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Reso al cliente

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

A. C.

A: BIMBOSTORE

19/01/2019

Buongiorno, sono molto delusa dal trattamento ricevuto in occasione di una richiesta di cambio...sono una cliente abituale e avevo acquistato più confezioni di latte Mellin AR1 per non rimanere senza...purtroppo il bambino sta male assumendo questo latte, quindi abbiamo deciso di cambiarlo..abbiamo riportato indietro 2 confezioni sigillate e integre con lo scontrino, ma ci è stato risposto che non vengono cambiati generi alimentari..onestamente mi sembra un'assurdità se parliamo di un prodotto integro e rivendibile. Non credo che i clienti si trattino in questo modo, anche perché parliamo di prodotti che costano € 28,99 singolarmente, e sinceramente con quei soldi preferirei acquistare altro che gettare 2 confezioni di latte dell'immondizia.

Messaggi (1)

BIMBOSTORE

A: A. C.

21/01/2019

Buongiorno Valentina,La scelta aziendale di non accettare il reso di prodotti alimentari è legata alla loro alta deperibilità e all'impossibilità di verificare come siano effettivamente stati conservati, anche se per breve tempo.Si tratta di una misura a tutela del consumatore, per questo motivo non possiamo fare eccezioni.Segnaliamo inoltre che l'obbligo di reso/cambio merce sussiste solo nel caso in cui la merce acquistata sia difettosa, e che nei nostri punti vendita è chiaramente indicato come dal cambio merce siano esclusi i prodotti alimentari.Ci scusiamo per il disagio creatoBuona giornataCristinaServizio Clienti Bimbostore CONFIDENTIALITY NOTICE -This message and its attachments (if any) may contain confidential or proprietary information and is intended only for the use of the addressee named above. No confidentiality or privilege is waived or lost by any mistransmission. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that you must not use, disseminate, copy it in any form or take any action in reliance on it. If you have received this message in error please delete it and any copies of it and kindly inform the sender of this e-mail by replying. We hereby inform you that any reply to the sender of this message shall not be a personal communication to the sender and may be known by the sender's organization.


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