Gentile Servizio Clienti Sony,
mi rivolgo a voi in merito al prodotto Sony WC‑500, acquistato nel 2022 e successivamente sostituito da Amazon nel 2024 a seguito di un difetto all’auricolare destro, che smette di funzionare.
Purtroppo, le cuffie sostitutive fornite da Amazon hanno manifestato lo stesso identico difetto già riscontrato nel prodotto originale, nonostante siano stati effettuati ripristino delle impostazioni di fabbrica e inizializzazione, senza alcun risultato.
Ho verificato online e risulta che il problema non è isolato, essendo segnalato anche da altri utenti, il che lascia pensare a un difetto di fabbrica del modello WC‑500.
Contattando Amazon per una riparazione o sostituzione, la richiesta è stata respinta con la motivazione che la garanzia decorre dalla data del primo acquisto (2022) e non dalla sostituzione del prodotto (2024). Ritengo che tale interpretazione non sia corretta secondo la normativa sulla garanzia legale di conformità (Codice del Consumo, attuazione Direttiva 2019/771/UE), secondo cui la garanzia copre anche i prodotti sostitutivi forniti durante il periodo di validità.
Pertanto, con la presente richiedo a Sony:
di valutare la possibilità di sostituire le cuffie difettose o di fornire indicazioni su riparazione efficace;
di confermare la copertura in garanzia del prodotto sostitutivo, al fine di garantire un uso corretto e sicuro.
Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli, prove fotografiche, serial number delle cuffie o eventuali informazioni aggiuntive utili per la gestione della segnalazione.
Confido in un vostro rapido riscontro e nella possibilità di risolvere la questione in tempi brevi.
Cordiali saluti,
