Bacheca dei reclami

Spett. Airbnb Desidero denunciare pubblicamente, tramite questo reclamo, un episodio di grave intimidazione psicologica e minacce subito da parte di un host Airbnb, a causa di una recensione negativa lasciata in seguito a un soggiorno deludente a Palma de Mallorca. Circa due settimane dopo il soggiorno, l’host mi ha contattato inviandomi messaggi minacciosi e aggressivi, con toni che evocano chiaramente un intento punitivo e vendicativo. Ecco un estratto testuale (in lingua originale spagnola): Este mundo es muy pequeno, sabías y lo que se hace mal más tarde más temprano dios hace que lo pagues Seguro que algún momento de tu vida si dios quiere pasa algo y te acordarás de mí, porque dios es muy justo Tradotto: Questo mondo è molto piccolo, lo sai, e quello che si fa di male prima o poi Di* fa in modo che tu lo paghi. Sono sicuro che in qualche momento della tua vita succederà qualcosa e ti ricorderai di me, perché Di* è molto giusto. Queste frasi mi hanno provocato uno stato di shock emotivo, ansia e insonnia tanto da impedirmi di dormire la notte e di recarmi al lavoro il giorno successivo. Mi sono sentito minacciato nella mia persona, e ho provveduto a segnalare l’accaduto alle forze dell’ordine e alla stessa piattaforma Airbnb. Nonostante la gravità dei contenuti, Airbnb si è limitata a un rifiuto generico, senza intraprendere alcuna misura contro l’host, né fornire supporto concreto. A tutto questo si aggiunge il fatto che: l’appartamento prenotato era molto più piccolo rispetto a quanto mostrato nelle foto; il materasso gonfiabile occupava tutto lo spazio abitabile del soggiorno, rendendo impossibile muoversi; l’alloggio era mal descritto e fuorviante. La mia recensione negativa rifletteva fedelmente questa esperienza, e non giustifica in alcun modo l’aggressione verbale ricevuta. Airbnb, al contrario, avrebbe dovuto tutelarmi come cliente, proteggere la mia sicurezza, e rimborsare il soggiorno per i disservizi. CHIEDO FORMALMENTE A AIRBNB: 1. Di sanzionare l’host Antonio per il contenuto intimidatorio dei suoi messaggi; 2. Di fornire un rimborso completo del soggiorno, viste le condizioni inadeguate dell’alloggio; 3. Di riconoscere il danno morale e professionale subito causato dall’intimidazione e dalla mancanza di tutela. Airbnb non può continuare a ignorare la sicurezza dei clienti né trattare episodi di minaccia psicologica come semplici controversie tra utenti. In assenza di risposte e azioni concrete, procederò per vie legali e continuerò a rendere pubblico il caso. Nr prenotazione HMPDTF8N25 Cordiali saluti,

Buongiorno, In merito alla prenotazione eseguita presso il vostro sito internet (codice di conferma HMJZHEMHMX) per il periodo dal 23 luglio al 4 settembre chiedo il rimborso e danni perché ho eseguito la ricerca solo ed esclusivamente presso le vicinanze della spiaggia di Golem e non capisco come mai la casa che ho prenotato risulta collocata a Golem quando in realtà si trova vicino a SHKOZET ( vicino a Durazzo) ed in una zona industriale, molto trafficata e poco pulita. Si tratta di più di 12 km di distanza rispetto alla zona alla quale ero interessata, come da file che vi invio in allegato, e sarò senza macchina in quel periodo. Chiedo il rimborso e i danni nel più breve tempo possibile perché devo eseguire una nuova ricerca e parto fra 2 settimane più o meno. Trovo molto disonesto quello che ha pubblicato il sig. Ledjo, scrive più volte GOLEM nel suo annuncio, caricando anche sulla mappa una posizione falsa ( vicino all'ristorante Restorant Piceri Shpiragu) quando in realtà la casa è distante oltre 12 km da Golem. La mia richiesta ha carattere d'urgenza perché devo cercare un altro immobile e ho visto la disponibilità, presso il vostro sito, di 2/3 case collocate a Golem, almeno questo dichiarano i proprietari. In attesa del Vs riscontro in giornata, Cordiali saluti

L'appartamento prenotato con Airbnb prevedeva come servizio il condizionatore, visto che siamo a Parigi dal 26.06.25 al 02.07.2025 all'ultimo piano con oltre 38 gradi, ma non funzionava. Quando la temperatura è salita nei giorni seguenti dopo il nostro arrivo, ho sollecitato Host per sostituirlo, ma era all'estero a Ibiza. Dopo 2gg ha mandando una terza persona in nostra assenza, per cambiarlo con un altro, assicurandomi che era nuovo, ma invece non lo era, visto che era sporco e segnato (ho fatto le foto). La situazione è la stessa del precedente, non funzionano. Ho chiesto al host di venire di persona a verificarlo assieme a me, senza successo. Ho chiesto ad airbnb di intervenire, ha contattato host che sta continuando a tenere posizione del loro funzionamento. Airbnb mi chiede delle prove, ma è assurdo e nessuno vuole venire a verificare di persona, cosa devo fare un video con un termometro? La cancellazione della prenotazione non è possibile, ma un servizio fondamentale non era presente. A questo punto vorrei risarcimento di una parte della quota.

