voucher welfare non accettato

Buongiorno,procedendo all'acquisto di biglietteria, ho inserito il codice del mio voucher Edenred. L'importo del voucher è superiore al costo del biglietto.A seguito dell'inserimento del voucher mi compare la dicitura Il voucher inserito non può più essere utilizzato.Ovviamnete, il voucher non è mai stato utilizzato e ho eseguito correttamente tutti i passi per la procedura di acquisto.Vi chiedo di verificare il problema e risolvere quanto prima, con una certa urgenza.Grazie,Elisa