SERVIZIO PESSIMO HOTEL 5 STELLE

I am writing to express my utter disappointment and outrage regarding the unacceptable experience tied to my recent booking no. 2875885998. Upon our arrival at the supposed 5-star hotel, we were shocked to find a dilapidated, poorly maintained structure that in no way meets the standards of a five-star establishment. To make matters worse, I was travelling with two small children, and the reception staff had no information whatsoever regarding our booking requests. Despite having explicitly requested an extra crib in the room, none was provided. The bathroom was dirty, lacked towels, and had no basic toiletries, making it completely unusable for a family with young children. Additionally, although the booking indicated a garden-view room, the balconies provided direct and easy access to the room from the outside, making it unsafe and utterly unacceptable. Most outrageously, at 11:00 PM, exhausted after a full day of travel and with two very tired children, we were forced to urgently book another hotel ourselves—a fact clearly visible in our Lastminute account—because staying in the original accommodation was simply not an option due to its condition and the risks involved. Attached to this email, you will find a copy of the new hotel reservation along with the amount paid. In light of this, we demand a full and immediate refund of the amount paid for booking no. 2875885998, which must cover the full cost of the original stay and the serious inconvenience we were subjected to. This is the minimum acceptable measure of reparation for the significant disruption and distress caused by this unacceptable situation. Should this issue not be resolved promptly and satisfactorily, we will not hesitate to escalate the matter through consumer protection authorities and legal channels. I await your urgent reply.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. ra ANGELICA VOCCA La contattiamo in merito alla prenotazione id.booking 2875885998 La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra. Il Team competente ha preso in carico la sua richiesta per effettuare le dovute verifiche in merito alla segnalazione effettuata. Sarà nostra premura contattarla non appena avremo effettuato tutte le verifiche richieste. Cordiali Saluti, Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 17-07-2025 09:45:27, reclami@altroconsumo.it wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gentile Servizio Clienti, Vi scrivo in riferimento alla vostra ultima comunicazione e alla proposta di "risarcimento" offerta per l'inconveniente subito con la prenotazione numero 2875885998. Desidero esprimere la mia profonda insoddisfazione per il vostro servizio clienti e per la soluzione proposta. Mi è stata offerta la possibilità di usufruire di un altro viaggio con il 25% di sconto presso la stessa catena alberghiera, gli Amarina Hotels, dove ho avuto una pessima esperienza, oltre a un voucher di 100,00 euro da utilizzare sul vostro sito. Ritengo che tale proposta non sia in alcun modo paragonabile all'importo da me speso per il soggiorno non goduto e, soprattutto, non compensa il disagio e i danni subiti. Come già segnalato, sono stata costretta a trovare e pagare una sistemazione alternativa in tarda serata, con due bambini piccoli, a causa delle condizioni inaccettabili dell'hotel prenotato tramite la vostra piattaforma. L'esperienza è stata estremamente stressante e ha causato notevoli disagi. Considerando l'entità del problema e la spesa sostenuta per la seconda prenotazione, ribadisco la mia richiesta di un rimborso monetario completo dell'importo pagato per la prenotazione numero 2875885998. La vostra offerta attuale è del tutto inadeguata a fronte del danno effettivo subito. Mi aspetto un'azione concreta e un rimborso commisurato al danno ricevuto. In caso contrario, sarò costretta a rivolgermi alle autorità competenti per la tutela dei consumatori e intraprendere azioni legali per proteggere i miei diritti. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e di una soluzione soddisfacente. Cordiali saluti,

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. ra ANGELICA VOCCA La contattiamo in merito alla prenotazione id.booking 2875885998 La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra. Abbiamo analizzato nuovamente il suo reclamo e siamo molto dispiaciuto di quanto accaduto. Come nostra ultima proposta le proponiamo in alternativa alla proposta precedente il rimborso completo sotto forma di voucher dell’hotel non usufruito Amarina Star Resort Aqua Park di euro 458.59. Attendiamo un suo gentile riscontro per accettazione, alleghiamo inoltre la liberatoria da firmare e compilare in tutte le sue parti come accettazione della controversia. Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società porgo Cordiali Saluti. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 20-08-2025 09:00:39, reclami@altroconsumo.it wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno, Firmerò la liberatoria a patto che il voucher in questione possa essere utilizzato per future prenotazioni last minute su tutti i tipi di prenotazioni (anche usufruendo della nostra convenzione partner) e che non abbia una scadenza. Cordiali saluti, Angelica Vocca

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. ra ANGELICA VOCCA La contattiamo in merito alla prenotazione id.booking 2875885998 Le confermiamo che il voucher che le verra’ inviato potrà essere utilizzato per qualsiasi tipo di prodotto ( anche in più volte esempio per un hotel da 150 euro la restante parte potrà essere utilizzata poi in un secondo momento oppure al contrario per una prenotazione per esempio di euro 1500 da cui verrà scalato il credito del voucher). Per obblighi di sistema il voucher avrà scadenza 12 mesi ma nessun problema 7 giorni prima della scadenza se non avesse utilizzato tutto il credito ci potrà scrivere per ampliare la durata del voucher. La informiamo solo che i voucher non sono cumulabili tra loro, quindi se avesse altri voucher per regolamento generale del sito se ne possono utilizzare uno solo per prenotazione. Attendiamo un suo gentile riscontro. Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società porgo Cordiali Saluti. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 25-08-2025 12:15:37, reclami@altroconsumo.it wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