizi riscontrati
1. Sovraffollamento estremo e condizioni pericolose
La capienza della struttura dichiarata è di circa 10.000 persone. Secondo notizie riportate dalla stampa il giorno seguente, i presenti sono stati oltre 12.000. L’area dedicata al pubblico era drammaticamente sovraffollata: le persone erano compresse, era impossibile muoversi, e l’intera esperienza si è rivelata pericolosa e invivibile.
Uscire da quella situazione è stato difficoltoso e allarmante.
2. Carenze gravissime in termini di sicurezza
L’assenza di percorsi di uscita fruibili ha seriamente compromesso la sicurezza degli spettatori. Diverse persone si sono sentite male, ma era impossibile ricevere soccorso o allontanarsi. Nessuna presenza visibile di steward o personale addetto all’emergenza. La gestione dei flussi è apparsa completamente assente, se non quella per sgomberare ed uscire di tutta fretta appena terminato il concerto.
3. Visibilità e qualità audio fortemente compromesse
Una parte consistente del pubblico si è trovata dietro a ostacoli visivi come alberi, bar e pilastri. Io stessa ho seguito l’intero concerto da dietro un albero, senza visuale né sul palco né su eventuali schermi.
Inoltre, la torre dei mixer ostruiva completamente la visuale di migliaia di spettatori. Anche l’acustica risultava compromessa nelle zone perimetrali.
4. Divieto d’accesso al cibo dall’esterno non comunicato
All’ingresso veniva vietato introdurre cibo, senza che questo fosse stato preventivamente comunicato. Il pubblico è stato costretto a consumare in fretta o gettare via alimenti, con scene umilianti e due carrelli pieni di cibo buttato, nel totale disprezzo dei consumatori e del buon senso.
Richiesta formale
Alla luce di quanto sopra, chiedo un rimborso integrale del biglietto acquistato, in quanto il servizio offerto è risultato gravemente difforme da quanto promesso e venduto, ai sensi:
dell’art. 130 del Codice del Consumo (difetto di conformità del servizio),
degli artt. 1453 e 1176 del Codice Civile (inadempimento contrattuale e carenza di diligenza professionale).
Allego copia del biglietto e resto in attesa di un riscontro entro 15 giorni dalla presente. In caso contrario, mi riservo di agire tramite associazioni a tutela dei diritti dei consumatori.
Distinti saluti,
Nicole Altavilla
