Bacheca dei reclami

Ho prenotato un alloggio su Airbnb a Parigi per un soggiorno di 5 giorni dal 10 al 14 ottobre 2023 per due persone al costo di circa 220€ (vds prenotazione allegata). Al momento della prenotazione l’host era molto disponibile e responsivo, tanto da inviare ulteriori foto dell’appartamento prenotato.Il giorno prima della partenza ho inviato un messaggio tramite l'App Airbnb per chiedere il numero di telefono, in modo da avvisarlo al momento dell’arrivo, ma non ho ricevuto risposta. Dopo essere arrivati a Parigi ed esserci recati all’indirizzo indicato sull’App di Airbnb all’orario concordato con l’host, ho scritto ulteriori messaggi, ma anche a questi non ho ricevuto alcuna risposta. Ho provato quindi a chiamare il numero telefonico indicato in App, ma risultava inesistente. Dopodiché ho chiamato l’assistenza Airbnb raccontando quanto accaduto e rappresentando loro dell’urgenza di trovare una soluzione alloggiativa, possibilmente nella stessa zona per quella sera. Telefonicamente mi hanno rassicurato che la somma versata sarebbe stata completamente rimborsata, inoltre hanno messo a disposizione un buono da 90€ da spendere su un qualsiasi altro alloggio a Parigi. Purtroppo le soluzioni offerte disponibili non erano accoglibili o per il prezzo molto elevato rispetto all'alloggio originariamente scelto, oppure erano molto lontane dalle zone di interesse.La ricerca di una soluzione alternativa è andata avanti dalle 13 alle 19, privandoci della possibilità di visitare la città. Infine, non è stato possibile utilizzare il buono di 90€ non avendo trovato alcun alloggio tramite Airbnb. Alla fine, per trovare una sistemazione per la notte e per i giorni successivi, è stata individuata una soluzione tramite Booking.com che ha comportato un esborso pari a più del doppio (450€) rispetto alla spesa sostenuta per il primo alloggio.In definitiva, l'offerta su Airbnb, rivelatasi una truffa, ha comportato una spesa doppia rispetto alla cifra pagata, dovendo necessariamente individuare una sistemazione per la notte all'ultimo minuto, oltre alla perdita di ben 6 ore per la ricerca di una nuova sistemazione. Chiedo pertanto, che la società Airbnb risarcisca i danni economici (spesa doppia) e il disagio patito in termini di ore sottratte alla vacanza, per colpe imputabili esclusivamente ad Airbnb che ha presentato un'offerta rivelatasi inesistente. Rivolgersi ad Airbnb e non direttamente a privati, dovrebbe assicurare delle garanzie in più, che di fatto non ci sono state.

in quanto l'ospite mandata da voi si è comportata in modo assurdo ,per poi inviare mere o false prove per recedere,dopo che sicuramente ha fissato ia mia stanza,per bloccare un opzione.ho spiegato che inanzi tutto inviare foto dentro casa di uan persona è illecito,almeno da quanto ne so io,mi hanno risposto,che non è perchè se l'ospite ha affittato la stanza,in quel momento è come sua,io ho ribadito,che non può fotografare oggetti che ritraggono al vita privata delle persone e divulgarle,affitto o no gli oggetti e casa sono mie.di conseguenzaa hanno rifiutato di ascoltare le mie prove,e non sbloccando il calendario quando glie lo ho chiesto,in modo da riprtenotare con una persona non corretta come questa,che avendo al coscenza sporca,non poteva andarsene spiegando il problema ma doveva scappare come una fuggiasca.questa persona non solo mi ha diffamato,ha contatatto airbnb dopo 15 giorni quando aveva bloccato il calendario per poi prendere azioni ingiuste e senza difesa,verso di me,dicendo che mi tratterranno dalle prossime prenotazioni i soldi che restituirannoa questa persona.mentre io ho perso altre prenotazioni,sono stato diffamato e perduto i soldi di un altra [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il mio annuncio con quale lavoro di Airbnb è stato bloccato senza alcun preavviso e da oltre tre giorni sto provando a risolvere questa situazione restando con l'account bloccato quindi senza possibilità di visibilità da parte di persone che cercano appartamenti

