Sono proprietario di una Toyota RAV4 immatricolata nel 2018, targa FM223SV, con circa 80.000 km, regolarmente coperta dal programma Toyota Relax / Toyota Plus.
Il veicolo presenta un grave malfunzionamento consistente in:
- emissione di fumo bianco,
- consumo di liquido refrigerante,
- diagnosi di guasto al sistema EGR e allo scambiatore EGR, con passaggio di refrigerante nei gas di scarico.
La concessionaria autorizzata Toyota Corvi di Genzano ha riconosciuto che la valvola EGR rientra nella copertura della garanzia Toyota Relax, ma ha escluso lo scambiatore EGR, richiedendo un costo a mio carico di oltre 900 euro, nonostante si tratti di un componente integrato e funzionalmente indispensabile del medesimo sistema.
Ho già effettuato i seguenti tentativi di risoluzione:
- In data 28 e 29 novembre ho inviato comunicazioni scritte alla concessionaria, mettendo Toyota Motor Italia in copia conoscenza.
- In data 3 dicembre ho inviato una PEC formale a Toyota Motor Italia, chiedendo l’autorizzazione alla riparazione completa in garanzia.
- Ho inoltre effettuato due telefonate al numero verde Toyota, durante le quali mi è stato riferito che la pratica era “in valutazione” e che avrei dovuto attendere.
Ad oggi, nonostante il tempo trascorso, non ho ricevuto alcuna risposta formale né una tempistica certa.
Disservizio subito
A causa di questo ritardo, il veicolo è attualmente inutilizzabile e rimane di fatto fermo, con un evidente pregiudizio per le mie esigenze personali e lavorative.
Il protrarsi dell’assenza di riscontro equivale, nei fatti, a un ingiustificato blocco della disponibilità del veicolo, pur in presenza di una problematica tecnica grave e documentata.
Motivazione del reclamo
Ritengo che il guasto allo scambiatore EGR:
- non sia riconducibile a normale usura,
- faccia parte di un unico evento di guasto del sistema EGR,
- debba essere coperto dalla garanzia Toyota Relax, come già riconosciuto per la valvola EGR.
Richiesta
Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Toyota Motor Italia:
1. fornisca un riscontro formale immediato alla mia richiesta;
2. autorizzi la riparazione completa in garanzia del sistema EGR, includendo lo scambiatore;
3. consenta la rapida restituzione del veicolo in condizioni di piena sicurezza e funzionalità.
