rich rimborso

1) nonostante modulo disabili non ho ricevuto assistenza per imbarco prioritario sia in aereporto havana e rientro a fiumicino, sia in nave. non ho ricevuto assistenza negli aeroporti in quanto msc non li aveva avvisati, posti in aereo scomodi e stretti per la mia situazione visto che msc non aveva avvisato la compagnia. lo stesso modulo serviva per avere cabina disabili che in primis ho richiesto, ma msc mi ha chiesto di ricompilarlo evitando cabina disabili cosi avrei potuto avere up grade se disponibile qualche cabina libera al mio arrivo in nave2) ho pagato una garantita con la quale arrivata in nave avrei potuto ricevere un up grade se disponibile (da istruzioni agenzia). alla reception della nave riferiscono che l up grade si puo' fare ma a pagamento nonostante il posto fosse disponibile3) ho richiesto allora una cabina disabili in quanto quella assegnata era in cattive condizioni (ho le foto) e puzzava di fumo, dalla reception mi han proposto una stanza disabili con letti separati. ho richiesto letto matrimoniale. avrebbero risolto maldestramente. mettendo il letto appoggiato al muro senza possibilità di utilizzare le prese per la luce e senza possibilità di scendere dal letto per mio marito.4) ho cercato di prenotare il pacchetto bevande e un escursione per 2 persone dal sito prima di partire, per utilizzare lo sconto prenotazione anticipata . il sito non funzionava. ho cosi telefonato ai centralini msc e son stata invitata a mandare una mail con la richiesta di ciò che prenotavo. han risposto che avrebbero risolto al più presto. nessuno mi contatta più e son partita. una volta arrivata in nave per pacchetto bevande ho pagato 15% in più e ho rinunciato all' escursione visto l aumento del 15% nonostante abbia mostrato la mail di prenotazione dei due servizi.per risolvere ho cercato da Cuba di mandare una mail all'agenzia ma senza successo perché non si trovava il wi fi., avrei dovuto pagare in nave 70 euro per avere il wi fi settimanale solo per inviare la mai!!!. ho continuato a richiedere alla reception una risoluzione di tutti questi problemi ma han riferito di rivolgermi al rientro a Msc

ho le foto della condizione del bagno della cabina ma il file e&#39 troppo pensate, potrei mandarlo via mail se volete. attendo riscontro a breve. ho chiesto un rimborso parziale anche se avrei diritto a rifare la vacanza per il disagio. considerate che la settimana di vacanza si &#232 mostrata con un incubo e a causa di tutti gli errori fatti, la mia malattia &#232 peggiorata, costringendomi a letto per quasi tutto il tempo della crociera. ore di fila per entrare in nave, lunghi tragitti in aeroporto, posti scomodi per 12 ore di volo.

Gentile sig.ra Ruffini,la ringraziamo per aver contattato il nostro ufficio Assistenza Clienti e ci scusiamo per il ritardo col quale giunge questo nostro riscontro.Ci spiace apprendere quanto ci ha indicato in relazione alla sua ultima crociera effettuata lo scorso 19 Dicembre, a bordo della MSC Armonia.In merito ci preme evidenziare chedalle verifiche effettuate con l'ufficio dedicato è emerso che il nostro staff di bordo, più volte nel corso del suo soggiorno, le ha chiesto se necesitava di assistenza e il suo feedback è stato positivo, ovvero ha ringraziato dell'attenzione e ha comunicato che tutto andava bene.Per quanto concerne il discorso della cabina garantita, ci preme informarla che la nostra Compagnia, prima di partire, può assegnare una cabina di pari categoria a quella acquistata dal cliente, oppure offrire un upgrade di categoria in quest'ultimo caso viene, dunque, offerto un upgrade tecnico (gratuito non a pagamento) che non è da considerarsi regolare prassi, ma evento fortuito che non può essere in alcun modo predeterminato.Pertanto, nel momento in cui lei a bordo ha chiesto un upgrade di cabina le è stato correttamente comunicato che era a pagamento. Ci risulta, inoltre, che il nostro personale le abbia offerto una cabina disabili e che lei l'abbia rifiutata.Per quanto concerne, ancora, l'assistenza all'imbarco e allo sbarco le sono state fornite dal nostro staff tuttele informazioni utili.Detto ciò, siamo spiacenti comunicarle che non è previsto alcun rimborso e/o indennizzo in suo favore.Ci auguriamo che la presente sia utile a chiarirle eventuali dubbi in merito e in attesa di averla presto ospite a bordo delle nostre navi inviamo,Cordiali salutiValeria M.Assistenza ClientiMSC CROCIERE SPAVia A. Depretis, 3180133 Napoli, ItalyPhone:848 24 24 90Fax:39 081 0700109Visita il nostro sito: www.msccrociere.itScopri MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.comSeguici su: Facebook Twitter[THREAD ID:2-3UJ3L3B]

