Bacheca dei reclami

Spett.le Italiana Petroli S.p.A., con riferimento alla segnalazione di sinistro già inoltrata tramite il vostro sito e al successivo contatto telefonico intercorso con il servizio clienti, relativi all’evento verificatosi in data 30/07/2026 presso la stazione di servizio IP n. 41008 di Botticino (BS), chiedo informazioni in merito alla procedura prevista per il rimborso delle spese e dei danni conseguenti all’accaduto. Il numero del ticket è il seguente Aggiornamento richiesta Assistenza IP - Gruppo API Ticket 00194857 Ad oggi dopo diversi solleciti , non ho ancora avuto risposta. Attendo al più presto un vostro riscontro. Cordiali saluti.

N. ticket 812949 del 30/06/2023 inviato il 03/07/2023. Salve, nel mese di giugno 2023 ho acquistato esclusivamente il gasolio destinato alla mia autovettura presso l’impianto IP di Schifano e Tagliavia, sito in Trapani, Lungomare Dante Alighieri, più esattamente ho effettuato rifornimento di gasolio nei giorni 01, 13, 21 e 30 giugno per un totale di circa 107,00 litri di gasolio, il giorno 30/06/2023 alle ore 14 circa dopo avere acquistato 27,29 litri di gasolio e dopo circa un ora, mentre stavo imboccando la Via Entello nella Frazione di Pizzolungo (comune di Erice) la mia autovettura dava evidenti segni di malfunzionamento e iniziava a strattonare fino a spegnersi dopo pochi metri, dopo alcuni tentativi riesco a rimettere in moto e con notevoli difficolta riesco a percorrere i circa 400 metri che mi separano da casa. Successivamente porto l’auto in officina e il meccanico mi stacca il serbatoio me lo ripulisce insieme ai condotti del gasolio, lo riattacca e mi sostituisce il filtro del gasolio per un importo totale di 160,00 €. Immediatamente, il 03/07/2023 seguo la procedura che IP Petroli mi indica per ottenere il rimborso per avere effettuato rifornimento con gasolio contaminato presso una loro stazione. Dopo avere effettuato tutto ciò che IP Petroli mi ha indicato la compagnia inizia a procrastinare il rimborso dicendo che la manutenzione del distributore non era a loro carico ma era svolta dal gestore dell’impianto. Nel tempo, nel tentativo di comporre la questione in forma bonaria, ho scritto alcune mail e poi Pec per chiarire che: L’impianto in cui ho fatto rifornimento con evidente “gasolio contaminato” era l’impianto con tabella IP (gestore Schifano e Tagliavia) sito in Trapani via Lungomare Dante Alighieri (cap 91100) avente codice IP 46099 la cui manutenzione (per riferito dallo stesso gestore) e seguita dalla stessa compagnia IP Petroli e il prodotto è ovviamente fornito sempre dalla IP Petroli. La compagnia IP Petroli nel tempo mi ha scritto diverse mail e nell’ultima datata 04/02/2026 mi scrive che sia nell’impianto con codice 46099 che nell’impianto 44681 (altro impianto IP sempre in Trapani, Lungomare Dante Alighieri cap 91100) io ho effettuato rifornimento il 30/06/2023 ( nello stesso giorno ho avuto un sinistro in due impianti IP diversi...!) e che l’IP Petroli non è titolare dell’attività di vendita ma meramente proprietaria dei marchi e non anche delle attrezzature costituenti l’impianto, quindi nulla sarebbe dovuto dalla IP Petroli! E’ evidente la superficialità con cui è stata trattato il rimborso nell'evidente tentativo di non procedere ad alcun pagamento. Stante quanto sopra esposto reitero la richiesta di rimborso per il danno verificatosi nell’impianto a marchio IP con codice 46099, la cui manutenzione viene effettuata dalla IP Petroli (così come riferito dal gestore dell'impianto).

