Bacheca dei reclami

Buongiorno, desidero segnalare un comportamento scorretto da parte di Telepass S.p.A. e richiedere il vostro supporto per l'annullamento di una richiesta di pagamento non dovuta. In data 01 settembre 2026 ho regolarmente provveduto a disdire il mio contratto Telepass (n. 284268542). Ho resstituito il dispositivo Telepass (000490285703872), ho disattivato tutti cosidetti servizi aggiuntivi e ho disinstallato l'app Tellepass sul mio telefonino. Nel 07/09/2026 ho ricevuto l'email di conferma dove era scritto che " non ci risultano dispositivi attivi collegati al tuo contratto n. 284268542. Per questo motivo, abbiamo provveduto a chiudere il contratto". Da quel momento credovo che il rapporto contrattuale era concluso. Ma nel 03/10/2026 ricevo un email che mi informava che "non sono andati a buon fine alcuni addebiti associati al tuo contratto Telepass n. 284268542". Credevo che Telepass fosse una firma seria e non chiedere l'elemosina agli ex clienti. Chiedo a Telepas di procedere all'annullamento immediato e allo sgravio della somma richiesta e di qualsiasi eventuale posizione debitoria a mio carico. Grazie.

Spett. Telepass spa, ho sottoscritto il contratto per telepass concordando un corrispettivo pari a 0 per 12 mesi. Il problema è che sono arrivati addebiti per il canone! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, Io sottoscritto Ciro Brunetti, ai sensi del art. 7 del contratto Telepass n. 412739452 intestato al sottoscritto, sono ad inviare Reclamo di contestazione per addebito in fattura di Operazione Revisione EY25974 del 23/08/2026? (data inesatta) non eseguita, per le seguenti motivazioni: Dopo aver prenotato appuntamento Revisione mezzo EY25974 per il giorno 28/08/2026, mi sono recato presso autofficina SCARAUTO EXPRESS SRL, ed è emerso che la revisione del mezzo in oggetto non era in scadenza, in quanto già eseguita il 24/01/2026. Pertanto, SCARAUTO EXPRESS SRL ha prontamente annullato la revisione e richiesto annullamento pagamento operazione contattando il servizio clienti Telepass, che ha confermato la corretta cancellazione del pagamento. Dato che il pomeriggio dello stesso giorno 28/08/2026 mi è stato addebitato l'importo di 79,00€ per Revisione EY25974 (non si comprende perché oggi risulta addebito in data 23/08/26) nel elenco movimenti, ho immediatamente segnalato da app che l'operazione non è stata eseguita (Trascrizione allegata) . Successivamente a tale segnalazione, il 02/09/26 ho ricevuto email di risposta da Telepass con richiesta di inviare nuova segnalazione allegando una comunicazione di Autofficina Scarauto che attesti l'annullamento della revisione (in allegato dichiarazione, in cui si evince anche il mancato pagamento) . Il giorno 03/09/2026 ho rinviato la segnalazione allegando il documento richiesto, dopodiché non ho ricevuto nessun riscontro. Il giorno 19/09/2026 ho ricevuto email di risposta alla mia segnalazione del 31/08/2026 e ho inviato ulteriore richiesta di annullamento addebito all indirizzo reclami.servizipagamento@telepass.it, alla quale ho ricevuto risposta il 21/09/2026 di reclamo non accolto senza una chiara motivazione, o comunque non correlata alla mia richiesta. Si fa presente anche il danno patrimoniale subito per aver obbligatoriamente pagato la fattura in data 30/09/2026 per non risultare insolvente verso altri addebiti corretti, nonostante la mia prima segnalazione acquisita da più di un mese. Nel caso si ritiene dovuto il pagamento in oggetto, oltre che indicare una valida motivazione con riferimento alle normative vigenti, si richiede copia di quietanza e/o fattura fiscale del 28/08/2026 emessa da SCARAUTO EXPRESS SRL che attesta la mia operazione di revisione.

