Ho acquistato un divano presso Mondo Convenienza (ordine n. 2.355.935 consegna a Settembre 2024
Il prodotto presenta un grave difetto della struttura interna, che ne compromette l’uso normale.
Ho attivato la garanzia legale di conformità entro i termini previsti.
Mondo Convenienza ha rifiutato l’intervento in garanzia, motivando il diniego esclusivamente con la presunta usura dei cuscini, elemento diverso e non oggetto del difetto segnalato.
Tale motivazione è illegittima, poiché:
il difetto riguarda la struttura interna, parte essenziale del bene;
l’usura dei cuscini non può escludere la garanzia su un difetto strutturale;
il regolamento di garanzia pubblicato sul loro sito include espressamente “vizi di produzione che non consentono un uso normale del prodotto”;
l’azienda ha fornito solo una risposta generica e non motivata, rifiutandosi inoltre di rispondere ulteriormente per iscritto, contattandomi esclusivamente per telefono.
Chiedo l’intervento dell’Associazione per ottenere la riparazione o sostituzione della struttura interna del divano, come previsto dalla normativa vigente e dal regolamento di garanzia del venditore.
