Bacheca dei reclami

Buongiorno ho prenotato una crociera con msc Seaside per il periodo 3/7/22 al 10/07/22 alla partenza della nave ci viene comunicato un problema ad u motore e che il viaggio avrebbe avuto delle ripercussioni. con orari sballati e cancellazione di tappe. Viene proposto il rimborso del 50 % solo dopo aver effettuato tutte le procedure di imbarco ed essere saliti quasi a bordo.una cosa direi inaccettabile in quanto avrei gradito essere contattato almeno 15 gg prima della partenza per poter decidere liberamente se partecipare alla crociera oppure no.Invece cosi non ci è stata data alternativa se non quella di partirea questo proposito richiedo il rimborso del 50 % come da voi proposto e un ulteriore risarcimento danni quantificato in € 800 a persona per un Totale di € 2400

Ho prenotato una crociera ai Caraibi partenza 26 febbraio 2022 regolarmente saldata a fine Gennaio.Ai primi di Febbraio la crociera è stata annullata e ho scelto il rimborso ma dopo 12 mesi non ho ricevuto ancora nulla.La tua richiesta Rimborso: € 2919,00

Mi chiamo omissis, in più occasioni vostro soddisfatto cliente e con gran rammarico un po’ perplesso per il futuro con la presente vorrei esporre un’esperienza poco gradevole che dal mese di Settembre 2022 sto vivendo con il vostro servizio assistenza clienti.- il 19 Settembre 2022, a seguito di conversazione telefonica con il vostro operatore omissis con il numero di prenotazione omissis, versando un acconto di € 530,00 ho prenotato per me e la mia famiglia la crociera programmata per il giorno 19 Dicembre 2022 a bordo di MSC OPERA con partenza dal porto di Abu Dhabi.- In data 27 Settembre 2022, a mezzo e-mail omissis@omissis.com ho ricevuto la comunicazione dell’annullamento della crociera da me prenotata.- in allegato una lettera nella quale erano contenute le istruzioni sulle azioni da poter intraprendere nella stessa giornata del 27 Settembre 2022, seguendo le modalità da voi impartite, ho comunicato di preferire la ricezione del rimborso di quanto versato a titolo di acconto più il riconoscimento di € 100 extra per passeggero purtroppo, avendo già acquistato i biglietti aerei non rimborsabili ero oramai vincolato alle date della crociera prenotata.- In data 29 Settembre 2022 ho ricevuto vostra comunicazione di conferma della cancellazione con allegato il relativo documento di estratto conto.- In data 10 Ottobre 2022 ho scritto al vostro servizio assistenza per chiedere aggiornamenti circa lo stato di avanzamento della pratica dopo poco tempo ho ricevuto una mail generata automaticamente dal sistema nella quale era scritto che la mia richiesta era stata presa in carico per lavorazione, non c’è stato nessun seguito.- In data 20 Ottobre 2022 ho ripetuto un altro tentativo identico a quello del giorno 10, anche stavolta senza ottenere alcun riscontro.- In data 29 Ottobre 2022 ricevo vostra comunicazione nella quale è scritto che il rimborso della somma pagata a titolo di acconto sarà versata nel sistema di pagamento utilizzato in origine. Nella medesima comunicazione era allegato un documento denominato “ATTO DI QUIETANZA” , quest’ultimo da restituire compilato per consentire il versamento di € 100.00 per passeggero presente nella prenotazione.- In data 02 Novembre 2022 ho comunicato che il mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento dell’acconto (Carta Postepay a me intestata) era diventata inutilizzabile perché arrivata a sua naturale scadenza nel mese di ottobre 2022 nell’occasione ho contestualmente provveduto a comunicare il nuovo numero di carta che sostituiva la precedente scaduta.- In data 12 Novembre 2022 ho inviato l’Atto di Quietanza debitamente compilato.- In data 18 Novembre 2022, per la seconda volta ho comunicato il nuovo numero di carta di credito che ha sostituito la precedente ormai scaduta.Alla data del 13 Dicembre 2022, di quanto in elenco, ho ricevuto esclusivamente riscontri generati automaticamente dal sistema, nei quali è contenuta raccomandazione di presa in carico della comunicazione e che sarà vostra cura rispondere al più presto nello stesso periodo di tempo, numerose sono state le telefonate al vostro call center, in ogni occasione l’operatore riferiva che provvedeva ad inoltrare un sollecito.Colgo l’occasione per citare l’Art. 40 c. 5° del Codice del Turismo riportato anche sul vostro sito a questo link https://www.msccrociere.it/termini-condizioni al II° periodo del paragrafo 15.1 recita le testuali parole:== In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico si sensi del c. 2, se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui all’Art. 43, c. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8. == Dal giorno 29 Settembre 2022 ad oggi 3 Gennaio 2023, oltre al nuovo anno, escludendo i sabati, le domeniche e i festivi, sono trascorsi 65 giorni lavorativi durante il citato periodo nessuna comunicazione giustificativa è pervenuta in merito alla risoluzione di questa pratica.il 13 Dicembre, dalla mia pec ho inviato una comunicazione analoga a questa all'indirizzo msccrociere.spa@pec-mail.it è stata recapitata correttamente ed anche in questo caso nessun riscontro è stato ricevuto. Considerata la Posta Elettronica Certificata un sistema di comunicazione di pari valore alla Raccomandata Postale, considerato il periodo di tempo abbondantemente trascorso oltre i termini previsti dalla normativa, vi chiedo di poter verificare quanto sopra descritto al fine di risolvere in tempi ragionevoli.In data 29 Dicembre 2022 sul mio conto corrente ho ricevuto un bonifico pari a € 100,00, non mi sto capacitando come sia stato contabilizzato.In breve:- Importo versato in data 19 Settembre 2022 € 530,00- Nella prenotazione n° omissis sono inseriti 3 passeggeri per un equivalente pari a € 300,00 di rimborso. - in data 29 Dicembre 2022 ho ricevuto € 100,00Il rimborso totale che attendo da voi é pari a € 530,00 + € 300,00 - € 100,00 per un totale di € 730,00.Colgo l’occasione per porgere Disatinti Saluti.

