Il giorno 18 febbraio 2025 ho effettuato la restituzione di due ordini distinti tramite il servizio InPost, utilizzando le etichette prepagate fornite da Temu. I dettagli sono i seguenti:
- ID reso: PO-098-13477988764712721
Importo: €62,68
Codice tracciamento InPost: 90942169
- ID reso: PO-098-18975693153832721
Importo: €70,12
Codice tracciamento InPost: 90942169
Successivamente, in data 11 agosto 2025, ho effettuato una terza restituzione:
- ID reso: PO-098-15729807305592642-D02
Importo: €91,15
Codice tracciamento InPost: 78006075
In tutti e tre i casi i pacchi risultano correttamente consegnati presso le strutture di Temu, come da tracciamento InPost, ma non ho mai ricevuto alcun rimborso.
Dopo ripetuti reclami, Temu ha dichiarato che i pacchi "potrebbero essersi persi". Che ciò sia vero o no, la responsabilità non può essere scaricata su InPost o su terzi, né tantomeno su di me, consumatore. Io ho effettuato i resi correttamente, nei tempi stabiliti e con tutte le prove di tracciamento e consegna. Inoltre, gli stessi termini e condizioni di Temu affermano chiaramente che, in caso di smarrimento del pacco di reso, il rimborso è comunque garantito. Pertanto, anche nell’ipotesi in cui il pacco si fosse realmente perso, ho pieno diritto al rimborso.
Nonostante ciò, i reclami sono stati chiusi automaticamente senza soluzione e senza che mi sia stato restituito nemmeno un euro.
Considero questo comportamento scorretto, inaccettabile e abusivo nei confronti del cliente. Dopo mesi di attese, mi trovo senza i prodotti, senza il denaro e senza alcuna tutela.
Con la presente esigo il rimborso immediato dell’importo totale di €223,95 e richiedo che vengano assunte responsabilità per quanto accaduto. In caso contrario, mi riservo il diritto di procedere per vie legali.
