rimborso per rinuncia viaggio causa malattia

ho inoltrato richiesta di rimborso per rinuncia viaggio, mi è stato risposto che i biglietti in offerta economy e offerta 2x1 non sono rimborsabili se non in caso di ricovero. Pensavo ci fosse il diritto di recesso su tutti i servizi . In ogni caso mia moglie è ferma in casa per infortunio sul lavoro e quindi siamo impossibilitati a effettuare il viaggio.