In data 3.12.25 ho effettuato un acquisto online sul sito Carpisa, con consegna avvenuta in data 11.12.25.
Come previsto dalle condizioni di vendita, entro 15 giorni dalla consegna ho correttamente avviato la procedura di reso, indicando come motivazione “articolo fallato”. A seguito della mia richiesta, mi è stato chiesto di inviare fotografie che mostrassero il difetto dell’articolo.
Ho immediatamente rappresentato al servizio clienti che non ero in possesso fisico dell’oggetto e ho chiesto chiarimenti su:
la possibilità di completare il reso anche oltre i 15 giorni, vista la situazione;
eventuali soluzioni alternative per procedere correttamente.
Purtroppo, a tali richieste non è mai stata data risposta: mi è stato ripetuto esclusivamente che erano necessarie le fotografie, senza fornire chiarimenti né soluzioni.
Comprendendo la difficoltà, ho successivamente proposto di procedere comunque con il reso, anche sostenendo le spese a mio carico, pur di risolvere la situazione. Da quel momento in poi, il servizio clienti è completamente scomparso.
Ho inviato numerosi solleciti tramite i diversi canali di comunicazione messi a disposizione dall’azienda, senza ricevere alcuna risposta.
Questa totale assenza di assistenza:
mi ha impedito di esercitare il diritto di reso;
mi ha causato una perdita economica, sia per il prodotto sia per l’importo che avrei dovuto recuperare per acquistare un nuovo regalo;
rappresenta un comportamento scorretto e contrario ai principi di trasparenza e tutela del consumatore.
Preciso inoltre che non tutti i consumatori possono permettersi di sostenere più acquisti a causa di disservizi aziendali, motivo per cui il mancato rimborso ha avuto per me un impatto concreto.
Chiedo pertanto:
la presa in carico del reclamo;
il rimborso dell’importo dell’articolo;
un intervento affinché simili situazioni non si ripetano.
Resto in attesa di riscontro e allego, se necessario, la documentazione delle comunicazioni intercorse.
Cordiali saluti
Antonio Maruca
Puntairrimovibile@hotmail.it
90543
