Gentile QVC Italia,
con la presente desidero informarVi che, a seguito del Vostro diniego al rimborso del prodotto Dyson Airwrap Coanda 2x™, ho già provveduto a trasmettere formale segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per possibile pratica commerciale scorretta.
Colgo inoltre l’occasione per precisare che la Direttiva UE 2011/83/UE, recepita nel nostro ordinamento dal Codice del Consumo (artt. 52 e ss.), stabilisce chiaramente che il consumatore ha diritto di esaminare e provare il bene nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, così come farebbe in un negozio fisico.
L’utilizzo del prodotto è infatti avvenuto esclusivamente a fini di prova, in modo limitato, senza arrecare alcun danno, usura o alterazione, e il bene è stato restituito completo di tutti gli accessori e nella confezione originale.
Ne consegue che il prodotto non rientra in alcuna delle eccezioni al diritto di recesso previste dall’art. 59 del Codice del Consumo, trattandosi di bene durevole e non di prodotto sigillato per motivi igienici o sanitari.
In allegato alla presente trasmetto screenshot della segnalazione AGCM già inviata, a tutela dei miei diritti di consumatrice, con riferimento alla Vostra comunicazione commerciale sul “reso entro 30 giorni” e al successivo rifiuto.
Resto comunque disponibile a una risoluzione bonaria della controversia, qualora intendiate procedere tempestivamente al rimborso dell’importo dovuto, evitando l’ulteriore aggravarsi della Vostra posizione.
In difetto, proseguirò senza ulteriori avvisi con le restanti tutele previste dall’ordinamento, incluse procedura ADR e ulteriori azioni.
In attesa di un Vostro riscontro scritto.
Cordiali saluti
Mariateresa Salierno