Buongiorno sono possessore di una carta IP PLUS collegata al conto in banca in comune con la mia compagna. in data 20/5/2026 presso la stazione IP gruppo API sita in San Martino di Trecate (NO) in via Vigevano SNC, la suddetta carta è stata clonata e nei giorni successivi sono state effettuate da terzi 3 transazioni fraudolente per un totale di € 499,27. La situazione mi è stata prontamente notificata da IP tramite mail in data 29/5/2026, informandomi che avevano provveduto a bloccare la carta a seguito di transazioni sospette e fornendomi le istruzioni sul come procedere per eventuali situazioni fraudolente. A seguito della mail ho controllato i movimenti a mio carico e avendo scoperto le transazioni di cui sopra, mi reco al Comando dei Carabinieri di Trecate per sporgere regolare denuncia ai fini assicurativi e mi applico per fornire a IP la documentazione richiesta nei casi di clonazione della carta, che comprendeva: - la denuncia di cui sopra; - la compilazione di un form dove dovevo rispondere a una serie di domande; - la segnalazione di quali fossero le transazioni che io dichiaravo fraudolente. Invio tutto a IP lo stesso giorno (29/5/2026) e loro provvedono ad aprire una richiesta di assistenza con ticket n.0107167. Da quel giorno non ho più saputo nulla e in data 1/7/2026 mi scalano dal conto l'intero importo della fattura di Maggio per un totale di 577,46 € (comprensivo quindi degli €499,27 che mi sono stati sottratti). Apro tre solleciti aventi ticket: 01217379, 01219298, 01238216 mi rispondono che "la mia richiesta è in elaborazione dall'ufficio competente" ma sono passati 4 mesi e nel mentre ci è nata una bambina che dipende anche da quel conto in banca. Vi richiedo quindi gentilmente un aiuto per recuperare quei soldi. Allego la documentazione di cui sopra, tranne la fattura che ora come ora non riesco a recuperare. Grazie dell'attenzione Marco Bertazzo

Salve, In Italia si sta registrando un aumento comsoderevole dei prezzi di benzina e gasolio e nessuno si oppone. Chiediamo gentilmente il rispetto dei codici normativi e delle persone.

