Spett.le Stellantis,
con la presente desidero esprimere un formale reclamo riguardo alla gestione della mia richiesta di rimborso relativa alla nota problematica della rottura della cinghia di distribuzione sui motori PureTech.
Rientro pienamente nei criteri previsti per accedere alla procedura di rimborso, avendo eseguito tutti i tagliandi presso la rete ufficiale Stellantis, in modo regolare e conforme a quanto indicato dal costruttore.
Nonostante ciò, la mia esperienza con la procedura è stata profondamente deludente. Ho presentato correttamente tutta la documentazione richiesta, in formato PDF standard e perfettamente leggibile. Tuttavia:
In una prima fase mi è stato comunicato che alcuni file risultavano illeggibili;
In un secondo momento, è stato sostenuto che mancava un documento che invece era stato effettivamente trasmesso;
Infine, la richiesta è stata respinta e mi è stato semplicemente detto di ripresentarla da capo, senza fornire alcuna motivazione tecnica precisa.
Questi continui ostacoli e richieste ripetute, sempre con motivazioni diverse e pretestuose, mi danno l’impressione di una gestione volutamente farraginosa, finalizzata a scoraggiare il cliente piuttosto che supportarlo.
Trovo inaccettabile che una pratica venga rigettata per presunti problemi tecnici nella lettura di PDF o per errori non imputabili al richiedente, senza offrire un’assistenza concreta né una risposta trasparente.
Ribadisco che:
Tutti i tagliandi sono stati eseguiti presso la rete ufficiale Stellantis;
Tutta la documentazione è stata fornita nei tempi e nei formati richiesti;
Le problematiche tecniche segnalate non dipendono da me, ma da una gestione inefficiente della pratica.
Chiedo pertanto:
1. Che la mia pratica venga riaperta e riesaminata sulla base dei documenti già inviati;
2. Che mi venga fornita una risposta formale e dettagliata in merito ai motivi reali del rigetto;
3. Che venga riconosciuto il diritto al rimborso secondo quanto previsto dalla procedura relativa ai motori PureTech.
Resto disponibile a fornire nuovamente i documenti, anche in altri formati se necessario, ma non accetto che la mia richiesta venga archiviata per problemi di carattere meramente tecnico o per un’errata gestione interna.
Confido in una rapida risoluzione. In mancanza di un riscontro soddisfacente entro 15 giorni, mi vedrò costretto a segnalare il caso alle autorità competenti e ad attivare i canali legali e le associazioni dei consumatori a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti
Numero pratica : OCP2781 e EB241359
