Ritardo di 2 ore - mancato rimborso per biglietto premio

Ho usufruito dei punti carta freccia per beneficiare di un biglietto il 23.01.2019.La freccia ha operato più di 120 minuti di ritardo causandomi dei danni enormi. Una volta giu ta a Roma Termini ho chiesto di potermi riconoscere il pagamento del taxi per raggiungere la caserma. Siccome il biglietto Roma Termini Nettuno non era stato emesso, rientrando nella convenzione tra polizia di stat e Trenitalia, non mi è stato riconosciuto neppure il taxi. Sono giunta a destinazione con 5 ore di ritardo