Sospetta contaminazione del gasolio Alla cortese attenzione del Gestore del distributore IP IP – Via Roma 326 Pontedera (PI) Oggetto: Reclamo formale e richiesta di risarcimento per sospetta contaminazione del gasolio – BMW targa FD661LS Spett.le Gestore, io sottoscritta Roselyn Chidinma Onyeso, presento con la presente un reclamo formale e una richiesta di risarcimento in relazione al rifornimento di gasolio effettuato presso il vostro distributore IP di Via Roma 326, Pontedera, in data 28/07/2026. Il veicolo interessato è una BMW, targa FD661LS. Dopo aver effettuato il rifornimento, il veicolo ha iniziato a presentare problemi di avviamento fino a non riuscire più ad avviarsi. Inizialmente ho ritenuto che il problema fosse dovuto alla batteria. Per questo motivo, in data 03/08/2026, ho provveduto alla sostituzione della batteria. Nonostante la sostituzione, il veicolo continuava a non avviarsi. In data 06/08/2026, sono stata quindi costretta a far trasportare il veicolo tramite carro attrezzi presso BMW Blu Car Siena, affinché venissero effettuati gli opportuni controlli e fosse individuata la causa del guasto. Successivamente, non essendo stato risolto il problema, in data 08/09/2026 il veicolo è stato nuovamente trasportato presso BMW Bonsignori, in provincia di Pisa, per ulteriori accertamenti. A seguito degli accertamenti effettuati presso BMW Bonsignori, è stata individuata la causa del problema nel gasolio presente nel veicolo. È stato inoltre riscontrato il grave danneggiamento delle tubazioni del sistema di alimentazione del carburante, con la conseguente necessità di effettuare interventi di riparazione e/o sostituzione dei componenti danneggiati. Alla luce di tali accertamenti, sussiste il fondato sospetto che il gasolio acquistato presso il vostro distributore in data 28/07/2026 possa essere stato contaminato da acqua o da altra sostanza, causando il guasto e i conseguenti danni al veicolo. La situazione mi ha provocato inoltre notevoli disagi e ulteriori spese. Attualmente sono infatti costretta a utilizzare un’autovettura a noleggio, poiché ho necessità di disporre di un’automobile per recarmi al lavoro e per le mie esigenze quotidiane, non potendo utilizzare la mia BMW. Pertanto, chiedo espressamente il rimborso dei costi dell’autovettura a noleggio sostenuti e che continuerò a sostenere fino alla completa riparazione e riconsegna della mia BMW, previa presentazione delle relative fatture e ricevute. Con la presente chiedo pertanto: 1. l’immediata verifica della qualità del gasolio erogato presso il vostro impianto; 2. la verifica di eventuali anomalie, problemi o segnalazioni riguardanti il carburante erogato nel periodo interessato; 3. la conservazione e, ove possibile, l’analisi di eventuali campioni di carburante relativi all’impianto e alla pompa interessata; 4. un riscontro scritto sull’esito delle verifiche; 5. il rimborso/risarcimento di tutti i danni e delle spese sostenute, compresi: * il costo della batteria sostituita; * i costi dei trasporti con carro attrezzi; * le spese di diagnosi; * i costi di riparazione e/o sostituzione delle tubazioni del carburante; * gli eventuali ulteriori componenti danneggiati; * le spese sostenute presso le officine BMW; * il costo dell’autovettura a noleggio fino alla completa riparazione e riconsegna della mia BMW; * ogni ulteriore spesa documentata direttamente collegata al guasto. Sono in possesso della documentazione relativa al rifornimento e agli interventi effettuati sul veicolo e posso fornire, ove necessario, lo scontrino del rifornimento, la documentazione delle officine BMW, la fattura della batteria, le ricevute dei carri attrezzi, i preventivi/fatture delle riparazioni e le fatture relative all’autovettura a noleggio. Chiedo pertanto che la presente venga considerata quale formale contestazione e richiesta di risarcimento. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e della vostra disponibilità a procedere alla verifica della vicenda e al rimborso delle spese e dei danni documentati. Cordiali saluti, Roselyn C. Onyeso BMW – Targa FD661LS Telefono: 3396112115 E-mail: Roselynonyeso@gmail.com Date importanti: * Rifornimento gasolio: 28/07/2026 * Sostituzione batteria: 03/08/2026 * Trasporto presso BMW Blu Car Siena: 06/08/2026 * Trasporto presso BMW Bonsignori, provincia di Pisa: 08/09/2026

Buongiorno seguito rifornimento con carburante contaminato ho subito danni alla mia autovettura . Riconosciuto dal distributore la contaminazione. Compilato moduli richiesti per il rimborso del danno subito nonostante numerosi solleciti no ho ricevuto nessuna risposta . Allego mail con moduli richiesti .

Buongiorno, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito al mancato ricevimento del premio previsto dalla promozione DRIV& alla quale ho aderito. Ho scaricato l’App DRIV& e completato la registrazione nell’ambito dell’iniziativa promozionale “Benvenuto speciale DRIV&”, valida dal 9 marzo al 17 aprile 2026, che prevedeva l’accredito di 1.000 punti di benvenuto, con i quali era possibile richiedere anche uno sconto carburante di €5. La comunicazione pubblicitaria specificava inoltre che i punti sarebbero stati accreditati entro un massimo di 60 giorni dalla scadenza dell’iniziativa. A seguito dell’accredito e del completamento della procedura, ho successivamente ricevuto da DRIV& una comunicazione in data 22 luglio 2026, con oggetto “DRIV& - La tua richiesta è andata a buon fine”, nella quale veniva espressamente indicato:** ’’Il tuo premio sta arrivando!”** e veniva comunicato che avrei ricevuto il Buono Regalo Amazon.it tramite email o all’indirizzo indicato per la spedizione. Nonostante tale comunicazione, ad oggi non ho ancora ricevuto il premio. La questione è già stata sottoposta al vostro servizio clienti ed è stata aperta una segnalazione con ticket n. 00195534. In una vostra successiva comunicazione mi avete informato che la segnalazione era stata presa in carico e che la procedura di risoluzione è stata avviata. Tuttavia, a tutt’oggi non ho ricevuto né il premio né un riscontro motivato sul ritardo. Considerato che la vostra comunicazione del 22 luglio 2026 ha confermato l’esito positivo della richiesta e la successiva spedizione del Buono Regalo Amazon.it, sollecito formalmente la conclusione immediata della pratica e l’invio senza ulteriori dilazioni del premio dovuto. Richiedo inoltre un riscontro scritto dettagliato che indichi con precisione la data effettiva di invio e consegna del buono e, in caso di impedimenti, le relative e circostanziate motivazioni. La presente deve intendersi come diffida a provvedere con urgenza.
Allego/conservo copia della comunicazione pubblicitaria relativa alla promozione e delle email ricevute da DRIV&, che confermano sia l’adesione all’iniziativa sia il buon esito della richiesta del premio.

