In data 31/08/2018 ho aderito alla convenzione MBA-NOIPA (sono un dipendente pubblico). In data 03/09/2018 ho avuto conferma di NOIPA dell'invio della delega di pagamento al mio ufficio pagatore. Con il cedolino del mese di ottobre non vedendo la trattenuta di € 70 sullo stipendio ho contattato sia il mio ufficio pagatore chiedendo chiarimenti, sia MBA per sapere come comportami per non pagare un mese invano. Mi è stato risposto che la trattenuta non era stata applicata per problemi tecnici, ma che sarebbe stata trattenuta doppia nel mese di novembre.Ho quindi contattato immediatamente MBA per spiegare l'accaduto, mi è stato riferito che comunque il sussidio avrebbe avuto decorrenza dal momento del pervenuto pagamento, come specificato nel regolamento.Ho quindi fatto presente che io avrei pagato un mese per il quale non ero coperta da sussidio, ma sono stata rassicurata sul fatto che all'avvio di fatto la decorrenza sarà dal mese di ottobre.Ho chiesto almeno di poter accedere all'area riservata per rendermi conto di quali sono le modalità di invio richiesta rimborso, strutture convenzionate etc. la risposta è stata negativa.Oggi, 27/11/2018, non ho ancora avuto conferma dell'avvio e nemmeno accesso all'area riservata, ho avuto la trattenuta di € 140 sullo stipendio praticamente per nulla.In data 26/10/2018 il mio ufficio pagatore mi inoltrava la comunicazione inviata a MBA con la quale precisava la mancata trattenuta nel mese di ottobre, ma l'impegno alla doppia trattenuta nel mese di novembre.In data 05/11/2018 chiedevo a MBA con mail chiarimenti in merito al seguito ella comunicazione.In data 07/11/18 sollecitavo una risposta.In data 08/11/18 ricevevo mail dal MBA nella persona della Signora Margherita Macauda che così scriveva:Buongiorno sig.ra Da RosMi scuso per il ritardo nella risposta, dovuto ad una verifica della sua posizioneNon appena riceveremo la stessa comunicazione dal suo Ente di appartenenza daremo decorrenza al sussidioDa quel momento potrà effettuare in autonomia la registrazione nell’are riservata dal sito www.mbamutua.org(area riservata – registrazione) . E’ presente un video tutorial in supportoResto a sua disposizione per richieste e ulteriori esigenzeQuanto scritto mi ha lasciata intendere che era sufficiente la ricezione della lettera.Mi sono quindi preoccupata di capire se e quando MBA avesse ricevuta la PEC, e la stessa è stata ricevuta il 26/10 alle 14.56. Cosa che ho fatto presente subito tramite mail , senza più ricevere risposta.Faccio presente che le mie prime richieste, dopo aver appurato la mancata trattenuta, sono state di posticipazione del versamento da novembre, togliendomi quindi qualsiasi dubbio sul pagamento di un mese inutilmente.Ma nonostante tutto, dopo l'ennesimo tentativo di contatto telefonico mi ha risposto una signora alquanto sgarbata che mi ha fatto un discorso molto sottile sul fatto che MBA è una mutua e non un'assicurazione. Cosa verissima, ma diciamo che il modo con cui attirano nuovi soci non è certo di promozione della protezione altrui, ma di tutela della salute propria e dei propri famigliari.