Buongiorno sono appena rientrata da una crociera msc splendida che ha fatto il tour egitto sono rimasta delusissima dell'atteggiamento di msc in quanto circa un mese fa ci è arrivata la comunicazione che dovevamo fare i visti per arabia saudita altrimenti non saremmo sbarcati (voleva dire fare 2 giorni sulla nave) ci siamo adoperati tramite un sito segnalato da msc di fare il visto ma al momento del pagamento rimaneva tutto fermo e dava errore fatte segnalazioni sia scritte che telefoniche a msc (parecchie) ma alla fine ci hanno risposto 2 giorni prima della partenza di contattare il consolato....quando eravamo in nave ho scoperto che si poteva pagare tramite altre carte ma non visa e mastercard ma non avendo connessione non siamo riusciti a portare a termine il pagamento ma soprattutto abbiam chiesto al personale e ci hanno assicurato che devono passare dei giorni affinchè ci arrivi l'ufficialità e quindi avremmo rischiamo di pagare due volte fare il visto a bordo costava 120 euro a persona contro i 30 euro tramite sito online....mi sembra impossibile ma soprattutto inverosimile che il personale di msc non sia a conoscenza di questa informazione???? bastava veramente che ci venisse mandata una mail di effettuare il pagamento tramite altri mezzi...chiedo per questo motivo un rimborso in quanto ci siamo veramente sentiti presi in girograzie

