Gentile Servizio Clienti,
scrivo per esprimere il mio forte disappunto rispetto alla gestione del mio ordine, ormai in sospeso da oltre un mese. Continuare a ricevere comunicazioni generiche, prive di tempi certi e di una soluzione concreta, è francamente inaccettabile.
Comprendo possano verificarsi imprevisti, ma la situazione ha superato ogni ragionevole limite e non è tollerabile che, dopo così tanto tempo, vi troviate ancora “in fase di verifica”. Mi sono pertanto già attivato, coinvolgendo i legali di Altroconsumo, poiché ritengo che la gestione del caso necessiti di un livello diverso di attenzione.
Desidero inoltre chiarire che l’eventuale rimborso non rappresenta per me una soluzione adeguata, poiché comporterebbe la perdita dello sconto applicato in fase di acquisto, con conseguente danno economico a mio carico. Non ritengo corretto che le criticità interne alla vostra organizzazione ricadano sul cliente.
Chiedo quindi con urgenza:
una soluzione definitiva e non meramente interlocutoria;
indicazioni certe e vincolanti su una nuova spedizione, oppure un’alternativa equivalente che non mi penalizzi economicamente;
un contatto telefonico diretto con un responsabile, e non con un operatore di front office.
Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo, chiaro e risolutivo. In assenza di sviluppi concreti, proseguirò nelle azioni già intraprese.
Cordiali saluti,
Giorgio Caliandro
