Buongiorno,
desidero segnalare una possibile pratica commerciale scorretta da parte di Samsung Electronics Italia, relativa alla promozione “Samsung Galaxy S25 Ultra, S25 Edge, S25+ regalano Samsung Galaxy Book4”.
DATI ACQUISTO
In data 27/06/2025 alle ore 14:54, ho acquistato un Samsung Galaxy S25 Ultra (SMART GALAXY S25 U) presso UniEuro S.p.A., Via Carlo Amoretti 1, Novate Milanese – Negozio 440.
Importo pagato: 1.585,98 € (pagamento elettronico).
Transazione n. 28.
Codice prodotto indicato sullo scontrino: 8806097022497.
Ho acquistato il telefono specificamente per aderire alla promozione che prevedeva un Notebook Samsung Galaxy Book4 i3 del valore di 699 € come premio.
PARTECIPAZIONE ALLA PROMOZIONE
Ho registrato correttamente il prodotto su Samsung Members (pratica B001000741), caricando:
– prova di acquisto
– foto del codice IMEI
– tutti i dati richiesti
Ricevendo regolare e-mail di partecipazione.
Per mesi la pratica risultava “in approvazione”.
RIFIUTO IMPROVVISO
Il 1° dicembre 2025, verificando lo stato, ho scoperto che la pratica risultava “rifiutata”.
Contattata l’assistenza Samsung via WhatsApp, mi è stato detto che a luglio mi sarebbe stata inviata una mail chiedendo di ricaricare la foto dell’IMEI perché “non perfettamente leggibile”.
Quella mail NON è mai stata vista, perché finita automaticamente tra le email Promozioni/Spam, insieme alle newsletter commerciali del marchio. Nessuna notifica tramite app Samsung, nessun SMS, nessun avviso alternativo.
CONTESTAZIONE
Ritengo scorretto e sproporzionato perdere un premio da 699 € per una mail finita in spam, considerando che:
– l’acquisto è reale e verificabile;
– la prova di acquisto è valida;
– il telefono e il codice IMEI sono perfettamente disponibili e leggibili;
– la procedura iniziale era stata completata correttamente;
– il vizio formale (foto IMEI “poco leggibile”) è facilmente sanabile in qualsiasi momento;
– la comunicazione non è stata resa efficace e distinguibile da normali newsletter promozionali.
Il regolamento Samsung prevede sì una “Email di Verifica” con 10 giorni di tempo (artt. 11.5–11.7), ma non garantisce un sistema di notifica efficace. La responsabilità di una mail finita in spam non può ricadere totalmente sul consumatore, né può comportare la perdita di un premio così rilevante.
Altroconsumo mi ha inoltre informata che altri consumatori hanno già subito la stessa identica situazione, il che indica una possibile criticità sistemica nell’invio e nella gestione delle verifiche richieste da Samsung.
RICHIESTA
Chiedo ad Altroconsumo di:
1. Valutare se la condotta di Samsung sia una pratica commerciale scorretta o ostativa alla fruizione del premio.
2. Richiedere a Samsung la riapertura straordinaria della mia pratica, considerando la documentazione perfettamente valida e disponibile.
3. Richiedere il riconoscimento del premio Galaxy Book4 i3 previsto dalla promozione.
4. Valutare eventuale segnalazione all’AGCM.
Allego:
– foto scontrino
– screenshot stato pratica
– comunicazioni Samsung
– regolamento ufficiale
– chat con assistenza
Ringrazio per il supporto.
Patrizia Rombola