Buongiorno, ho soggiornato in Toscana con airbnb e non è stata una bella esperienza, e ho detto la mia, airbnb ha rimosso ingiustamente la mia recensione, per colpa di un loro collaboratore, e non vogliono ripubblicarla e nemmeno offrire un parziale rimborso … vorrei risolvere la questione, grazie mille Danilo

Gentile team di assistenza Airbnb,Vi scrivo per esprimere la mia estrema insoddisfazione e preoccupazione riguardo alla mia recente prenotazione a Lisbona il 16 settembre.All'arrivo, sono rimasto scioccato e profondamente deluso dalle condizioni della proprietà e dai problemi di sicurezza che ho incontrato. Ecco un riassunto della mia esperienza:Quartiere insicuro: L'appartamento si trovava in una zona malfamata in cui mi sono sentito immediatamente insicuro, anche in pieno giorno. Ho incontrato persone intossicate e quello che sembrava essere uno spacciatore nelle vicinanze.Ingresso inadeguato: L'ingresso dell'edificio non assomigliava a un vero e proprio ingresso ed era difficile da identificare. Ciò ha suscitato preoccupazioni in merito alla sicurezza e all'accesso alla proprietà.Scale pericolose e inadeguate: All'interno dell'edificio ho trovato scale ripide, sporche e scarsamente illuminate, con gradini così piccoli che non riuscivo a metterci tutto il piede sopra. Queste scale rappresentavano un grave pericolo per la sicurezza e sono caduta due volte mentre le percorrevo.Inutilizzabili per i bagagli: La disposizione delle scale mi ha reso impossibile portare i bagagli nell'appartamento, lasciandomi in una situazione difficile.Continuazione delle condizioni di insicurezza: Le scale pericolose continuavano nell'appartamento stesso, in particolare verso la camera da letto, rendendomi impossibile sentirmi a mio agio o al sicuro durante il mio soggiorno.Visti gli immediati problemi di sicurezza e le condizioni inabitabili, ho deciso di lasciare immediatamente la proprietà. Ho trovato una sistemazione alternativa, sostenendo spese aggiuntive per lo stesso giorno.Sono un cliente fedele di Airbnb da oltre 10 anni e mi sono sempre fidato del servizio che offre alloggi sicuri e confortevoli. Tuttavia, l'esperienza che ho avuto oggi ha mandato in frantumi questa fiducia. Come cliente frequente e fedele, ho sempre avuto delle riserve con Airbnb, ma questa recente esperienza mi ha lasciato profondamente deluso e preoccupato per la qualità e la sicurezza delle proprietà sulla piattaforma.Imploro Airbnb di intervenire immediatamente per risolvere la questione non solo per il mio bene, ma anche per garantire la fiducia e la fedeltà dei clienti di lunga data come me. La reputazione di Airbnb, che ho elogiato e raccomandato ad amici e parenti nel corso degli anni, è in pericolo. Spero sinceramente che Airbnb corregga questa situazione e fornisca una risoluzione che rifletta gli elevati standard che mi aspetto dal servizio.Apprezzo la vostra pronta attenzione a questo problema e attendo con ansia una rapida risoluzione. Chiedo il pieno rimborso della seconda prenotazione che ho dovuto fare ieri per avere una sistemazione degna di questo nome a Lisbona, molto piu cara della prima.

buongiorno, sono stato obbligato dall'azienda airbnb a versare contro il mio volere un rimborso di 700 euro ad un ospite scontento. mi sono stati scalati dai miei compesnsi suddetta somma.

Buongiorno, ho ospitato una famiglia nel mio appartamento in spagna tramite airbnb. questo è stato dal 4 al 20 agosto 2023. Ad oggi non ho ancora ricevuto il mio compenso. Il customer service non fa altro che ripetere le stesse cose e che deve rimettere il caso al dipartimento competente. Mi hanno richiesto svariate volte di completare i miei dati inviandomi vari link, cosa che ho fatto ogni qualvolta lo abbiano chiesto. Non so a chi rivolgermi affinché mi venga data una soluzione.

