Bacheca dei reclami

buongiorno, ho richiesto diverse volte, tramite il form del vs. sito, l'emissione di una fattura dalla data del 14/04/2025. Aprite il ticket di assistenza, ma non risolvete il problema

Il giorno 6/5 dopo un rifornimento di gasolio presso il distributore IP di via S.Allende a Prato (PO) ho dovuto immediatamente ricorrere all'intervento del meccanico a causa del gasolio sporco e con acqua presente nel serbatoio della mia vettura: è stato necessario svuotare il serbatoio, sostituire il filtro gasolio e ripulire più volte l'impianto (sperando che non si presentino danni al circuito di iniezione in futuro). Il giorno 8/5 ho aperto la pratica (modello A) sul sito IP come indicatomi dal gestore del distributore e fornito tutta la documentazione (scontrino rifornimento, libretto vettura, fattura meccanico di oltre 500€). Ad oggi (più di 2 mesi e infiniti solleciti sia tramite sito che telefonicamente) l'azienda IP non ha risposto alla mia richiesta di rimborso: ho solo la mail di apertura pratica ma nessuno si è fatto vivo. Ho anche mandato una PEC con richiesta danni a cui nessuno ha risposto. Una vergogna

Spettabile Associazione, Mi chiamo Zheina Zayats, cittadina straniera. Il giorno 19 maggio 2025, ho effettuato un rifornimento presso la stazione IP Italiana Petroli di Busto Arsizio (MI), per un importo di EUR 25,99. Allego copia dello scontrino a conferma dell’operazione. Tuttavia, la mia carta è stata addebitata anche per due ulteriori importi non autorizzati: - EUR 85,75 - EUR 88,34 Tutte e tre le transazioni sono avvenute il 18 maggio 2025 presso IP Italiana Petroli, come risulta dall’estratto conto allegato. Ritengo che le due transazioni da EUR 85,75 e EUR 88,34 siano avvenute **prima** che io effettuassi il mio rifornimento, mentre la mia carta era inserita nel terminale automatico. Il sistema ha permesso che qualcun altro utilizzasse la mia carta per effettuare rifornimenti a mia insaputa, prima che il mio carburante fosse erogato. Ho contattato l’assistenza IP, che ha richiesto scontrino e dettagli della carta, ma finora non ho ricevuto alcun rimborso. Chiedo quindi con urgenza un intervento da parte vostra per ottenere il rimborso degli importi indebitamente addebitati e per segnalare una grave falla nel sistema di pagamento automatico di IP. In allegato: - Scontrino del rifornimento da EUR 25,99 - Estratto conto con tutte le operazioni - Dati identificativi della carta usata (prime e ultime 4 cifre) Cordiali saluti, Zheina Zayats Email: zheina0807@gmail.com

Oggetto: Reclamo formale per impossibilità di partecipazione al concorso IP a causa di disservizio tecnico Alla cortese attenzione del Servizio Clienti IP Italiana Petroli, e p.c. all'Ufficio Concorsi (se presente), mi chiamo Ferrari Giovanni Cod Cliente 30246621,desidero presentare un reclamo formale in merito all'impossibilità di partecipare regolarmente al concorso promozionale BK8 Gresini Racing MotoGP al Mugello,organizzato da IP, che prevedeva l'effettuazione di due rifornimenti di almeno ￡30 ciascuno per accedere alla partecipazione. Nonostante abbia regolarmente effettuato i due rifornimenti secondo quanto previsto dal regolamento, al momento dell'erogazione del carburante non è stato possibile inserire il codice cliente presso il distributore, cosa che ho fatto ma che non mi è stata riconosciuta (non per un mio problema),impedendomi di completare correttamente la procedura di registrazione necessari: per concorrere. Ho segnalato immediatamente il disservizio all'assistenza IP, ma dopo oltre due settimane di rimpalli, ho ricevuto una risposta definitiva solo dopo la scadenza della partecipazione al concorso, perdendo così la possibilità di prendervi parte non per mia responsabilità, ma per l’inefficienza del servizio. Allego copia del reclamo formale già inoltrato all’azienda e sono disponibile a fornire ulteriori documenti (scontrini dei rifornimenti, scambi email, regolamento del concorso, ecc.) per supportare la mia posizione. Vi chiedo gentilmente di assistermi nella tutela dei miei diritti di consumatore e nell’eventuale richiesta di risarcimento o compensazione per il disservizio subito. In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.

