Richiesta pagamento spese di spedizione per prodotto in garanzia

Da ottobre sto cercando di avere riparato un articolo comprato su Groupon, un T2 Air Mouse, poiché il loro partner che dovrebbe procedere alla riparazione/rimborso è irreperibile.Ho scritto numerose volte all'assistenza che continua a dire che debbo spedire il pacco ad un indirizzo del partner, che però è irreperibile.In più vogliono che io paghi le spese di spedizione, e continuano a citarmi l'art. 4.3 delle loro condizioni generali, relative al Recesso.Ho più volte fatto presente che le loro condizioni al punto 5 parlano di Resi per i diritti di garanzia, e facendo presente che il Recesso è il cosiddetto soddisfatti o rimborsati dei 14 giorni (come da punto 4.1 delle loro condizioni di vendita).Ho fatto inoltre presente che il codice del consumo all'art. 130 comma 2 prevede In caso di difetto di conformita’, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformita’ del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto ma si ostinano a (volutamente) confondere Recesso con garanzia.Allegherò l'intera conversazione avuta con l'operatrice Elena B, che ben chiarisce le politiche scorrette di Groupon.

Questa &#232 la chat intercorsa il 9/dic alle h17 con l&#39operatore Groupon:[Marco A] Problematica Non riesco a contattare il PartnerDeal: gg-go-tv-store-17-52Security Code: 50786A37FD[Elena B] Grazie di aver contattato Groupon. Il mio nome &#232 Elena B.[Marco A] Sto cercando di parlare telefonicamente con Voi[Marco A] Ma il sistema telefonico non prende i toni numerici[Marco A] e quindi non riesco[Marco A] potete chiamarmi?[Elena B] puoi dirmi[Elena B] posso aiutarti anche in chat[Marco A] S&#236 certo.[Marco A] &#200 da ottobre che sto cercando di avere una riparazione dell&#39articolo[Marco A] Il vs partner &#232 irreperibile[Marco A] E mi rispondete di spedire l&#39oggetto al partner nonostante questo sia irreperibile[Marco A] cosa che gi&#224 mi pare assurda[Marco A] in pi&#249 mi scrivete che il reso &#232 a carico mio, citando le vs condizioni di vendita[Elena B] Potresti concedermi qualche minuto per effettuare delle verifiche? Torner&#242 in chat quanto prima.[Marco A] ma in NESSUN punto delle vostre condizioni &#232 scritto che il reso &#232 a carico mio[Marco A] in pi&#249 vi ho gi&#224 scritto che il codice del consumo (legge italiana) stabilisce che il reso deve essere &quotsenza spese&quot per il cliente[Marco A] ok, attendo[Elena B] ho visto la pratica e bisogna resstituire il prodotto al indirizzo Boulevard de Suisse Montecarlo, Monaco 98000 MC[Marco A] S&#236, ho letto anche io.[Marco A] Rimane il problema che il venditore non &#232 reperibile... spedisco un pacco &quotal buio&quot?[Elena B] le spese sono a carico del cliente [Elena B] siamo spiacenti[Marco A] E soprattutto Vi ripeto che le spese NON devono essere a carico del cliente[Marco A] &#200 una legge europea[Marco A] non &#232 che potete fare quel che volete[Elena B] una volta restituito ci mandi per favore il cedolino per procedere al reso[Marco A] Cosa vuol dire &quotprocedere al reso&quot?[Marco A] Al rimborso dell&#39articolo *e* delle spese di spedizione?[Elena B] procedi per favore al reso del prodotto al indirizzo che ti abbiamo dfindicato[Elena B] ci mandi dopo la ricevuta [Elena B] per procedere al rimborso[Marco A] pu&#242 rispondere alla domanda cortesemente?[Marco A] rimborso anche delle spese di spedizione=?[Elena B] solo l&#39importo pagato al nostro favore, per il prodotto[Elena B] non le spese di spedizione[Marco A] Ci&#242 non &#232 accettabile[Marco A] perch&#232 &#232 in contrasto con il codice del consumo[Marco A] art. 130 comma 2[Marco A] &quotIn caso di difetto di conformita’, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformita’ del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto&quot[Marco A] Sembra che la voce &quotsenza spese&quot non Vi sia esattamente chiara.[Elena B] https://www.groupon.it/terms_and_conditions/tc_goods112015[Elena B] questi sono le condizioni generali del groupon accettati in fase di acquisto[Marco A] le ho lette pi&#249 volte[Marco A] mi cita cortesemente il punto dove dice che le spese di reso sono a carico del cliente?[Marco A] perch&#233 il &quotrecesso&quot &#232 una cosa diversa[Marco A] (&#232 il &quotsoddisfatti e rimborsati&quot)[Marco A] In verit&#224 quella pagina non parla neanche di reso...[Elena B] 4. Recesso: 4.3. Dovete prestare attenzione al fine di garantire un imballaggio idoneo delle Merci onde evitare il loro danneggiamento durante il trasporto. Le spese per la restituzione delle Merci sono a vostro carico. Vi consigliamo di usare un servizio di spedizione tracciato.[Marco A] Appunto... il &quotrecesso&quot &#232 una cosa ben diversa[Marco A] Legga al punto 4.1 COSA E&#39 il recesso [Marco A] 4.1 &quot Il vostro diritto di recesso: nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Vendita incide sul vostro diritto di recedere dagli ordini entro 14 giorni di calendario&quot etc. etc[Elena B] dice: Le spese per la restituzione delle Merci sono a vostro carico. Vi consigliamo di usare un servizio di spedizione tracciato.[Elena B] no &#232 il punmto 4.3[Marco A] Lo riesce a capire che il &quotrecesso&quot ed il &quotreso&quot sono due cose diverse?[Marco A] 5. Resi e rimborsi5.1. La nostra politica dei resi: ogni articolo che vendiamo &#232 coperto dalla nostra Politica dei Resi. Oltre al vostro diritto di restituire le Merci entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui voi, o un terzo da voi indicato, ricevete le Merci, siete titolari di tutti i diritti di garanzia applicabili, incluse le garanzie per merci non conformi o difettose.[Marco A] io sto chiedendo il RESO ai sensi dell&#39art. 5.2[Elena B] scusi perche non leggi il punto 4.3 ?[Marco A] si parla di &quotgaranzia&quot, non di &quotrecesso&quot[Marco A] perch&#233 l&#39ho perfettamente letto, ma non &#232 un recesso che chiedo[Elena B] &#232 la stessa cosa[Marco A] &#232 un RESO per DIFETTO DI CONFORMITA&#39 (o garanzia)[Marco A] Ma non &#232 la stessa cosa, ma cosa dice???[Elena B] per la restituzione si pagano le spese[Elena B] siamo spiacenti[Marco A] anche io[Elena B] posso essere utile ina ltro?Questo dimostra chiaramente la profonda ignoranza delle Leggi vigenti da parte dell&#39operatore Groupon.Se si aggiunge che altri operatori (Nevila D e Matteo M) hanno dato le stesse risposte via e-mail si pu&#242 giungere a sospettare che si tratti non di ignoranza del singolo ma di pratica commerciale scorretta.