SONY

Buongiorno, in data 26/2/2025 ho acquistato una macchinetta fotografica SONY RX100VIIA del valore di 1190€. La scorsa estate la macchinetta accidentalmente caduta ha riportato un danno allo zoom. Portata in un servizio assistenza a Verona la macchinetta da 6 mesi è ancora in riparazione in quanto non si trova il pezzo di ricambio. Possibile che non esista un pezzo di ricambio di una macchinetta così recente? Cosa posso fare?

Buona sera sono La sig Galeno Laura ,n.pratica 14358559,Come da telefonata intercorsa invio la mail inviata alla Sony e la loro risposta. Attendo un vostro riscontro. Cordialmente .

Spett.le Sony Europe B.V. – Sede secondaria italiana Via Angelo Rizzoli 4 20132 Milano (MI) In data 30/08/2024 ho acquistato una fotocamera Sony RX100M7 (numero di serie 2955097) tramite Amazon, pagando l’importo indicato in fattura. A distanza di circa 13 mesi dall’acquisto, il prodotto ha manifestato un grave difetto che lo rende non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la rotellina frontale di controllo ha smesso di modificare i parametri di esposizione e diaframma, rendendo di fatto inutilizzabile la fotocamera in modalità manuale. Tale difetto è noto e ampiamente documentato online per questo specifico modello e per la serie RX100. Il prodotto è stato consegnato in assistenza presso centro autorizzato Sony (Tecnovideo – Ancona) in regime di garanzia. Sony ha successivamente rifiutato la copertura della garanzia sostenendo una presunta infiltrazione di liquidi, mai dimostrata con prove tecniche oggettive: la documentazione fotografica fornita non mostra ossidazioni né indicatori di contatto con liquidi attivati. Il display, inizialmente indicato come danneggiato, era in realtà coperto da una semplice pellicola protettiva applicata dall’utente, non riconosciuta dal centro assistenza. La fotocamera è rimasta trattenuta in assistenza per oltre quattro mesi. Al solo fine di rientrare in possesso del bene, ho accettato una riparazione a pagamento di 110 €, senza riconoscere la diagnosi tecnica. In data 21/01/2026 Sony mi ha inoltre contattato telefonicamente proponendo uno sconto economico per “lo spiacevole incidente”, senza tuttavia riconoscere la garanzia, proposta da me rifiutata in quanto ho richiesto esclusivamente il riconoscimento formale dei miei diritti. Ai sensi degli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo), ritengo che il prodotto fosse affetto da difetto di conformità e che il rifiuto della garanzia sia stato immotivato e non supportato da elementi tecnici adeguati. Chiedo pertanto che venga valutata la correttezza della gestione della pratica e riconosciuta la riparazione in garanzia, con rimborso delle spese sostenute e dei disagi subiti. In mancanza di un riscontro, mi riservo di adire alle ulteriori sedi competenti a tutela dei miei diritti.

Gentile Servizio Clienti Sony, mi rivolgo a voi in merito al prodotto Sony WC‑500, acquistato nel 2022 e successivamente sostituito da Amazon nel 2024 a seguito di un difetto all’auricolare destro, che smette di funzionare. Purtroppo, le cuffie sostitutive fornite da Amazon hanno manifestato lo stesso identico difetto già riscontrato nel prodotto originale, nonostante siano stati effettuati ripristino delle impostazioni di fabbrica e inizializzazione, senza alcun risultato. Ho verificato online e risulta che il problema non è isolato, essendo segnalato anche da altri utenti, il che lascia pensare a un difetto di fabbrica del modello WC‑500. Contattando Amazon per una riparazione o sostituzione, la richiesta è stata respinta con la motivazione che la garanzia decorre dalla data del primo acquisto (2022) e non dalla sostituzione del prodotto (2024). Ritengo che tale interpretazione non sia corretta secondo la normativa sulla garanzia legale di conformità (Codice del Consumo, attuazione Direttiva 2019/771/UE), secondo cui la garanzia copre anche i prodotti sostitutivi forniti durante il periodo di validità. Pertanto, con la presente richiedo a Sony: di valutare la possibilità di sostituire le cuffie difettose o di fornire indicazioni su riparazione efficace; di confermare la copertura in garanzia del prodotto sostitutivo, al fine di garantire un uso corretto e sicuro. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli, prove fotografiche, serial number delle cuffie o eventuali informazioni aggiuntive utili per la gestione della segnalazione. Confido in un vostro rapido riscontro e nella possibilità di risolvere la questione in tempi brevi. Cordiali saluti,

buongiorno la plastica esterna del mio speaker compatto sony srs-xb22 si è del tutto deteriorata rendendolo appiccicoso e impossibile da pulire. Lo speaker, che oltretutto è waterproof, non è stato pulito con nessun prodotto corrosivo ma solo con panno umido. Pur essendo fuori garanzia, essendo noto anche da Voi che trattasi di un problema del materiale, che nei nuovi modelli è stato sostituito, si chiede la sostituzione dell'apparecchio