BUONASERA, vorrei inviare un reclamo alla piattaforma AIRBNB, che gestisce case in affitto, perchè purtroppo essendo loro che si occupano da un anno delle varie tassazioni (cedolare secca ecc) mi hanno inviato la CERTIFICAZIONE UNICA dell'anno 2024 con un nominativo errato, Alla mia richiesta, telefonica e poi con pec , di fare una rettifica del codice fiscale perchè non corrispondeva all'effettivo proprietario di casa ( sul cui conto avevano anche inviato tutti i pagamenti), la risposta e stata che di tutte le tassazione se ne occupa la sede centrale localizzata fuori dall'Italia che non è in grado di fare rettifiche. Andati all'Agenzia delle entrate purtroppo ci hanno detto che non si può fare molto e che di situazioni simili ne hanno viste tante quest'anno Vorrei sapere se, VISTO CHE SONO MOLTE LE SITUAIONI CHE STANNO USCENDO ORA, sarebbe opportuno che Voi come associazione che difende i diritti dei consumatori ITALIANI, possiate darci voce . Sempre fiduciosa in una vostra partecipazione, vi ringrazio e vi prego in una sollecita risposta Elena

Buongiorno, come più volte segnalato, avete rilasciato una certificazione unica con il nominativo del titolare dell'account e non del proprietario come corretto per legge. Tale problema comporta gravi errori nelle rispettive dichiarazioni dei redditi. È necessario annullare e inviare la certificazione corretta. Pertanto attendo con urgenza le rettifiche.

Sostitun data 25 Novembre 2023 abbiamo effettuato una prenotazione su portale AirBnb (codice prenotazione HMAY55DB5C) per un appartamento da 6 posti letto sito nel centro di Chiavari per le notti del 26 e 27 luglio 2024. Contestualmente alla prenotazione abbiamo versato il primo acconto di € 86,75. In data 11 Luglio 2024 Airbnb ha provveduto all’addebito del saldo di € 346,98 come convenuto nella prenotazione. La prenotazione è stata effettuata al fine di garantire un posto dove dormire anche ad alcuni ospiti del nostro matrimonio, il quale si è tenuto il 27 luglio presso Chiavari. In data 26 Luglio abbiamo raggiunto l’appartamento ma non siamo inizialmente riusciti a contattare il proprietario al numero comunicato sulla conferma di prenotazione. Dopo vari tentativi il proprietario ci comunica (Allegato 1) via whatsapp che non era più presente da mesi sulla piattaforma Airbnb in quanto cancellato da questi ultimi. Di fatto Airbnb ha dimenticato di cancellare la nostra prenotazione ed anzi, oltre ad inviarci i consueti messaggi sull’approssimarsi del viaggio (Allegato 2), ha provveduto al prelievo da carta di credito del dovuto per la prenotazione. Da questo punto in avanti abbiamo cercato una soluzione (al telefono e via messaggi) con l’assistenza Airbnb. Abbiamo comunicato quello che stava accadendo e che tra gli ospiti vi era una donna incinta al 6 mese di gravidanza in attesa da ore di una stanza oltre che la necessità legata al matrimonio di trovare una soluzione coerente con quanto prenotato. Dopo vari tentativi Airbnb ci comunicava che non aveva a disposizione soluzioni alternative a Chiavari, ma solo nei comuni limitrofi. Segnalo che non avendo auto tale soluzione pareva sin da subito paradossale. L’operatore ci comunicava che dovevamo provvedere in autonomia a trovare una soluzione alternativa e quindi chiederne il ristoro ad Airbnb. Con fatica siamo riusciti a prenotare 3 stanze per la notte del 26 luglio al fine di ospitare 5 persone. Per la notte del 27 luglio purtroppo abbiamo trovato una sola stanza in cui hanno dormito due ospiti mentre gli altri sono stati allocati nelle altre strutture già prenotate per il matrimonio creando notevoli disagi a tutti a meno di 24 ore dal matrimonio. Il totale della spesa, come da ricevute allegate è stato di 908€. Airbnb ha provveduto immediatamente a cancellare la prenotazione effettuata sul portale e a rimborsare i 433€ della prenotazione originaria. A seguito di nostra chiamata e di comunicazione degli importi spesi a seguito della loro incapacità, ci hanno in prima istanza comunicato che oltre al rimborso già inviatoci potevano ristorare circa 86€ delle spese da noi sostenute per ricollocare gli ospiti. A seguito di nostre veementi proteste e ricordando il danno subito, non solo monetario (476€ ovvero la differenza tra quanto pagato su Airbnb 433€ e quanto alla fine da noi pagato a causa loro 908€), ma anche fisico avendo tra gli ospiti una persona incinta e morale essendo la sera prima del nostro matrimonio, ci hanno fatto un'ultima proposta di ristoro per € 275 da noi RIFIUTATA

