Bacheca dei reclami

Buonasera, in data 28 febbraio 2020 ho prenotato due biglietti aerei per la tratta Istambul - Roma per il 3 maggio 2020 ore 11.05 con i riferimenti indicati in oggetto.A caus adi un errore materiale, l'il compilatore automatico di Google ha inserito un nome sbagliato, e tengo a sottolinearlo, inesistente al posto del nome di chi ha effettuato la prenotazione, risultando così una prenotazione a nome Malandrini Molinaro invece che Leonardo Molinaro come risulta anche dai dati di fatturazione. Contattata la compagnia aerea, quest asi rifiutava di provvedere al cambio del nominativo anche se si era in presenza di un mero errore materiale che in nessun caso poteva anche solo far pensare ad un effettivo cambio di passeggero.A seguito della risposta ottenuta lo scrivente è stato costretto ad acquistare un biglietto aereo alternativo.

Buongiorno, nella prenotazione ho erroneamente inserito il cognome errato.ho contattato la compagnia, che mi ha risposto di fare un altro biglietto senza rimborsare quello errato.

Buonasera, il giorno 6 agosto abbiamo viaggiato in due con la vostra compagnia da Venezia ad Abidjan (volo TK1868 e TK0557) e all'arrivo i nostri cinque bagagli in stiva non sono pervenuti, abbiamo fatto la pratica di smarrimento all'ufficio competente e ci hanno consigliato di tornare l'indomani per tre giorni di seguito ci siamo dovuti recare all'aeroporto (ad un'ora di distanza da dove alloggiavamo) poichè non siamo mai stati informati sullo stato della pratica. Nel frattempo abbiamo dovuto acquistare in farmacia e al supermarket oggetti di prima necessità e alcuni indumenti di ricambio. Solo il giorno 9 agosto abbiamo ritrovato i nostri bagagli, cercandoli personalmente tra il deposito e il punto di scarico. Registrando poi l'avvenuta ricezione dei nostri bagagli l'ufficio di competenza ha ritirato il nostro foglio della pratica smarrimento senza lasciarcene una copia.Durante il nostro viaggio di ritorno, il giorno 22 agosto (con volo TK0561-21 e TK1871-22), all'aeroporto di Venezia ci vengono a mancare nuovamente tutti i bagagli in stiva (quattro valigie da 23kg: TK784692, TK784693, TK784569, TK784570), effettuiamo la pratica di smarrimento all'ufficio Lost & Found (VCETK21456) e rimaniamo in attesa di essere contattati, posticipando uno spostamento in treno già prenotato e pagato previsto per il giorno 23 agosto al giorno 24 agosto. Il giorno 23 agosto quindi ci rechiamo di nuovo in aeroporto in autobus da dove alloggiamo (Padova) per assicurarci di quale sia lo stato della pratica poichè al telefono riceviamo informazioni contrastanti sulla localizzazione dei bagagli e troviamo uno dei nostri quattro bagagli nel deposito (TK784570). Al ritiro di quest'unico bagaglio ci consigliano di tornare l'indomani a visionare di nuovo. Il giorno 24 agosto torniamo in autobus a Venezia da Padova e non avendo ancora notizie certe sullo stato della pratica chiediamo l'invio dei restanti tre bagagli al domicilio in cui ci siamo dovuti spostare per rientrare a lavoro (Ascoli Piceno). L'assistenza telefonica e telematica della pratica risultano essere pessime, poichè nei giorni a seguire hanno continuato a segnalarci il ritrovamento di un bagaglio che in realtà era quello già ritirato il giorno 23. Inoltre c'è discordanza sulla localizzazione dei bagagli. Il giorno 26 agosto inviamo una pratica di reclamo sul sito internet della compagnia (2019120255) descrivendo i tre bagagli mancanti, ma dalla pagina della pratica in questione continua ancora oggi a comparire tra i tre bagagli in fase di ricerca il bagaglio ritirato il giorno 23 agosto, invio un messaggio per segnalare ciò ma i dati non vengono cambiati ci chiedete di inoltrare l'elenco dei contenuti dei bagagli ma la procedura on line non permette il caricamento di ulteriori file! Anche a causa di questi disguidi ci troviamo a chiamare più e più volte i vostri centralini e/o uffici, ci dicono che la pratica è stata ben eseguita ma che non ci sono novità. Trascorrono più di 21 giorni e non veniamo mai contattati, non riceviamo risposta ai nostri messaggi o alle nostre mail e non abbiamo risposte chiare riguardo il proseguo della pratica.Dopo questi gravosi disguidi chiediamo alla compagnia un risarcimento sia per l'attesa dei bagagli arrivati in ritardo, sia per il mancato ritrovamento degli altri nostri bagagli, sia per gli spostamenti, le telefonate, le spese e i danni morali sopraggiunti a causa dei problemi da voi causati.Vi scriviamo tramite questo canale poichè sono socia di Altro Consumo (6035892-67) ed anche perchè tramite la pratica fatta dal vostro sito non riceviamo risposte.In attesa di un riscontro vi porgo cordiali saluti.

Buongiorno, il 24/06, durante il volo di ritorno dalle vacanze (Bangkok-Venezia via Istanbul) il passeggino di mia figlia, caricato in stiva, è arrivato irrimediabilmente danneggiato. I tubolari in metallo della struttura del passeggino erano tranciati ho documentato con foto.Ho fatto immediatamente denuncia al desk dell'aeroporto di Venezia Tessera, dove, con il modulo di denuncia compilato, ci hanno detto di inoltrare il reclamo dal sito della Turkish.25/06 > invio reclamo via sito Turkish con foto e documentazione completa25/06 > Turkish prende in carico il reclamo chiedendo fattura di acquisto del passeggino27/06 > rispondiamo che il passeggino è un regalo e che non possiamo produrre fattura ma indichiamo marca e modello del prodotto come riferimento27/06 > Turkish richiede nuovamente la fattura28/06 > indichiamo un prezzo ricavato da una ricerca in rete riferita al modello del passeggino04/07 > Turkish risponde che non considerano nessun risarcimento perchè, dovevamo inviare il modulo di reclamo PRIMA di lasciare l'aeroporto appena arrivati a Venezia.Durante la denuncia nel desk dedicato a Venezia, non ho avuto alcuna indicazione di inviare il reclamo prima di lasciare l'aeroporto.Vi chiedo di provvedere al rimborso del bagaglio danneggiato avendo a disposizione tutti i documenti e foto richieste.Attendo vostro celere riscontro

Buongiorno, sono Roberto C di Bergamo. In data 1 maggio 2017 ore 7:30 sarei dovuto tornare per mezzo della compagnia aerea Turkish Airlines da Kathmandu (Nepal) a Milano Malpensa con scalo a Istanbul per mezzo del volo TK 727 con biglietto regolarmente prenotato. Tuttavia, al momento del check-in, l'assistente ci ha annunciato che, per via di un overbooking, non era più possibile salire a bordo e che avremmo dovuto aspettare il primo volo disponibile per tornare in Italia. Dopo circa due ore di attesa, l'assistente mi ha informato che era disponibile un volo da Kathmandu a Milano con scalo a Muscat (Oman) per mezzo della compagnia Oman Air alle 21 circa del 1 maggio e arrivo a Muscat alle 23 e 45 circa. Accettata l'offerta, ho aspettato una giornata in un hotel offerto dalla Turkish e dopodichè sono partito per Muscat. Arrivato a Muscat, ho dovuto effettuare visto e pagare hotel (tutto a spese mie, 120 euro circa entrambi) oltre al taxi. Il giorno dopo, 2 maggio 2017, alle ore 14 e 30 circa ho preso il volo per tornare in Italia, arrivando esattamente un giorno dopo rispetto alla data prevista con il regolare biglietto creandomi disagi dal punto di vista della stanchezza, economico (visto, hotel e taxi oltre alla giornata lavorativa persa il 2 maggio: 300 euro lordi circa).