Buongiorno, la ringrazio delle spiegazioni ma che a mio avviso non c&#39entrano nulla con le mie problematiche. Il vs staff non mi ha dato per nulla informazioni su barco e sbarco e neppure supporto n&#233 in nave, n&#233 in aereporto che forse era anche pi&#249 necessario. Non ho neppure avuto l&#39imbarco prioritario come si fa di solito con i disabili per evitare lunghe file in piedi. Confermo che pi&#249 volte un impiegata della reception sulla nave si &#232 messa in contatto con me per sapere come stava andando la vacanza ma a questa persona ho fatto pi&#249 volte le mie lamentele sul trattamento e sulla cabina per cui dopo 2 giorni di richieste inutili ho lasciato perdere e ho evitato di fare commenti. La stanza proposta come disabili ribadisco, non era adatta ad una coppia , ma forse ad un disabile solo. Disponeva infatti di letti separati e alla mia richiesta di avere un letto matrimoniale per me e mio marito, hanno provato a rifilarmi la stessa stanza, con spostamento di letto, con le prese della luce a questo punto, coperte dal letto, e uno dei due ospiti sarebbe stato attaccato al muro. Non so se riesco a spiegare che non si trattava di cabina matrimoniale per disabili, ma di un ripiego all&#39ultimo minuto pieno di scomodit&#224 e per questo ho rifiutato. E&#39 qui che se Msc fosse stata una compagni seria e avesse visto il disagio provocato da una stanza non idonea, un assistenza inesistente, avrebbe dovuto quantomeno proporre un upgrade senza fare storie. Io sia ben chiaro non pretendevo l&#39up grade per forza....anzi avrei preferito che tutto filasse liscio, ma visti i numerosi disguidi sopportati dalla partenza fino all&#39arrivo, era il minimo che poteste fare. Immaginavo comunque che la vs risposta fosse a vs favore con scuse facenti capo a fatti non veritieri. Vi invito quindi a riprendere in considerazione un rimborso o un buono valido per un ulteriore crociera, in quanto milioni di disabili ogni giorno si affidano a voi e dovreste prestare pi&#249 attenzione. non sono clienti di serie B. Dimostrate la vs professionalit&#224 a me e sar&#224 un piacere rilasciare recensione nei vs confronti . Grazie

Buongiorno, la ringrazio delle spiegazioni ma che a mio avviso non c&#39entrano nulla con le mie problematiche. Il vs staff non mi ha dato per nulla informazioni su barco e sbarco e neppure supporto n&#233 in nave, n&#233 in aereporto che forse era anche pi&#249 necessario. Non ho neppure avuto l&#39imbarco prioritario come si fa di solito con i disabili per evitare lunghe file in piedi. Confermo che pi&#249 volte un impiegata della reception sulla nave si &#232 messa in contatto con me per sapere come stava andando la vacanza ma a questa persona ho fatto pi&#249 volte le mie lamentele sul trattamento e sulla cabina per cui dopo 2 giorni di richieste inutili ho lasciato perdere e ho evitato di fare commenti. La stanza proposta come disabili ribadisco, non era adatta ad una coppia , ma forse ad un disabile solo. Disponeva infatti di letti separati e alla mia richiesta di avere un letto matrimoniale per me e mio marito, hanno provato a rifilarmi la stessa stanza, con spostamento di letto, con le prese della luce a questo punto, coperte dal letto, e uno dei due ospiti sarebbe stato attaccato al muro. Non so se riesco a spiegare che non si trattava di cabina matrimoniale per disabili, ma di un ripiego all&#39ultimo minuto pieno di scomodit&#224 e per questo ho rifiutato. E&#39 qui che se Msc fosse stata una compagni seria e avesse visto il disagio provocato da una stanza non idonea, un assistenza inesistente, avrebbe dovuto quantomeno proporre un upgrade senza fare storie. Io sia ben chiaro non pretendevo l&#39up grade per forza....anzi avrei preferito che tutto filasse liscio, ma visti i numerosi disguidi sopportati dalla partenza fino all&#39arrivo, era il minimo che poteste fare. Immaginavo comunque che la vs risposta fosse a vs favore con scuse facenti capo a fatti non veritieri. Vi invito quindi a riprendere in considerazione un rimborso o un buono valido per un ulteriore crociera, in quanto milioni di disabili ogni giorno si affidano a voi e dovreste prestare pi&#249 attenzione. non sono clienti di serie B. Dimostrate la vs professionalit&#224 a me e sar&#224 un piacere rilasciare recensione nei vs confronti . Grazie

