Spett. Servizio Clienti MediaWorld,
MEDIAMARKET S.p.A.
mi chiamo Luca Galimberti,
CF GLMLCU73E21D286M, e in data 21/12/2025 ho effettuato l’ordine n. 292893273, relativo all’acquisto del frigorifero Bosch KGN392LDF, fattura n. 2025/IT/000237988 del 23/12/2025.
Il prodotto è stato consegnato l’8 gennaio 2026, ma presentava ammaccature evidenti. Ho pertanto rifiutato la consegna come da diritto previsto dal Codice del Consumo.
Ad oggi, nonostante il mio sollecito e una vostra unica risposta generica (260115-060305) che attribuisce i ritardi a un elevato numero di ordini, non ho ricevuto alcuna data certa per la sostituzione o una soluzione alternativa. Tale situazione sta causando un disagio significativo, considerato che si tratta di un elettrodomestico essenziale.
Inoltre, segnalo che l’ordine includeva l’applicazione del Bonus Governo per elettrodomestici, pari a 200 €, che rischia di decadere se la pratica non viene gestita correttamente e in tempi congrui. Chiedo quindi conferma scritta che il bonus rimarrà valido e correttamente applicato alla sostituzione o, in alternativa, al rimborso.
Ai sensi degli articoli 128–135 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto alla sostituzione del bene non conforme entro un termine ragionevole. Con la presente richiedo formalmente:
o la sostituzione immediata del frigorifero con un prodotto identico e integro,
oppure, qualora non fosse possibile,
o il rimborso totale dell’importo pagato, inclusa la quota coperta dal Bonus Governo.
Vi chiedo di fornire un riscontro scritto entro 7 giorni dalla ricezione della presente, indicando una data certa per la nuova consegna o le modalità di rimborso.
In mancanza di risposta, mi vedrò costretto a rivolgermi alle associazioni dei consumatori e agli organi competenti.
Cordiali saluti,
Luca Galimberti
Via della Ca’ dei Gai 15
38122 Trento (TN)
Email: galimbertiluca@outlook.com
PEC: luca.galimberti@spidmail.it
Telefono: 3534624883
