Durante il sollecito per un prolungato disservizio di completo blocco della fonia e di Internet, abbiamo dovuto contattare l'assistenza. Durante la conversazione, abbiamo reclamato per il disservizio. Ci è stato indicato di esporre un reclamo e ci è stato proposta una riduzione del prezzo mensile del contratto.
Abbiamo specificato durante la conversazione la necessità che il traffico voce fosse incluso nel canone e non soggetto a tariffazione.
Siamo stati rassicurati in tal senso.
Ci è stato inviato un link via sms e, seguendo le indicazioni online, abbiamo cliccato non ponendoci il problema.
Risultato: La successiva bolletta è arrivata con un prezzo raddoppiato rispetto a quanto pagavamo di consueto.
Ovviamente il traffico voce è stato considerato a tariffazione.
Abbiamo contattato il Servizio Clienti e abbiamo richiesto la registrazione Telefonica.
Ci è stato risposto che essa non era disponibile e che ormai avevamo accettato il nuovo profilo contrattuale e che non si poteva fare niente.