Gentile cliente,la ringraziamo per averci nuovamentecontattato.Con la presente la informiamo che la sua segnalazione è ancora in verifica all'ufficio dedicato per gli opportuni controlli.Appena avremo riscontro sarà nostra premura comunicarle l'esito.Nel ringraziarla per l'attenzione inviamo,Cordiali salutiValeria M.Assistenza ClientiMSC CROCIERE SPAVia A. Depretis, 3180133 Napoli, ItalyPhone:848 24 24 90Fax:39 081 0700109Visita il nostro sito: www.msccrociere.itScopri MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.comSeguici su: Facebook Twitter[THREAD ID:2-41A00D7]

ad oggi non avete ancora elaborato il disagio subito da me e mio marito? cosa c&#39e&#39 da capire! non abbiamo avuto l assistenza disabili dall inizio alla fine del viaggio, niente cambio stanza alla richiesta, solo una proposta di stanza di fortuna con il letto appoggiato al letto con le prese della luce lontane, non predisposta per disabili quindi inaccettabile. questa era l interesse dimostrato durante la vacanza? avevo richiesto il rimborso o un buono per la met&#224 della cifra spesa ma a questo punto credo dobbiate fare di pi&#249 per scusarvi dopo circa 4 mesi di latitanza sulla questione e giustificazioni volte a lavarsene le mai. mai una telefonata, mai un chiarimento vero.

Gentile cliente, la ringraziamo per averci nuovamente contattato.Con la presente la informiamo che la sua segnalazione è ancora in verificaall'ufficio dedicato per gli opportuni controlli, al quale abbiamo chiesto di dare priorità.Appena avremo riscontro sarà nostra premura comunicarle l'esito.Nel ringraziarla per l'attenzione inviamo,Cordiali salutiValeria M.Assistenza ClientiMSC CROCIERE SPAVia A. Depretis, 3180133 Napoli, ItalyPhone:848 24 24 90Fax:39 081 0700109Visita il nostro sito: www.msccrociere.itScopri MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.comSeguici su: Facebook Twitter[THREAD ID:2-43HXWZR]

Gentile sig.ra Ruffini,la ringraziamo per averci nuovamente contattato e ci scusiamo per il ritardo col quale giunge questo nostro riscontro.Ci spiace apprendere il suo disappunto in relazione all'esito che le abbiamo fornito. Con la presente le riconfermiamo quanto le abbiamo già comunicato e le ribadiamo chenon è previsto alcun rimborso e/o indennizzo in suo favore.MSC Crociere sarà lieta di averla presto ospite a bordo delle sue navi e nell'attesa inviamo,Cordiali salutiValeria M.Assistenza ClientiMSC CROCIERE SPAVia A. Depretis, 3180133 Napoli, ItalyPhone:848 24 24 90Fax:39 081 0700109Visita il nostro sito: www.msccrociere.itScopri MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.comSeguici su: Facebook Twitter[THREAD ID:2-3Y52VVK]

Grazie per la sollecita risposta, in cui senza neppure guardare quanto ho scritto, avete chiuso la questione liquidandomi dicendo che non &#232 previsto alcun indennizzo. E a me le vacanze rovinate chi me le rimborsa? chiaro non chiedevo un rimborso totale, ma un riconoscimento che mi potesse invogliare ad effettuare ancora un altro tentativo con la vostra compagnia. cosa significa non &#232 previsto rimborso? l assistenza in aereoporto mancata, l&#39assistenza in aereo mancata, la fila fatta per salire in nave, la mancanza di una cabina adeguata...e tutto questo sapendo fin dal momento della prenotazione che ho una disabilit&#224 comprovata da documentazione allegata? direi che &#232 vergognoso.