Gentile Servizio Clienti Nintendo,
ho ricevuto la vostra comunicazione in merito al ban permanente e irremovibile applicato alla mia console Nintendo Switch.
Desidero tuttavia esprimere il mio forte dissenso rispetto alla vostra posizione, in quanto ritengo inaccettabile che un provvedimento di tale gravità venga applicato senza fornire alcuna spiegazione concreta e verificabile al consumatore.
Ho acquistato la console nuova al prezzo superiore a 300 €, oltre ad aver comprato numerosi giochi originali e legalmente acquistati, alcuni dei quali — come Just Dance — risultano oggi di fatto inutilizzabili poiché richiedono obbligatoriamente il collegamento ai vostri server.
Di conseguenza, il ban non limita soltanto i servizi online, ma priva sostanzialmente del valore e dell’utilizzo beni regolarmente acquistati.
Preciso di non aver mai effettuato pratiche di pirateria, modifiche hardware/software, né comportamenti contrari al Codice di condotta Nintendo. Alla luce di ciò, ritengo di avere pieno diritto, in qualità di consumatore, a:
- conoscere le motivazioni specifiche che hanno portato all’applicazione del ban;
- comprendere quale presunto comportamento sia stato ritenuto irregolare;
- sapere su quali basi oggettive è stato adottato un provvedimento definitivo e non impugnabile.
Limitarsi a citare genericamente “comportamenti al di fuori del normale utilizzo” o “possibili violazioni” senza alcun dettaglio concreto appare, a mio avviso, poco trasparente e potenzialmente lesivo dei diritti del consumatore, soprattutto considerando il danno economico subito.
Vi chiedo pertanto:
- di fornire spiegazioni chiare e specifiche in merito al motivo del ban;
- di indicare se tale prassi sia conforme alla normativa europea e italiana in materia di tutela del consumatore e beni digitali;
- di chiarire se esistano strumenti di verifica o revisione del provvedimento.
In assenza di un riscontro adeguato, mi riservo di valutare la tutela dei miei diritti tramite le sedi competenti.
Resto in attesa di un vostro cortese e puntuale riscontro.
Cordiali saluti
MB