Ho fatto rifornimento (il pieno) presso un distributore IP di Via Tuscolana a Roma e dopo pochi chilometri la macchina ha smesso di marciare. Portata col carro attrezzi presso l'officina della concessionaria, già in fase di accettazione i tecnici hanno evidenziato il nesso fra il fatto che la macchina abbia smesso di marciare e riavviarsi e il rifornimento di carburante appena effettuato. Tale nesso è stato confermato quando i tecnici hanno trovato nel serbatoio una importante quantità di acqua mista a benzina. Tale situazione è riportata nella fattura (in allegato) e da un campione di benzina prelevata. Dopo una spesa per la riparazione di circa 1.100 euro, tramite il sito dell'Ip ho fatto richiesta di rimborso, ma dopo quasi due mesi mi hanno risposto che la manutenzione di quell'impianto non era di loro competenza.

Buongiorno oggi in punto Api di Monselice, il distributore mi ha tenuto la banconota da 50€ e non mi ha dato il fornimento

In data 22 novembre 2025 ho provato ad effettuare un rifornimento di €.20 presso il Distributore IP, Via Mura dei Francesi, 163/A, in Ciampino (RM), anche perchè da nessuna parte poteva evincersi che il distributore fosse fuori servizio. Dopo vari tentativi, sono riuscito ad avere il Codice di Rimborso (3517621634186), tramite il quale, il giorno stesso, ho aperto la procedura per ottenere il rimborso, tramite il form sul sito ip.gruppoapi.com, allegando la copia dello scontrino con il codice di rimborso. Mi è subito dopo arrivata via mail la conferma, con l'indicazione del numero di ticket aperto: 00116996, salvo che due giorni dopo, il 24 novembre, mi è stata richiesta di nuovo via mail la copia dello scontrino con il codice di rimborso, ciò cui ho prontamente assolto (mail del 24 novembre alle ore 14:06), specificando anche che l'avevo già inviato come allegato al modulo di richiesta precedente. Da allora più NULLA! in questi due mesi di attesa ho effettuato diverse telefonate al numero verde 800987887, unica possibilità di contatto con l'Italiana Petroli, ottenendo sempre la stessa risposta: "la sua richiesta è in lavorazione, ora proviamo a fare un sollecito ..." Chiaramente oggi, 21 gennaio 2026, mi sono stancato di questa situazione: trovo ASSURDO il trattamento che mi è stato riservato e MI SEMBRA IMPOSSIBILE che ci vogliano DUE MESI per fare "gli opportuni controlli ...", e, per quanto tutta la storia si basi su un rimborso di soli 20 €., ho deciso di rivolgermi ad Altroconsumo (ma anche di ribadire tutta la storia su TrustPilot), perchè certe situazioni non abbiano più a ripetersi in una Italia dove Tutti, ma soprattutto certe Società che ci rappresentano, devono imparare a lavorare seriamente, rispettando i diritti di ogni cittadino!