Gentile Altroconsumo, Mi chiamo Taihua e dal 7 al 12 aprile 2025 ho soggiornato in un alloggio prenotato tramite Airbnb a Siracusa, Italia. La sera dell’11 aprile 2025, il soffitto dell’alloggio è improvvisamente crollato colpendomi alla testa, costringendomi a recarmi al pronto soccorso la stessa sera. Dopo l’incidente, ho notato una evidente crepa sul soffitto; l’immobile è vecchio e non è stato adeguatamente manutenzionato. Il proprietario si rifiuta di assumersi la responsabilità per quanto accaduto. Dal 18 aprile 2025 ho avviato la procedura di richiesta risarcimento con il servizio assicurativo Airbnb AirCover, fornendo tutta la documentazione necessaria, inclusi referti medici e ricevute delle spese mediche. Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta chiara o proposta di risarcimento. Nonostante numerosi solleciti, Airbnb non ha fornito spiegazioni o risposte soddisfacenti. Questo incidente ha causato danni fisici, disagio psicologico e perdite economiche. In qualità di consumatore, chiedo il vostro supporto per tutelare i miei diritti e sollecitare Airbnb e la compagnia assicurativa a risolvere al più presto la questione del risarcimento. Rimango a disposizione per fornire ulteriori documenti o informazioni. Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e l’assistenza. Cordiali saluti, Taihua Zhu

Come è possibile che dopo svariati tentativi di rimborso ancora non l’ho ricevuto? La mia banca testimonia che ancora non mi avete stornato l’accredito avvenuto 01/09/2024, per una cancellazione. Sono 171,00 euro e dopo quasi un anno non ho ricevuto nulla e loro dicono che lo hanno fatto. Inoltre non fa nessun controllo sui loro host! Sono capitata in un appartamento che non vi dico le condizioni…

Dopo il soggiorno di una notte in un appartamento con Airbnb a Porto Azzurro (Elba) la notte del 7/4/25 presso l'Host Simone, mi è stata inviata la richiesta di rimborso di 1400 euro per un divano letto non rotto da me e dalle mie compagne di viaggio. Sono stata contatta dal Centro Risoluzioni di Airbnb che con delle email precompilate mi chiedeva la mia versione dei fatti, in cui ho spiegato di non aver avuto problemi con tale divano letto e di averlo anche comunicato all'Host che chiedeva informazioni. Il divano letto era stato aperto per dormire e non richiuso la mattina seguente. Nella pratica di richiesta di rimborso da parte dell'Host compare solo il preventivo di un mobilificio per un divano letto nuovo (1390euro) con due righe in cui si specifica che il mobile vecchio non è aggiustabile. Non compaiono né fotografie del danno né fatture che giustifichino l'avvenuto acquisto. Nonostante ciò, e nonostante abbia fatto presente (supportata da prove) la mancata visita di persona del proprietario in contrasto da quanto previsto dalla legge, il Centro Risoluzioni stabilisce, secondo criteri che non è dato sapere, che dovrei pagare 830 euro di rimborso, che non intendo pagare. Alle mie richieste di informazioni per fare ricorso, anche tramite il Centro Assistenza, non vengo mai ricontattata e non ricevo le informazioni chieste. Successivamente mi viene comunicato che, nonostante i 3 solleciti di pagamento fantomaticamente mandati da Airbnb (ho ricevuto 1 sola comunicazione che non specificava modalità e tempistiche), la mia pratica è archiviata ma che potrò essere ricontattata per il saldo pendente.

Salve Prenotato alloggio con airbnb e trovato una casa fatiscente, insalubre e inabitabile. Reclamato con la host e airbnb abbiamo dovuto di corsa di notte a nostre spese trovare altro alloggio per solo una settimana perché purtroppo non ci sono molti alloggi disponibili e perché airbnb non aveva più proposte idonee per noi. Qbbiamo richiesto il rimborso della prenotazione ma ci sono state rimborsate solo in parte le notti restanti e non si vuole tener conto del disagio e i costi extra a cui dobbiamo ora fat fronte. Invio tutta la documentazione via email.perche grande.