Reclamo per persistente impossibilità di accesso all’Area Riservata Telepass e mancata risoluzione del disservizio. Desidero segnalare un grave e prolungato disservizio relativo alla mia utenza Telepass. Da ormai oltre due mesi non riesco più ad accedere alla mia Area Riservata Telepass, nonostante le credenziali utilizzate siano corrette. Dopo l’inserimento di username e password, il sistema restituisce sistematicamente il seguente messaggio: “Qualcosa non torna – Purtroppo stiamo avendo dei problemi tecnici, ti invitiamo a ritentare il login più tardi.” Il problema non è quindi riconducibile a un semplice errore di password o a un accesso occasionale non riuscito, ma a un malfunzionamento tecnico persistente. Nel corso delle ultime settimane ho più volte contattato Telepass e ho fornito tutta la documentazione e le integrazioni che mi sono state richieste per consentire la verifica della mia posizione. In particolare, in data 06.09.2026 ho trasmesso via pec nuovamente la documentazione richiesta, sollecitando formalmente la risoluzione definitiva del problema e segnalando che il mancato accesso all’Area Riservata mi impediva di controllare correttamente pedaggi, addebiti, costi amministrativi e più in generale la gestione economica del servizio. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna soluzione concreta. A fronte del perdurare del disservizio e dell’assenza di riscontri risolutivi, ho successivamente provveduto a trasmettere anche una formale PEC di sollecito/reclamo a Telepass, chiedendo: il ripristino immediato dell’accesso alla mia Area Riservata; la verifica della mia posizione; la comunicazione delle cause del blocco; lo stato della pratica e il relativo numero di segnalazione; l’invio di un riepilogo completo dei pedaggi e degli addebiti registrati durante il periodo in cui mi è stato impedito l’accesso. Ad oggi il problema permane. La situazione mi sta creando serie difficoltà nella verifica dei pedaggi effettuati e degli importi che mi vengono addebitati, in quanto non posso controllare autonomamente e tempestivamente i transiti, le fatture, i costi amministrativi e le altre movimentazioni associate alla mia utenza. Ritengo particolarmente grave che un cliente continui regolarmente a sostenere i costi del servizio senza poter disporre, per un periodo così prolungato, degli strumenti necessari per controllare in autonomia quanto gli viene addebitato. Segnalo inoltre di aver riscontrato che anche altri clienti Telepass hanno lamentato pubblicamente problematiche analoghe, con il medesimo messaggio di errore e l’impossibilità di accedere all’Area Riservata per periodi prolungati. Questo elemento lascia ritenere che il problema possa non riguardare esclusivamente la mia singola utenza. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la presente segnalazione e, se possibile, di intervenire nei confronti di Telepass affinché: - venga ripristinato definitivamente l’accesso alla mia Area Riservata; - venga fornita una spiegazione formale sulla causa del disservizio; - venga messo a disposizione il dettaglio completo dei pedaggi e degli addebiti maturati durante il periodo di mancato accesso; - venga garantito un canale alternativo di consultazione dei dati fino alla definitiva risoluzione del problema; - venga chiarito se il malfunzionamento stia interessando anche altre utenze Telepass. Ritengo che, dopo oltre due mesi di disservizio e dopo numerose richieste di assistenza, documenti trasmessi, solleciti ed una formale PEC, la situazione non possa più essere considerata un semplice inconveniente tecnico temporaneo. Resto disponibile a trasmettere ad Altroconsumo copia delle comunicazioni intercorse con Telepass, della PEC inviata, degli screenshot relativi all’errore di accesso e di tutta la documentazione utile a ricostruire la vicenda. Remo La Farciola Bologna (BO) Cod. Fisc: LFRRME69M30E243S Username Telepass: remlaf Codice Cliente: 271390336 Codice ID: A252U1338Z9T2G60 lafarciola.r@gmail.com Mob. 3357587490

In data 16 aprile 2026 do disdetta del mio contratto Telepass e ViaCard con l'azienda che una volta si chiamava Autostrade. Dopo difficoltà nel restituire sia l'apparato Telepass che la tessera ViaCard finalmente il 13/05/2026 ho la chiusura ufficiale del contratto certificato da una PEC di Telepass SpA e con loro impegno di liquidarmi il deposito cauzionale entro tre mesi. A fine agosto dopo la scadenza dei tre mesi, mando una PEC di sollecito per la restituzione del deposito completa di tutti i riferimenti delle varie PEC intercorse. A risposta settimana scorsa mi mandano una PEC chiedendomi i miei dati e quelli del contratto per poter procedere. Tutti dati che avevano già !! Comunque oggi li ho ritrasmessi speriamo essere arrivati in fondo.... Il mio reclamo è perché sembra una presa di tempo per non pagare e che comunque costituisce una perdita di tempo per me.

