Bacheca dei reclami

Spett. Mondo Convenienza In data 20/01/24 ho acquistato presso il Vostro negozio una cameretta per totali 1019,64 compreso trasporto e montaggio pagando contestualmente l’importo di 204,64. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 17/02. In tale data non si è potuto completare il montaggio in quanto il tramezzo del mobile era errato come pure una mensola della scrivania. Pagando la somma di 715 euro abbiamo evitato che gli operatori dovessero riportare via la merce. mi è stato assicurato che il disagio si sarebbe risolto nel giro di 15 gg, ma dietro continui solleciti ad oggi ancora non è stata pianificata consegna. In data 18/03 mi è stato concesso buono sconto completamente inutile Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché da un mese e mezzo ho la casa piena della loro merce e i miei opiani hanno subito notevoli ritardi e mutamenti. A questo punto io diffido l'azienda alla consegna entro la data di sabato 6 aprile 2024 in caso di mancato esito positivo sarò costretto a rivolgermi per vie legali. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da quantificare con il riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Con la presente desideriamo richiedere la Vostra preziosa assistenza in merito a un reclamo che riguarda l'acquisto di una cucina completa di elettrodomestici e una parte di cameretta per nostro figlio, effettuato presso Mondo Convenienza in data marzo 2022, con consegna avvenuta a giugno 2022. Successivamente alla consegna, abbiamo riscontrato diverse problematiche che compromettono seriamente la sicurezza, la qualità e l'utilizzo dei prodotti acquistati: Spigoli appuntiti sulla cucina: contrariamente a quanto esposto nello showroom del venditore, la cucina consegnata presenta spigoli appuntiti che hanno già causato ferite a membri della nostra famiglia. Materiali non conformi: il legno utilizzato per la cucina si è rivelato essere non vero legno, ma compensato pressato. Questo materiale, di qualità inferiore rispetto a quanto dichiarato al momento dell'acquisto, mostra già segni di usura, scheggiature e un'anta gonfiata a causa di infiltrazioni d'acqua dovute a un montaggio inadeguato. Nonostante ciò, ci è stato comunicato che il danno non rientra in garanzia. Barriera dei piatti difettosa: abbiamo inoltre riscontrato che la barriera dei piatti si è staccata e, nonostante le nostre segnalazioni, non è stata sostituita, costringendoci a procedere con una riparazione autonoma. Piano cottura non a norma: il piano cottura si surriscalda eccessivamente, rappresentando un serio rischio di ustioni, segno evidente che non rispetta le normative di sicurezza vigenti. Riteniamo che tali difformità non solo violino i termini dell'accordo di vendita basato sulla fiducia e sulla correttezza, ma rappresentino anche un serio pericolo per la sicurezza dei consumatori. In virtù di quanto esposto, chiediamo il Vostro intervento per valutare le azioni più appropriate da intraprendere nei confronti del venditore, al fine di ottenere la sostituzione dei prodotti difettosi, il risarcimento per i danni subiti e la garanzia che vengano rispettati i diritti dei consumatori come previsto dalla normativa vigente. Confidiamo nella Vostra competenza e supporto per risolvere questa situazione in modo soddisfacente. Allegato a questa lettera, troverete le foto che attestano i difetti riscontrati. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgiamo distinti saluti.

Spett. mondo convenienza In data 07/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio la cucina A distanza di 16mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, piano cottura scollato Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho acquistato una cucina da mondo convenienza nel giorno della consegna scopro che manca un top lavandino e le mensoline non erano adatte per essere montati a muro e il top del fornelli non era rifinito da dietro quindi la cucina non riesco a usarla mi contattano per la seconda consegna arrivano con pezzi sbagliate sdoppiati e non quelli mancanti e quindi prendo un giorno dal lavoro inutilmente e devo aspettare la terza consegna ad oggi non so neanche quando sarà e mi trovo con una cucina montata a metà con tutti altre pezzi in giro ho provato di tutto chiamare il call center andare in punto vendita io dico ma se il personale della consegna ha fatto pure le foto delle pezzi mancanti come mai inviano altre pezzi se devo aspettare unaltro mese così con questo disagio preferisco annullare il contratto e sostituire il cianfrusaglie che mi hanno consegnato

