Con la presente presento un reclamo formale riguardante un abbonamento eDreams Prime non autorizzato, l’uso illecito dei miei dati bancari e l’addebito di un servizio che non ho mai utilizzato, in violazione della normativa europea a tutela dei consumatori e della protezione dei dati personali.
1. Fatti
Circa un anno fa, ho acquistato due biglietti aerei per il Belgio tramite la vostra piattaforma. Al momento dell’acquisto, è stato attivato un abbonamento annuale eDreams Prime senza il mio consenso esplicito né accettazione chiara. Di conseguenza, è stato addebitato l’importo di €99,99 sul mio conto bancario.
Dopo aver notato l’addebito, ho contattato il servizio clienti. A seguito della mia segnalazione, eDreams ha emesso un rimborso parziale, che costituisce un riconoscimento dell’anomalia. Durante la stessa conversazione telefonica, il vostro operatore mi ha confermato esplicitamente che l’abbonamento non sarebbe stato attivo l’anno successivo.
Nonostante ciò, dopo un anno, il mio conto bancario è stato nuovamente addebitato senza la mia autorizzazione. Contattando nuovamente il servizio clienti, mi è stato comunicato che l’abbonamento non era stato annullato e che avrei dovuto annullarlo personalmente, contraddicendo quanto precedentemente dichiarato dal vostro operatore.
Desidero inoltre precisare che non ho mai utilizzato alcun servizio o beneficio di eDreams Prime in nessun momento.
2. Irregolarità e mismatch dei dati
Si evidenzia che:
L’abbonamento Prime sembra essere intestato a mio padre, mentre il conto bancario / IBAN addebitato è esclusivamente mio;
La vostra azienda detiene solo i miei dati personali, ma ha processato un abbonamento associato a un terzo soggetto addebitando comunque il mio conto.
Ciò costituisce una grave violazione della corrispondenza tra dati personali e finanziari e un uso illecito dei dati bancari.
3. Violazioni normative europee
Sulla base di quanto sopra, eDreams ha violato:
🔹 Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
Articolo 22: vieta addebiti aggiuntivi senza il consenso espresso del consumatore.
🔹 Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali
Articoli 6 e 7: vietano azioni ingannevoli e omissioni.
🔹 Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
Articolo 5(1)(a) – liceità, correttezza e trasparenza;
Articolo 6(1) – mancanza di base legale per l’uso dei miei dati bancari;
Articolo 7 – assenza di consenso valido, informato e libero;
Articolo 17 – diritto alla cancellazione dei dati.
🔹 Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – Servizi di pagamento
Le transazioni ricorrenti non autorizzate sono vietate senza un mandato esplicito.
4. Richieste formali
Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente:
Rimborso completo dell’ultimo addebito;
Conferma scritta che l’abbonamento eDreams Prime è cancellato definitivamente;
Cancellazione immediata di tutti i miei dati personali e bancari dai vostri sistemi, conformemente all’Art. 17 GDPR;
Conferma scritta che non verranno effettuati ulteriori addebiti sul mio conto.
Rifiuto espressamente voucher, sconti o rimborsi parziali.
