Spett.le eDreams – Servizio Clienti eDreams,
con la presente contesto formalmente l’addebito di € 99,99 sulla mia carta di credito avvenuto in data 21 gennaio 2026 relativo al rinnovo dell’abbonamento eDreams Prime, effettuato in assenza di autorizzazione sulla mia carta di credito (finale 321). Già segnalato nei giorni scorsi al vostro Customer Care in via telefonica e ancora in attesa di riscontro.
il giorno 21 gennaio il vostro operatore ha provato a farmi proposte di rimborso alternativo possibili solo con il mantenimento dell'abbonamento annuale ePrime e vi sono visto costretto a disdire per evitare di trovarmi ancora nella stessa situazione.
Vi comunico che il sistema è alquanto manipolatorio!!
Preciso quanto segue:
In data 18/06/2025 alle ore 18:51 ho richiesto regolare disdetta dell’abbonamento Prime tramite contatto telefonico al vostro call center.
La richiesta è stata gestita dall’operatore Ivan, che ha confermato verbalmente l’avvenuta disdetta, nel pieno rispetto dei termini di preavviso previsti.
La chiamata è stata effettuata dal numero +39 335 7600241, lo stesso utilizzato per i successivi contatti, ed è verificabile tramite le vostre registrazioni.
Durante tale chiamata mi è stato chiaramente indicato che avrei rinunciato ai benefici Prime pur mantenendo l’abbonamento attivo fino alla sua naturale scadenza nel 2025, confermando quindi la cessazione del rinnovo automatico.
Nonostante ciò, in data odierna ho riscontrato un addebito non dovuto di € 99,99, che un vostro operatore ha attribuito a una presunta omonimia. Tale motivazione è infondata, poiché l’identificazione tramite numero di telefono, email (max.presutti@gmail.com) e carta di credito rende inequivocabile la titolarità della disdetta.
Alla luce di quanto sopra, diffido formalmente eDreams a:
procedere all’immediato rimborso dell’importo indebitamente addebitato;
fornire conferma scritta dell’avvenuta chiusura definitiva dell’abbonamento Prime.
In difetto, mi riservo di tutelare i miei diritti tramite:
richiesta di chargeback all’istituto emittente della carta;
segnalazione alle autorità competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro.
Cordiali saluti
Massimiliano Presutti
