Buongiorno.
In data 03/04/2025 ho effettuato ordine web N° 0614828742 per 2 articoli, pagati in fase di ordine tramite carta di debito/circuito Mastercard.
In data 05/04/2025 ricevo mail che informa che, causa errore di giacenza in magazzino, il mio ordine non è andato in completo allestimento. Riceverò solo 1 dei 2 prodotti ordinati. Il 08/04/25 vengo informata, sempre via email, che anche l'altro prodotto non è disponibile e che Amicafarmacia si impegna a procedere con il rimborso entro 14 giorni lavorativi "dalla data della consegna" (che non c'è stata!!!).
Trascorsi i 14 giorni dal ricevimento delle mail , provo a contattare Amicafarmacia. L'unica modalità di contatto è la compilazione del form online. Il centralino telefonico non risulta più attivo; il messaggio di risposta automatico dice che, per migliorare la qualità e rapidità del servizio, il customer care è disponibile solo tramite form online. Peccato che le uniche risposte siano mail automatiche! Una seconda mail di risposta automatica ricevuta in data 29/04/25 mi ripromette il rimborso, entro 10 giorni lavorativi.
Ad oggi , 13/05/2025 (un mese e 10 giorni dopo il ordine non evaso e il mio pagamento, non ho ricevuto ancora alcun rimborso.
Chiedo pertanto di essere contattata dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga effettuato immediatamente.
In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti.
Cristina Ascoli