Spett. AirBnBDal 14 al 17 Agosto 2023 ho soggiornato presso un appartamento a Sant Boi de Llobregat, prenotato con codice prenotazione HMQCXPQHBX. Il 15 Agosto a sera abbiamo trovato due scarafaggi sui mobili in cucina. Abbiamo segnalato prontamente alla padrona di casa che ha dichiarato che sarebbero entrati dal balcone. Siamo usciti subito il 16 mattina, chiudendo tutto, e ritornando a sera. Rientrando, abbiamo trovato altri 2 scarafaggi sui mobili della cucina. A quel punto ho aperto un reclamo formale ed ho richiesto un rimborso alla vostra Società che ha emesso il pagamento del 10% di una notte, pari a 24 euro su un totale di 844,01 € EUR spesi . Le vostre operatrici hanno chiarito che la vostra Policy prevede questo ammontare di risarcimento ma lo ritengo assolutamente inferiore rispetto al disservizio subito. Ho comunicato anche con la proprietaria che non vuole corrispondere un maggiore valore. In questo caso la vostra Policy non è a mio parere adeguata e non protegge chi prenota e subisce questa tipologia di disservizio che ha messo a rischio la nostra salute. A risarcimento del danno subito, richiedo un rimborso minimo di 280 euro, pari ad una notte, 240 euro, con l'aggiunta dell'equivalente di un giorno del vostro servizio, pari a 40 euro. Dal rimborso potrete recuperare i 24 euro già emessi per rimborso.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno in data 14 luglio ho prenotato e cancellato tramite la piattaforma Airbnb, nell'arco di un minuto, un soggiorno a Pomaia in Toscana. La procedura di prenotazione non ha richiesto alcuna doppia verifica o controllo da parte mia e/o di airbnb o dell'host (cosa che si era verificata per le precedenti mie prenotazioni). Poiché vi era una penale da pagarsi entro 30 gg dal soggiorno, previsto dal 5 al 15 agosto, ho pagato quasi 400 euro di penale per un errore di un minuto. Ho chiesto più volte all'host di potermi venire incontro, ma senza alcuna comprensione..anzi... Ammettendo la mia sbadataggine, credo siano da rivedere queste procedure da roulette russa sulla base delle quali, per un click, puoi perdere anche centinaia di euro. Comprendo il risarcimento nel caso di cancellazione a ridosso del soggiorno, ma ad un mese dal soggiorno e con una cancellazione immediata, non credo sia stato causato alcun danno economico ne all'Host ne ad Airbnb. Poiché oramai mi è chiaro che non verrò rimborsata, spero che questa mia segnalazione, insieme ad altre di malcapitati come me, possa far prendere dei provvedimenti ad Airbnb a supporti dei clienti e maggior controllo degli host. Cordialmente

Buongiorno,Ho fatto due prenotazione presso airbnb per la ns vacanza in Malta. Una di 633.01€ dal 16/08 fino al 19/08 e l'altra dal 19/08 fino al 23/08 di 678€. Sono incinta 8 settimane e 2 giorni. Il giorno della partenza, il 16/08 - ho dovuto andare al pronto soccorso in quanto avevo perdite di sangue ( poteva segnalare una interruzione di gravidanza ). La dott-sa di turno mi ha segnalato che dovrei stare a casa per non rischiare la perdita della gravidanza e mi ha scritto nel suo referto il consiglio di riposare a casa. Mi ha lasciato anche il certificato di malattia.Capisco che le prenotazioni non eranno cancellabili, però che cosa potevo fare? Non dipendeva da me effetivamente, non so che altro avrei potuto fare. Alla fine per me è più importante non mettere a rischio la mia gravidanza er quale abbiamo provato oltre un anno. Ho speso un totale di 1311€ di soggiorno sul loro sito e mi rimborsano solo cca 217€ dicendo che i motivi medici non entranno fra le loro eccezioni e che dipende solo dal host se mi vogliono fare un rimborso o meno. Trovo questo fatto molto problematico, perché ovviamente il host ha riffiutato un rimborso, ma cambia anche la dinamica di responsabilità verso i loro clienti. Queste cose purtroppo capitano, non è la colpa di nessuno. Non pretendo neanche tutto il rimborso, ma 217€ da 1300€ spesi è veramente una vergogna.