Alla cortese attenzione di Altroconsumo,
con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo rappresenti un grave disservizio ai danni del consumatore, legato all’acquisto di un elettrodomestico risultato difettoso e alla successiva gestione dell’assistenza.
Ho acquistato una lavatrice Whirlpool (WHIRLPOOL WPM 97W ADS IT LAVATRICE, Caricamento frontale, 9 kg, 26 programmi, Profondità 58 cm, Bianco, livello rumorosità centrifuga 75 dB(A), Classe A ) presso il rivenditore MediaWorld verso la fine di ottobre. A causa di un trasferimento di abitazione, ho potuto installare e utilizzare l’elettrodomestico solo a fine novembre. Fin dal primo utilizzo sono emerse gravi anomalie, in particolare problemi allo scarico che impedivano il completamento di qualsiasi ciclo di lavaggio.
Ho quindi contattato tempestivamente il servizio clienti. In data 2 dicembre è intervenuto un tecnico dell’assistenza che, dopo il sopralluogo, ha diagnosticato che la lavatrice era difettosa dalla produzione, in quanto montata in modo errato e con componenti non idonei. La responsabilità del malfunzionamento è stata quindi chiaramente attribuita al prodotto stesso.
Tutta la gestione della segnalazione è identificata con N. Pratica 3986115670.
Da quel momento, nonostante numerosi reclami e solleciti effettuati:
• direttamente a Whirlpool,
• tramite il servizio di assistenza locale,
• e attraverso il rivenditore MediaWorld,
non ho ricevuto alcun riscontro concreto né aggiornamenti tempestivi.
Alla data odierna, 22 dicembre, mi trovo da oltre un mese senza una lavatrice, con conseguenti notevoli disagi e costi economici, essendo stata costretta a ricorrere a servizi di lavanderia a pagamento. Tali spese sono interamente imputabili al disservizio subito, considerando che ho acquistato un prodotto nuovo che avrebbe dovuto essere immediatamente funzionante.
Solo in data odierna mi è stato comunicato che la sostituzione dell’elettrodomestico è stata approvata. Tuttavia, il servizio clienti non è stato in grado di fornirmi tempistiche certe per la consegna e l’installazione, lasciandomi nell’impossibilità di sapere quando il problema verrà effettivamente risolto. Ritengo questa gestione inaccettabile e lesiva dei diritti del consumatore.
Alla luce di quanto sopra, chiedo il Vostro supporto per:
• la tutela dei miei diritti di consumatrice,
• l’ottenimento di tempistiche certe per la sostituzione del prodotto,
• la valutazione di un rimborso delle spese sostenute per i servizi di lavanderia durante il periodo di mancato utilizzo della lavatrice,
• e una valutazione complessiva della condotta delle aziende coinvolte.
Confido in un Vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Nadia