(testo inviato per PEC ad inizio dicembre ma non ho ricevuto alcuna risposta)Spettabile MSC, Personalmente io credo che qualsiasi cosa, quando parte male, finisce come ancor peggio. Questa, purtroppo, è stata la mia esperienza con MSC crociere con cui, dopo tre splendide crociere con altre compagnie, ho sperimentato con voi la mia quarta. Questa crociera è partita male in quanto, prenotata fin da novembre 2020 e dopo una lunga attesa le cui cause potrete trovare nelle mie numerose email nate soprattutto per errate informazioni di una vostra operatrice. Tutto sommato, anche se costretti a partire e non era il periodo ideale per noi, io e la mia compagna, l’avevamo accolta positivamente come una boccata d’ossigeno in un momento lavorativo abbastanza frenetico. Nulla da dire sulla professionalità e cortesia di gran parte del vostro equipaggio che si è sempre prodigato nel limite della comprensione dell’italiano, alle nostre esigenze. Una delle motivazioni per cui questa è finita alla meglio peggio è stato che, due giorni tutto sommato belli sia io che la mia compagna ci siamo ammalati con una febbre altissima, forte tosse e mal di gola che ci ha, di fatto, costretti a rimanere in cabina per la maggior parte della crociera. La causa è sicuramente da riscontrarsi nelle aree climatizzate della nave che, nonostante esternamente vi fosse una temperatura autunnale tendente al freddo, erano esageratamente a bassa temperatura e per lo più in modo discontinuo e non uniforme. Non tutti gli ambienti erano infatti alla stessa temperatura e quindi nell’arco di qualche decina di metri ci trovavamo a sbalzi termici non indifferenti. Noi non siamo anziani (ma se per questo neppure giovani ventenni che girano in costume): l’acqua della vostra piscina per fare un esempio, noi non l’abbiamo mai toccata e al massimo ci siamo concessi le maniche corte nelle prime giornate di sole. Siamo perciò sempre stati attenti e la felpa a portata di mani non ci mancava mai… In ogni modo, la febbre era così alta che abbiamo avuto necessità di farci visitare anche da vostro centro medico. Nulla da dire sulla preparazione del vostro personale ma una visita di 10 minuti gli importi che ci sono stati addebitati erano spropositati (minimo 100,00€). Comprendiamo che, se fossero gratuiti, probabilmente vi sarebbero persone che disturbano i medici per un brufolo sul naso ma… vi suggeriremmo di valutare, se fattibile, una possibile polizza da inserire obbligatoriamente sulla quota di crociera e che possa coprire un certo numero di urgenze. Anche perché, non è piacevole portare al centro medico la propria compagna affetta da diabete tipo 1 e con valori di glicemia molto alti e vedersi chiedere, innanzi ad ogni necessità, la tessera di crociera ove addebitare la prestazione. Prestazione, nel mio caso, pagata salata come il mare in cui navigavamo ma pressoché inutile. Il referto medico effettuato e consegnatomi era stato comunicato al mio dottore di base anche al fine di bloccare le ferie e riconoscermi la malattia. Questa è stata contestata dall’INPS in quanto mancante di una prognosi e del numero di giorni di indisposizione. Ho subito scritto e telefonato alla vostra compagnia non appena rientrato a casa al fine di avere un documento integrativo ma senza alcun riscontro da parte vostra e l’indennità malattia che prendeva il largo con la nave… Attendevo infatti la vostra risposta al fine di completare questa mia lamentela ma, dopo circa un mese di “non risposta” devo accettare che non arriverà nulla e scrivervi. Altra cosa da dire e segnalare è l’attenzione pressoché nulla riguardo alle esigenze particolari. Avevamo infatti compilato e consegnato un modulo prima della crociera con vostra rassicurazione di comunicarle a bordo. Nel nostro caso vi era il diabete tipo 1 e l’intolleranza al lattosio. Purtroppo non vi è stata nessuna attenzione a riguardo: il buffet della colazione non aveva nessuna variante al latte normale e, a cena al ristorante non vi erano menù a parte studiati appositamente per queste esigenze. Nei viaggi effettuati con altre compagnie ricordo che al ristorante ci fornivano un menù specifico alle esigenze dichiarate e ho apprezzato molto questa attenzione. Purtroppo non ho visto con voi nulla del genere e chiedere al personale è stato inutile in quanto molti non capivano bene l’italiano e quindi, dopo un paio di tentativi di chiedere per esempio latte di soia, c’abbiamo rinunciato. So che può essere molto complicato accontentare le esigenze particolari ma vi invito col cuore a farne tesoro e pensare di migliorare su questo campo in quanto la persona con problematiche alimentari non può che apprezzare e sentirsi con queste attenzioni si speciale ma in positivo… Inoltre i sistemi di stabilizzazione della nave non credo fossero regolati a dovere in quanto la nave ha ondeggiato praticamente sempre!!! Nelle due serate di brutto tempo era più che comprensibile un po’ di ondeggiamento, anzi, conciliava il sonno…non lo era molto nelle altre giornate ed è stata una sorpresa per noi scoprire di soffrire il mal di mare alla quarta crociera. Effettivamente anche gli altri commensali al nostro tavolo hanno lamentato queste continue oscillazioni. Spiace quindi dare questo giudizio negativo ma speriamo in ogni modo che questo possa essere visto in positivo per un’attenzione maggiore. Personalmente (e ci spiace) non crediamo effettueremo, a breve, altre crociere con la vostra compagnia. Grazie per la vostra gentile attenzione, Cordiali saluti, Daniel Fontana Elisa Crestani