Buongiorno, il giorno 30/06/2026 vengo contattato da telepass per una promozione speciale deicata a me perchè sono stato per parecchi anni loro cliente e poi ho deciso di disdire. L'operatrice che mi ha contattato mi ha in pratica convinto a conseguire un nuovo contratto con condizioni economiche: telepass 2 dispositivi ecc... gratuito per un anno e poi allo scadere una spesa di EURO 1, 50 al mese PER SEMPRE su un solo dispositivo, oppure EURO 1,70 se avessi tenuto anche il secondo dispositivo. Dopo alli'incirca un mese di continue richieste, con risposte da vari operatori sempre vaghe, finalmente sono arrivati i dispositivi. Nella prima fattura la spesa di spedizione che non avrei neanche aver dovuto pagare. Alla mia richesta di delucidazioni, anche per le condizioni economiche pattuite, mi è stato detto telefonicamente, di scrivere al servizio clienti. Dopo due richieste mi è stato confermato che le condizioni economiche non sono come pattuito, ma bensì di EURO 3,90 al mese. Prossimamente disdetterò e consegnerò nuovamente i dispositivi, mi sono sentito altamente preso in giro. Grazie cordiali saluti Riccardo Spinato.

Il 14 giugno 2026 avevo inviato un reclamo tramite ALTROCONSUMO per avere una spiegazione del motivo per il quale TELEPASS non avesse applicato al mio contratto la promozione FUEL 100. La spiegazione non è mai arrivata. Allego screenshot della promozione. È possibile avere una risposta scritta da TELEPASS sulle motivazioni per le quali non sia stata applicata?

Buongiorno, In seguito alla disdetta del contratto Telepass/Viacard, ho richiesto più volte il codice PIN per la restituzione del dispositivo, sia tramite e-mail sia al numero di telefono dedicato. Il PIN non mi è mai stato inviato, rendendomi impossibile la consegna del dispositivo. Nonostante questo disservizio a voi imputabile, mi sono stati addebitati i costi per la mancata restituzione. Considero questa pratica del tutto scorretta.

Buongiorno ho telefonato piu volte al numero verde per ottenere il PIN per chiudere contratto e restituire il dispositivo. Non risponde nessuno e non richiamano nonostante dicono di farlo entro H24. Come posso procedere ? Grazie Saluti Fulvio brusoni

Desidero segnalare un comportamento scorretto da parte di Telepass S.p.A. e richiedere il vostro supporto per l'annullamento di una richiesta di pagamento non dovuta. In data 06 maggio 2024 ho regolarmente provveduto a disdire il mio contratto Telepass (n. 215883818). Da quel momento il rapporto contrattuale si è concluso e non ho più usufruito di alcun servizio correlato. A distanza di oltre DUE anni dalla chiusura del contratto, ho ricevuto tale comunicazione: Gentile SANDRINI FABIO, sulla base di recenti verifiche effettuate, con riferimento al tuo contratto 215883818, è emerso che non sono state addebitate le seguenti fatture: Addebito dal 31/01/2024 al 30/09/2025 Pagamento da effettuare: 28,96 € Tale importo è relativo ai Canoni dell’offerta Telepass Pay X da te sottoscritta, per permetterti di usufruire dei servizi di pagamento in collaborazione con BNL. Ti ricordiamo che puoi pagare anche con PAYPAL in un'unica soluzione oppure rateizzando il pagamento senza interessi e senza costi (previa autorizzazione di PayPal). Chiedo a Telepass Pay X di procedere all'annullamento immediato e allo sgravio della somma richiesta (€ 28,96) e di qualsiasi eventuale posizione debitoria a mio carico. Grazie. Sandrini Fabio 338/5246528