Con il presente esposto intendo rendere pubblica una vicenda relativa a un acquisto effettuato sul sito Leroy Merlin, tramite venditore marketplace ProduceShop.
Il prodotto ricevuto è risultato non conforme rispetto alla descrizione e alle immagini pubblicate online. Nonostante la produzione di prove fotografiche chiare e oggettive, il venditore ha inizialmente rifiutato il reso, adducendo motivazioni generiche e pretestuose (asserite variazioni colore dovute a luci o modelli).
Solo a seguito di un mio intervento diretto presso Leroy Merlin e della successiva valutazione delle evidenze da parte della piattaforma, il reso è stato accettato.
La fase successiva di gestione del ritiro si è tuttavia caratterizzata per una condotta gravemente inefficiente e potenzialmente inadempiente:
un primo tentativo di ritiro è fallito per mancata presentazione del corriere;
un secondo tentativo è risultato inefficace per presentazione fuori dalla fascia oraria concordata, rendendo impossibile il ritiro.
Nonostante i ripetuti contatti con Leroy Merlin, sia telefonici sia scritti, e un primo reclamo formale risalente a fine dicembre 2025, la pratica risulta ancora irrisolta a distanza di quasi un mese.
Le comunicazioni ricevute si sono limitate a risposte generiche e prive di contenuto operativo, del tipo “la pratica è in gestione”, senza fornire:
- informazioni concrete sulle azioni intraprese,
- chiarimenti sulle interlocuzioni con il venditore,
- tempistiche certe di definizione della pratica.
Tale condotta appare potenzialmente in violazione del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare:
- delle norme sulla conformità dei beni e sulla tutela del consumatore,
- del divieto di pratiche commerciali scorrette (artt. 20–27),
- degli obblighi di correttezza, buona fede, diligenza professionale e trasparenza nella gestione del rapporto contrattuale,
nonché del principio secondo cui il consumatore non può subire ritardi ingiustificati, ostacoli o disagi indebiti nell’esercizio dei propri diritti, specialmente in materia di resi e rimborsi.
In qualità di piattaforma di vendita e intermediario commerciale, Leroy Merlin risulta direttamente responsabile nei confronti del cliente finale, a prescindere dai rapporti interni con il venditore marketplace.
La presente segnalazione è resa pubblica al fine di:
- sollecitare una risoluzione definitiva e tempestiva della pratica,
- richiamare l’attenzione su possibili criticità nella tutela dei consumatori,
- consentire ad altri utenti di valutare consapevolmente l’affidabilità del servizio.
Si richiede una soluzione conclusiva immediata, mediante:
- ritiro del prodotto
oppure
- rimborso integrale senza ulteriori oneri a carico del consumatore,
o altra misura equivalente idonea a determinare la chiusura definitiva della pratica.
