In data 20/09/2016 ho compilato il form predisposto per inoltrare una richiesta di rimborso alla Moby per un ritardo di quasi 2 ore (su 4 di navigazione) di un traghetto del 15/08/2016. La Moby aderisce alla normativa UE 1177 del 2010 che permette di inoltrare richiesta di rimborso parziale (il 25%) e che la richiesta venga fatta entro 2 mesi dal viaggio effettuato. La Moby inoltre mi ha mandato una mail in cui segnalava la registrazione della mia segnalazione con numero di protocollo 1551 e l' impegno di rispondere entro 60 gg. Il tempo è passato e non ho avuto risposta. Ovviamente sono in possesso di tutti i documenti necessari. Segnalo inoltre che la normativa citata, a cui la Moby Lines espressamente aderisce, prevede che il cliente abbia facile accesso agli strumenti di richiesta di rimborso, mentre non è così, sul sito è ben nascosto e il servizio clienti telefonico è a pagamento.