Spett. Iris Mobili, Con riferimento alla fattura 1.633.130 del 14/06/2023 (Buono Commissione LR31MD310) a distanza di pochi mesi dall'acquisto e nonostante un utilizzo saltuario, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. L'acciaio del piano cottura in questione è tutto macchiato nonostante lo abbiamo usato pochissimo anche se ciò non dovrebbe succedere a prescindere. Inoltre le manopole di accensione/regolazione si scaldano moltissimo essendo troppo vicine ai bruciatori, col rischio di ustione e di scioglimento della plastica delle manopole. Chiedo la sostituzione con prodotto equivalente (pertanto con griglie in ghisa) ma progettato meglio. Avevo già aperto un reclamo con voi ad ottobre 2023 che avete rifiutato in violazione del Codice del Consumo e in particolare degli obblghi del venditore per quanto concerne la Garanzia Legale. Per quieto vivere subito dopo mi sono rivolto al produttore, ma mi ha risposto che i difetti indicati non sono coperti dalla Garanzia Convenzionale. Nella speranza che dopo le recenti pronuncie dell'antitrust siate ora più consapevoli riguardo le vostre responsabilità in termini di Garanzia Legale, sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura

Salve La contatto in merito al contratto stipulato il 2 marzo 2024 presso una vostra sede per della merce numero Colli 3 e mi viene data è scritta nel contratto una data di consegna dal 23 marzo 2024 al 29 marzo 2024 dove la prima mi viene data il 23 marzo qualche giorno prima mi contatta Mondo convenienza dicendomi che manca la merce e la data viene spostata al 28 marzo 2024 essendo che io abito lontano il 27 marzo chiamo Mondo convenienza cosa che non avrei dovuto neanche fare io per confermare e essere sicuro del ritiro in quanto abito lontano in quel momento mi viene comunicato che manca ancora un collo un pezzo su i tre che ho ordinato e che non si sa la data di consegna di quando puo arrivare questo casino cream un grosso problema un grosso disagio in quanto io mi sono tolto oggetti mobili della casa per far spazio a quelli nuovi e siccome ho una famiglia o dei bambini di cui una disabile ora mi trovo senza cucina tavolo sedie e quant'altro per un ritardo della merce per di più non comunicato perché ho dovuto chiamare io per sapere questa cosa ora le soluzioni sono o che devo scendere a Settimo nel magazzino due volte perché una volta posso prendere due pezzi due colli e poi ritornare a prendere l'ultimo e questo mi crea un disagio economico è un disagio a casa essendo senza sedie perché mancano le sedie o devo aspettare che arrivano le sedie e veniva a ritirare tutto insieme per fare un giro unico Ma io fino a quella data che non arrivano Dove mangio come mangio come posso vivere con dei bambini anche con problemi capisce che è un problema grave è un danno non da poco per me quindi vi chiedo di venirmi incontro e aiutarci onde evitare che io prosegua in questa direzione non prendendo più la merce e continuando legalmente credo che possiamo evitare tutto ciò pensando di portarmi voi la merce quando sarà tutta pronta e io di conseguenza mi dovrò aggiustare fino a tale giorno o se devo scendere più volte che la spesa economica mi venga rimborsata se no aspetto aspetto una vostra decisione e una vostra idea di concludere questa cosa bene aspetto al più presto una vostra risposta grazie

Buonasera Lo scorso sabato 23 marzo la ditta incaricata da mondo convenienza al montaggio ha provveduto a installare la cameretta in casa sita in strada nazionale adriatica sud 117/c a porto Sant'Elpidio Mi sono assentato per delle commissioni e quando sono rientrato la squadra aveva terminato il lavoro. Ho firmato la documentazione e loro sono andati via Solo dopo mi sono accorto che un mobile che era in soggiorno era stato danneggiato Ho provato subito a contattarli con il numero dal quale mi avevano chiamato ma avevano già bloccato il mio numero

