Dear Sir or Madam,
This letter serves as a response regarding Reference Code and Case Number 14050990.
The platform takes this concern seriously and has conducted a thorough review. We have already contacted the seller and requested that they verify the issue relating to the return label for order PO-098-14343592527992968.
Please be assured that the platform places a strong emphasis on consumer protection. Accordingly, to ensure a timely resolution and a positive shopping experience, the platform submitted a full refund request of €545.35 to the original payment method on the consumer's behalf on 3 January 2026. Please allow 5–14 business days for the funds to appear in the consumer's account, as processing times may vary depending on the financial institution.
The consumer is no longer required to return the item and may retain or dispose of it at their own discretion.
Thank you for your understanding and continued support. If there are any further questions or concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
Questa lettera costituisce una risposta in merito al Codice di Riferimento @REF_ID@ e al Numero di Caso 14050990.
La piattaforma prende molto sul serio questa segnalazione e ha condotto un'analisi approfondita. Abbiamo già contattato il venditore e gli abbiamo chiesto di verificare il problema relativo all'etichetta di reso per l'ordine PO-098-14343592527992968.
Le assicuriamo che la piattaforma attribuisce grande importanza alla protezione dei consumatori. Di conseguenza, per garantire una risoluzione tempestiva e un'esperienza di acquisto positiva, la piattaforma ha presentato una richiesta di rimborso completo di €545,35 al metodo di pagamento originale per conto del consumatore il 3 gennaio 2026. Si prega di attendere dai 5 ai 14 giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati sul conto del consumatore, poiché i tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto finanziario. Il consumatore non è più tenuto a restituire l'articolo e può conservarlo o smaltirlo a sua discrezione.
Grazie per la comprensione e il continuo supporto. Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci nuovamente.
È stata inclusa una traduzione in italiano a titolo di cortesia. In caso di eventuali discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata.
Cordiali saluti,
Il team legale di Temu
The original message