Ho mandato diverse segnalazioni sul fatto che desidero cancellare i miei dati dal servizio FATTURAZIONE IP, dato che non lo utilizzo e soprattutto mi da problemi con l'app STAZIONI IP dato che ha le stesse credenziali e non mi fa accedere, mi è stato risposto che posso procedere in autonomia tramite app, ma non esiste una sezione dedicata alla cancellazione dell'account sull'app FATTURAZIONE IP, per tanto sono a richiedere la cancellazione definitiva

Spett. API, In data 23 maggio 2024 ho fatto rifornimento presso il vostro distributore IP di Cisternino in Puglia. Ho ricevuto sotto forma di scontrino un credito di 11,95 che non sono riuscito ad utilizzare, perchè l'automat dice "codice rimborso già utilizzato". Il distributore non è presidiato da personale. Sul vostro sito, c'è scritto che in tali casi bisogna scrivere al vostro servizio clienti, cosa che ho fatto ma senza risposta. Per altro, al contatto non viene rilasciata nessuna ricevuta, quindi è una procedura completamente non tracciabile. Allego lo scontrino.

Spett. Italiana Petroli, In data 15/07/2024 effettuo rifornimento presso l'area di servizio Stura Est di Belforte Monferrato (cod.46681) pagando contestualmente l’importo di 53.01€, preciso che la mia auto era appena entrata in riserva, quindi con solo 5 litri di gasolio. Dopo pochi minuti di marcia in autostrada si accende la spia del filtro carburante e in contemporanea sul display compare una scritta che mi invita a farlo controllare. Arrivo al casello di Villanova d'Asti, l'auto si spegne e non riparte più, costringendomi a far intervenire il soccorso stradale tramite la mia compagnia assicurativa. Il carroattrezzi porta l'auto, oltre a me e alla mia famiglia, presso l'officina più vicina (Riva di Chieri). Qui il meccanico, dopo un'accurata diagnosi, constata con grande stupore (perchè è una novità nella sua carriera lavorativa) che nel serbatoio della mia auto c'è tantissima acqua e pochissimo gasolio. E lo vedo anche io con i miei occhi. Naturalmente stupore, misto a rabbia, anche da parte mia. Quindi mi pare più che lecito richiederVi il rimborso delle spese da me sostenute in questa spiacevole disavventura: -53€ per il "rifornimento di gasolio"; -160€ per il pagamento del taxi che ci ha riportato a casa (da Riva di Chieri a Cantalupa); -472€ per il pagamento della fattura del meccanico. -----------------------------TOTALE 685€-------------------------- Tutto questo lo si può tranquillamente evincere, oltre a data e orari, dai documenti allegati: -ricevuta di pagamento del rifornimento; -ricevuta di pagamento del casello (solo per dimostrare il mio effettivo transito su quel tratto di autostrada); -vari screenshot della richiesta online del soccorso stradale; -screenshot del pagamento del taxi e relativa ricevuta cartacea; -fattura del meccanico; -copia del documento che attesta l'intervento del carroattrezzi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Pasquale Mastrototaro Codice socio Altroconsumo 3007506-21

Come da infinite richieste di rimborso, inserite nel form del sito e delle PEC ( tutte senza esito ), ad oggi non ho ricevuto bonifico per rimborso carburante da Voi accertato con ticket di riferimento: 102583

Salve, dopo svariati mesi e dopo innumerevoli mail e, soprattutto, dopo anche invio di PEC, ad oggi sono ancora attendendo, nonostante abbia eseguito le vostre indicazioni almeno per 3 volte, del mio riaccredito, per mancata registrazione, inerente un vostro punto vendita non presidiato. Parliamo di inizio luglio e con riferimento ticket n.102583