Buongiorno, in data 4 e 5 marzo 2024 ho inoltrato reclamo (vedi allegato) in merito alla cucina che ho comprato da Mondo Convenienza ove venivano dimostrati, anche con fotografie, gli errori e difetti della stessa dovuti ESCLUSIVAMENTE A VOSTRA RESPONSABILITA'. Orbene in data 20.03.2024 ho ricevuto la Vosta e-mail (in allegato) con la quale mi comunicavate che la richiesta di assistenza NON PUO' ESSERE EVASA IN GARANZIA. Ritengo la risposta in questione del tutto immotivata e frutto di una "politica aziendale" distorta con la quale in caso di reclami procedete automaticamente a tale comunicazione. E' lampante e cristallino che se, a mero titolo esemplificativo, il pannello sopra il top fuoriesce di oltre di 2 centimetri dalla cucina è dovuto unicamente ad un Vs. errore. Con la presente richiedo e ribadisco nuovamente la richiesta relativa ad un rimborso forfettario di euro 1500. Rimango in attesa di cortese URGENTE riscontro alla presente. Buon lavoro.

Spett. [Mondo convenienza] In data [21/3/2022] ho acquistato presso il Vostro negozio un [cucina Zenit completa pagata tutta prima della consegna] pagando contestualmente l’importo di circa 9000 euro A distanza di [2/6/20 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [le ante si rigonfiano e lo hanno fatto da subito ma non mi sono state cambiate tutte] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno in merito all'ordine in oggetto desidero segnalare quanto segue: 1. il mio appartamento ha tutte le pareti in cartongesso; essendo consapevole della necessità di stop ad hoc per tale tipo di struttura, come fatto presso altri negozi di arredamento, ho provveduto a segnalare in fase di preventivo e in fase di conferma ordine presso il vostro punto vendita la specifica. In entrambi i casi le consulenti mi hanno confermato, previa verifica sul pc, che tale condizione non sarebbe stata ostativa del montaggio. 2. nel giorno concordato per la consegna, i montatori mi comunicano che non procederanno a montare due pezzi su 4 dei mobili da me ordinati perchè non montano su cartongesso. Dietro mia insistenza, chiamano sia il supervisore che il servizio di assistenza ed entrambi in maniera secca mi confermano quanto dettomi dai montatori. 3. Procedo quindi a scaricare dal vostro sito le condizioni generali di vendita, trasporto e montaggio, che sono parte integrante del contratto da me firmato: in tale documento non vi è alcun riferimento alle pareti, se non nell'assicurarsi che siano sgombre e che non siano attraversate da tubature, circostanza da me verificata. A supporto vi inserisco in calce l'art. di riferimento. Invio quindi una PEC. 4. A tale PEC mi viene fornita risposta telefonica a distanza di qualche giorno dove mi si dice in sostanza che le condizioni generali di vendita che avete sul vostro sito non sapete nemmeno cosa siano (!) e che devo lamentarmi col punto vendita e nello specifico con la venditrice (...). 5. Non essendo stata attenta al montaggio dell'armadio e del comò e non avendo verificato insieme ai montatori l'esito del loro lavoro, perché impegnata a tel col servizio clienti, mi accorgo solo in un secondo momento che l'interno dell'armadio è stato lasciato parzialmente smontato e sporco e che un'anta non rimane aperta. Tutto ciò premesso sono a chiedervi la restituzione economica di quanto da voi non adempiuto in base al contratto (montaggio di specchio e spalliera), in alternativa vi chiedo di indicarmi sulle vostre condizioni contrattuali dove viene specificato che non montate su pareti di cartongesso. Mi riservo ad ogni modo sia di rivolgermi ad associazioni di consumatori sia di verificare l'applicazione della garanzia per l'anta dell'armadio difettosa. Un cordiale saluto art. 6 L’acquirente dichiara che le pareti sulle quali verrà installata la merce acquistata sono idonee a tale scopo. Dichiara altresì che all’interno delle stesse non sono presenti impianti idraulici o elettrici, tubature o altro che possano ostacolare il buon esito del montaggio.