Buongiorno, io e mio marito non abbiamo potuto imbarcarci sulla nave da crociera Msc Lirica in partenza dal Pireo il 30 maggio 2022, perchè positivi al covid. Ho richiesto il rimborso tramite Europe Assistance avendo fatto obbligatoriamente il piano assicurazione contro il covid con loro. Mi è stata restituita la quota di base della crociera da EA ma le escursioni acquistate on line (530 euro), l' Hotel Service Charge, le tasse portuali che devono essere restituite da MSC Crociere, non mi sono state rimborsate. Ho chiamato più volte l'assistenza clienti di Msc Crociere, ho mandato mail. Mi è stato detto che abbiamo ragione e che hanno preso in incarico la pratica ma non hanno fatto nulla. Ora sono passati quasi 7 mesi e siamo proprio stufi di continuare a chiedere ciò che che è nostro. Vorremmo fare un'azione per sollecitare Msc al rimborso.Grazie, saluti

Buongiorno, ho fatto una prenotazione per una crociera il 20/2/2020 e causa covid non ho potuto usufruire della crociera. Ho fatto regolare richiesta di rimborso chiedendo varie volte via PEC informazioni. Ho fatto un primo reclamo tramite Altroconsumo e mi è stato risposto che da maggio 2022 il rimborso sarebbe stato evaso. Ad oggi nonostante varie pec di richiesta informazioni sto ancora attendendo e le uniche informazioni che ho sono che la mia pratica è stata presa in considerazione dall'ufficio preposto. Sono passati ormai 3 anni e vorrei essere rimborsato senza ulteriori attese.

Buongiorno , sono mesi che scrivo ad MSC per un problema sulla mia tessera socio senza mai ricevere la dovuta assistenza e quando capita che mi rispondono , quasi mai , non sono professionali. Io mi porto questo problema da orami due anni senza essere mai risolto nonostante le mie infinte mail. Se non mi risolvono il problema entro fine anno rischio di perdere ogni beneficio accumulato fino ad oggi per le prossime future crociere.

Riassumo quanto accaduto:1. prenotai una crociera di 9 giorni con partenza da Miami il 30.12.2021 e pagai interamente per un importo complessivo di € 2.122,00 .2. in data 16.12.2021 avete annullato la mia prenotazione e mi ha proposto di scegliere tra un buono di viaggio futuro o rimborso dell'importo complessivo da me pagato.3. In data 20.12.2021 confermavo rispondendo a vostra email di optare per un rimborso mezzo bonifico bancario e comunicando le coordinate IBAN per il rimborso.4. In data 04.02.2022 sollecitavo il rimborso ricevendo in risposta che i miei dati erano stati correttamente trasmessi all'ufficio di competenza.5. In data, 10.03.2022, sollecitavo nuovamente il rimborso ricevendo come unica risposta che la mia pratica era in lavorazione.6. In data 04.05.2022 ed in data 16.07.2022 chiedevo nuovamente informazioni sullo stato del rimborso senza ricevere alcuna risposta.7. In data 14.09.2022 ero nuovamente a chiedere informazioni circa i miei soldi che state indebitamente trattenendo ricevendo in risposta che avreste verificato e non ricevendo più alcuna comunicazione.Pertanto questo reclamo è per chiedere definitivamente di ricevere il rimborso che mi spetta, in mancanza, allo scadere dello stesso sarò costretto a rivolgermi al legale.

Buongiorno, ho prenotato una crociera MSC per il 21/06/2020, depositando un acconto di €.1.360,00 in data 22.01.2020 alla agenzia viaggi IACOMAR SNC-di Ragusa, causa Coronavirus poi annullata il 03/03/2020. E' stato emesso un voucher a favore del sottoscritto a titolo di rimborso del valore di €.1360,00 con validità fino al 31/06/2022. Dopo diversi solleciti da parte della agenzia sopra citata, la MSC al termine della validità del voucher avrebbe dovuto effettuare il rimborso totale dell'acconto da me versato che a data odierna non è ancora avvenuto.