Ritardo trasloco linea internet

Spett.le Servizio Clienti Fastweb, Il 22 ottobre 2025 ho fatto richiesta di trasloco della mia linea internet dal vecchio indirizzo al nuovo, tramite la vostra app. Lo stesso giorno mi è arrivata un'email di conferma dell'avvenuta ricezione della richiesta. Il 27 ottobre mi è arrivata una nuova email in cui dichiaravate di aver avviato i lavori di trasferimento che si sarebbero conclusi in un massimo di 50 giorni, sebbene il vostro impegno fosse di trasferire la linea entro 20. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè la linea mi è indispensabile per motivi professionali e personali. Dalle Vostre informazioni, la procedura dovrebbe essere stata affidata ad open fiber da diverse settimane, ma ancora non sono stata contattata da nessuno. Con la presente Vi invito pertanto a prendere in carico la questione e procedere con il trasloco della linea senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Mi riservo di procedere con una richiesta di rimborso delle fatture pagate ed un eventuale risarcimento danno per il servizio non usufruito.

Buongiorno, meritevolmente alla pratica in oggetto, l’Ufficio Scrivente comunica che il suddetto risulta in fase dii cessazione a seguito della ricezione di richiesta di chiusura contrattuale del 17-12-2025. In conclusione, per quanto sopraesposto, non sussistono le condizioni per l’accoglimento della richiesta oggetto di controversia. Cordiali Saluti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio

Spett.le Fastweb, in riferimento alla vostra risposta al mio reclamo, desidero precisare che la decisione di procedere alla chiusura del contratto non è stata una mia libera scelta, bensì una conseguenza necessitata dal mancato rispetto dei tempi di attivazione garantiti. Nonostante siano trascorsi oltre i cinquanta giorni da voi indicati come termine massimo, il servizio non è mai stato correttamente attivato, rendendo di fatto impossibile l’utilizzo della linea. Alla luce di quanto sopra, pur non avanzando richiesta di risarcimento danni, chiedo almeno il rimborso delle spese vive sostenute, e in particolare: - le fatture emesse nei mesi di novembre e dicembre; - le eventuali fatture fino alla data di chiusura definitiva del contratto; - i costi di disdetta applicati. Ritengo tale richiesta equa e coerente con il disservizio subito, non imputabile alla mia volontà. Resto in attesa di un vostro riscontro e della conferma delle modalità e tempistiche di rimborso. Cordiali saluti Elena Galata

Buongiorno, Alessandro Luca Customer Operations Support Specialist T. +390245453264 M. +393756973933 ................................................ Siamo la rete mobile più veloce d'Italia. Parola di Ookla. ................................................ ................................................ Questa comunicazione è confidenziale. Per le modalità di utilizzo visitas:www.fastweb.it/corporate/disclaimer/

Buongiorno, meritevolmente alla pratica in oggetto, l’Ufficio Scrivente, a seguito delle verifiche effettuate Cordiali Saluti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio

Buongiorno, meritevolmente alla pratica in oggetto, l’Ufficio Scrivente, a seguito delle verifiche effettuate, segnala che in data 22-10-2025 si riceve richiesta di trasferimento della suddetta fornitura in altra sede a cui segue il 17-12-2025 una nuova richiesta nella quale si richiede la cessazione contrattuale. Da Carta dei Servizi gli indennizzi previsti per tale casistica sono riconosciuti oltre i 60 giorni dalla richiesta della variazione e per tale ragione, in conclusione, non sussistono le condizioni per l’accoglimento delle richieste oggetto di controversia. Cordiali Saluti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio