Bacheca dei reclami

Per della prenotazione 6354810635 pin 3957, soggiorno di una notte, 5-6 luglio 2025 presso Casavacanze Internazionale, via delle Magnolie 11, 18013 Diano Marina pari a 136.00€, cancellata dopo che voi avete incassato l'importo tramite paypal anche se la struttura era già completa, non ho ricevuto il rimborso. Ho già fatto presente la situazione al vostro call center che ha contattato la struttura che ha confermato il rimborso, ma ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso o comunicazione. Mi riservo di procedere nelle sedi opportune per ottenere quanto legalmente mi spetta. Cordiali saluti. Gamba Giampiero 373.8949491

Spettabile Booking, nell'aprile del 2025 ho cercato di effettuare dal mio profilo privato di Booking una prenotazione per una notte (tra il 21 e il 22 aprile 2025) per 3 camere doppie presso la struttura "L'Antico Gabbiano B&B" sito in San Casciano in Val di Pesa, via Chiantigiana sulla Greve 2. La prenotazione però non mi è stata mai confermata, infatti sul mio profilo Booking non appare, e anzi la struttura stessa mi ha contattato dicendomi che era in overbooking e che non poteva accettare la mia prenotazione. Voi stessi, con vostra mail del 18/09/2025 confermate che non esiste nessuna prenotazione a mio nome per la struttura indicata e per i giorni indicati. Nonostante questo, in data 18/04/2025 l'intero importo della prenotazione, 291,13 euro, mi sono stati addebitatati sulla mia carta di credito e mai più restituiti. Dal 21 di aprile 2025 vi contatto costantemente via mail senza aver mai avuto una risposta ai miei quesiti ma in cambio ricevo solo risposte automatiche, talvolta persino in inglese, in cui mi chiedete di telefonare al vostro numero di assistenza. Operazione però a me impossibile in quanto la voce registrata, per poter accedere al servizio di assistenza con operatore, chiede codice di conferma e pin della prenotazione, dati non in mio possesso in quanto la mia prenotazione non è mai stata confermata. Alcune volte mi avete mandato mail automatiche chiedendomi il nome della struttura, data del check in e del check out, la mia mail e alcune cifre della mia carta di credito per fare le vostre verifiche. Finalmente in data 18/09/2025 mi scrivete che non vi risulta nessuna mia prenotazione alla struttura sopra citata, e che nel giro di 7-12 giorni dalla data di presunta prenotazione mi sarebbero stati rimborsati i soldi. Sono passati 6 mesi e nessun rimborso è stato ancora fatto. Mi avete detto che ho sbagliato ad inserire la mail, cosa impossibile in quanto la prenotazione veniva fatta dal mio profilo privato di Booking e quindi i miei contatti sono per forza giusti. Tanto è vero che, non vedendo arrivare la conferma di questa prenotazione, ne ho effettuata un'altra ed è andata a buon fine. In definitiva, riconosciuto da parte vostra via mail in data 18/09/2025 che nessuna prenotazione a nome mio, alla struttura "L'Antico Gabbiano B&B" vi risulta, sono a richiedervi, per l'ennesima volta in questi 6 mesi, il rimborso totale della cifra da me ingiustamente pagata pari a 291,13 euro. Allego alla presente la vostra mail dove riconoscete ufficialmente che nessuna prenotazione a mio nome è stata effettuata presso la struttura e i dettagli dell'addebito dell'intera cifra della prenotazione sulla mia carta di credito. Chiedo che questa richiesta venga presa seriamente da parte vostra (ricordo che sono passati 6 mesi) e che il rimborso totale mi venga riconosciuto nel più breve tempo possibile. Un saluto Matteo Sala

In data 17/08/25 il mio volo da Firenze per Lamezia Terme con scalo a Roma, è stato cancellato, costringendomi a rientrare a casa con un altro mezzo. Una volta rientrato presento reclamo a Booking per ottenere il rimborso della tratta non utilizzata. A distanza di più di 30 giorni non è stato possibile ottenere ciò, per via della scorretta politica d’assistenza clienti di Booking che ogni qual volta che la contatto mi passa per la bellezza di oltre un’ora da un reparto ad un altro, salvo poi rispondere che risulto No Show nel Roma/Lamezia, cosa ovvia vista la cancellazione del Firenze/Roma. Faccio presente che sono in possesso della mail della compagnia aerea che certifica la cancellazione del volo e nonostante mi sia stato chiesto per ben 3 volte l’invio di questa mail in risposta ad una loro mail, ecco che scompaiono. Non mi hanno voluto fornire una mail ufficiale per contattare Booking.

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione di un appartamento sul sito Booking. In seguito, dopo qualche tempo, ho ricevuto una richiesta di conferma di prenotazione consistente nei dati di residenza e documento di identità degli ospiti. Non essendo sicura di confermare il soggiorno, per un po’ di tempo ho ignorato la richiesta. finché, avendo ricevuto un ulteriore sollecito via Whatsapp, che diceva che la prenotazione poteva essere cancellata, ed essendo di fretta, ho agito controllando in modo non sufficientemente approfondito la richiesta, e mi sono convinta a confermare coi dati degli ospiti. Mi è sembrato strano, ma mi ha indotta in inganno il fatto che i dati mi venissero richiesti da una persona che si presentava come manager della struttura, e che conosceva il numero identificativo della prenotazione, e tutti i dettagli. Ora non so che cosa succederà visto che ho trasmesso i dati (data di nascita, residenza, carta di identità ed e-mail miei, di mio marito e la data di nascita e nome dei miei figli)…i danni possono essere enormi, e a questo punto, dopo tanti anni, non penso che in futuro utilizzerò più la piattaforma Booking per prenotare i miei soggiorni.

In data 10 settembre 2025 a causa di una informazione errata presente sull'app di booking ho speso inutilmente 350 euro per prenotare un'auto per andare da Roma a Bologna che in realtà non serviva infatti mi era stato erroneamente comunicato che il volo di coincidenza da Roma a Bologna che avrei dovuto prendere il giorno 11 settembre alle ore 21 e 45 era stato cancellato. A dimostrazione di ciò che lamento ho conservato lo screenshot dell'informazione così come appariva sull'app che dimostra l'errore di comunicazione che ha provocato oltre a stress psicofisico non indifferente a me e alla mia famiglia, visto che già si trattava di un volo riprogrammato a seguito di una cosa cancellazione di altro volo che avremmo dovuto prendere. Quando ho provato a verificare l'informazione sul sito della compagnia era già troppo tardi e così per paura di rimanere bloccati a Roma abbiamo prenotato un'auto per raggiungere Bologna come da programma salvo poi scoprire l'indomani dalla compagnia aerea che il volo non era stato affatto cancellato. Chiedo pertanto il rimborso di ciò che ho speso e dei danni morali subiti da me e dalla mia famiglia.

Buongiorno, il mio volo è stato cancellato dalla compagnia aerea, volo comprato da booking, sono qauasi 2 mesi che mi mandano le stesse risposte che stanno aspettando il rimborso dalla compagnia, mando la mail alla compagnia Philippine airlines che mi risponde subito per dire che loro il rimborso me lo avrebbero fatto immediatamente ma, avendo prenotato attraverso booking , devo riceverlo da loro. Chiamo e scrivo a booking tutti i giorni ma le risposte sono sempre le stesse , mi stanno prendendo in giro voglio il mio rimborso

Buongiorno, scrivo in qualità di host. Il mio calendario su Booking.com è chiuso per prenotazioni oltre i 3 mesi. Avendo aperto a luglio con voi ho chiamato diverse volte per farmi aiutare ad avere le impostazioni corrette. A metà agosto (dato che spesso la vostra assistenza sembra non essere certa di quel che dice) per stare tranquilla ho chiesto conferma scritta che il mio calendario fosse chiuso oltre i mesi ed una vostra collega me lo ha confermato per iscritto, in data 18 agosto. Nonostante questo il 28 agosto è entrata una prenotazione per febbraio 2026! I prezzi per febbraio 2026 non erano ancora stati impostati ed in ogni caso apro solo a 3 mesi perchè non so cosa farò dell'appartamento oltre a questo periodo, quindi dovete cancellare la pretazione 6869903881, ovviamente SENZA ALCUN ADDEBITO a me! Attendo urgente riscontro

Buongiorno vi scrivo per chiedere il rimborso dei biglietti Roma Nairobi di € 482.54 per Mossudu Mariolina e di € 537.87 per Vacca Paolo in quanto e' stato riscosso l'importo in data 12/08/2025 e mai emessi i biglietti. non avendo ricevuto alcuna risposta di emissione siamo stati costretti a fare i biglietti due volte e per questo chiediamo il rimborso saluti