Buonasera,questo è il reclamo inviato alla Flixbus (mandato per PEC, così come indicato nel loro sito, in data 16/09/2019, ovvero entro i 90 giorni dall'accaduto, ma al quale non ho ricevuto risposta, che doveva arrivare entro i 30 giorni dal 16/09, sempre stando a quello scritto sul loro sito) in merito ad un loro bus MAI passato dalla fermata indicata:RIMBORSO e RISARCIMENTO DANNI in merito al viaggio da me prenotato che mi doveva portare da Alberobello a Firenze, per il giorno 27/08/2019, e poi da Firenze a Pisa, per il giorno 28/08/2019.Il primo bus (quello da Alberobello a Firenze) NON è MAI PASSATO DA ALBEROBELLO.Così, dopo numerose chatt con i Vostri addetti, e dopo numerose telefonate al Vostro numero 0294759208 dove, con l'ultima chiamata, mi avete confermato che il mio autobus era già in viaggio da parecchio tempo e che NON ERA PASSATO ALLA FERMATA INDICATAMI (NON E' PROPRIO PASSATO DA ALBEROBELLO) sono stata letteralmente LASCIATA IN MEZZO AD UNA STRADA (la ragazza del call center mi ha BUTTATO GIU' IL TELEFONO IN FACCIA). Le telefonate, così come le chatt sono già in Vostro possesso.L'unico avviso da parte Vostra è stato un sms alle 17:00 che diceva :ATTENZIONE! La tratta N423 per Parma sarà operata da Borman. Il bus sarà di colore bianco.NON E' MAI PASSATO UN BUS DELLA BORMAN DI COLORE BIANCO (o di qualsiasi altro colore). Io ero alla fermata dalle 16:30. E tengo a precisare che ero SOLA.Quindi, dopo essere stata LASCIATA IN MEZZO AD UNA STRADA (erano oramai quasi le 20:00, dalle 17:30 che avrebbe dovuto passare il mio bus) sono andata a prendere il bus della Trenitalia Ferrovie del Sud Est per poter andare a Bari e da lì prendere il primo treno che mi riportasse verso casa.Solo che, quando sono arrivata alla Stazione di Bari, non c'erano più treni fino alla mattina dopo.Essendo stata a chattare e telefonare per ore con Voi, avevo il cellulare scarico e in tutta la Stazione di Bari NON C'E' UNA PRESA PER RICARICARE IL CELLULARE (e NON C'E' NEMMENO UNA PANCHINA DOVE POTERSI METTERE SEDUTA) e, naturalmente dovevo fare il biglietto del treno on line (perchè erano circa le 23:00 quando sono arrivata a Bari).Le forze dell'ordine che erano davanti la Stazione mi hanno sconsigliato di rimanere lì e di trovarmi un posto dove passare la notte, perchè la stazione avrebbe chiuso a momenti, ma non sapevo dove andare e non potevo cercare niente su internet.Sono quindi andata al McDonald's, che si trova davanti alla Stazione di Bari, per poter ricaricare un po' il cellulare e poter fare i biglietti per il treno e tornare a casa. Dopo poco anche il McDonald's avrebbe chiuso.Sono riuscita a mala pena a fare i biglietti per il treno e poi sono dovuta uscire perchè chiudeva.Anche la stazione era chiusa. Mi sono accorta allora che il bar vicino alla stazione era ancora aperto e sono entrata a chiedere se fosse rimasto aperto tutta la notte: per fortuna sì.Ho passato quindi la notte nel bar vicino alla stazione di Bari ma, non ci crederete, NON c'era un TAVOLINO, nè tantomeno una SEDIA, nè un BAGNO dove poter andare, nè una presa dove poter ricaricare il cellulare a dovere. Ho solo potuto prendere una bottiglietta di thè e, più tardi, un cappuccino con una pasta (NON MANGIAVO DALLE 13:00 ma, fortuna Vostra, ero talmente arrabbiata che mi si era chiuso lo stomaco). Sono stata quindi per ore seduta sul mio borsone, per terra (il giorno dopo infatti avevo le gambe gonfie).La notte fortunatamente è passata e la mattina alle 06:19 è partito il mio treno che mi ha riportata a casa.Chiarito tutto quanto, sono a richiedere il RIMBORSO del bus che NON E' PASSATO e di quello che NON HO POTUTO PRENDERE PERCHE' QUELLO PRIMA NON E' PASSATO. Del biglietto della TRENITALIA Ferrovie del Sud Est e di quello della TRENITALIA. Di quella miseria che ho MANGIATO e BEVUTO e il RISARCIMENTO per quello che mi avete fatto passare.A tal proposito, allego alla presente:Vs. carta dei diritti del viaggiatore biglietto Flixbus Alberobello/Firenze (euro 42,99+ euro 8,99)biglietto Flixbus Firenze/Pisa (euro 7,26)biglietto Trenitalia Ferrovie del Sud Est Alberobello/Bari (euro 5,00)biglietto Trenitalia Bari/Pontedera (euro 61,00+euro 50,00+euro 7,10) copia mio documento scontrini (euro 2,50+ euro 2,20)Per un totale di euro 187,04, quale RIMBORSO.Mentre, consultatami con il mio Avvocato, riteniamo congruo un RISARCIMENTO di euro 800,00.TOTALE RIMBORSO + RISARCIMENTO euro 987,04Restando in attesa di Vostro riscontro, saluto distintamente. DEBORA Non avendo ricevuto nessuna risposta da parte loro e non essendo riuscita nemmeno a contattarli telefonicamente, come mi devo muovere adesso?RingraziandoVi anticipatamente per quello che vorrete e potrete fare, saluto cordialmente.Debora
