Bacheca dei reclami

Buongiorno, chiedo l'annullamento di un abbonamento che non ho mai sottoscritto

Salve vorrei annullare l abbonamento in quanto mi è stata sottratta una cifra che non mi hanno precedentemente ne spiegato ne richiesto, tra l altro mi è stato attivato un abbonamento e con nessun chiarimento chiedo di annullare perfavore

Buonasera. Ho provato a disdire l'abbonamento ad Altroconsumo accedendo al vostro sito web, ma vengo alla fine indirizzato a chiamare un numero di telefono attivo solo in alcuni orari da lunedì a venerdì. Domanda: Perché nelle istruzioni per la disdetta scrivete che è possibile farlo online accedendo al proprio account e attivando una specifica procedura e poi, dopo tentativo di dissuasione con proposta di sconto, rinviate il cliente a contattarvi per telefono, creando un disagio a chi, per lavoro, non è libero negli orari di attività del servizio? Non mi sembra un approccio corretto, tanto più per una associazione che dovrebbe fare gli interessi dei consumatori.

Spett.le Altroconsumo, io sottoscritto Massimiliano Zizzania, socio Altroconsumo dal 2019, chiedo con la presente la disdetta del mio abbonamento e la cessazione di qualsiasi rinnovo automatico. Ho già tentato di effettuare la disdetta attraverso la procedura online presente nella mia area personale, ma la procedura mi rimanda al servizio telefonico. Considerata l'impossibilità di contattare il servizio in questo periodo, invio pertanto questa comunicazione come richiesta formale di disdetta. Chiedo inoltre che, a decorrere dalla ricezione della presente richiesta, non vengano effettuati ulteriori addebiti relativi all'abbonamento. Vi chiedo cortesemente di comunicarmi per iscritto la conferma della disdetta e la relativa data di cessazione dell'abbonamento. Cordiali saluti Massimiliano Zizzania

Salve, In data 10 agosto 2026 ho ricevuto la mail di conferma del rinnovo automatico dell'abbonamento eDreams Prime. Non avendo intenzione di usufruire del servizio per il nuovo anno, ho provveduto immediatamente a cancellare il rinnovo dal mio profilo online e ho contattato l'assistenza telefonica per esercitare il mio legittimo diritto di recesso entro i 14 giorni dall'addebito, come previsto dall'Art. 52 del Codice del Consumo e dall'Articolo 4 dei Termini e Condizioni di eDreams Prime. Con mio grande stupore, l'operatore telefonico ha rifiutato di effettuare il rimborso, sostenendo falsamente che non avessi alcun diritto di recesso. Trovo questo comportamento scorretto, ingannevole e in aperta violazione delle norme a tutela dei consumatori e delle stesse condizioni contrattuali dell'azienda. Preciso di non aver utilizzato alcuno sconto Prime a seguito del rinnovo di ieri e che la cifra è attualmente in fase di contabilizzazione sulla mia carta. Chiedo che eDreams prenda in carico questa pratica, rispetti la legge e proceda al rimborso integrale della quota di abbonamento indebitamente trattenuta, da riaccreditare sul metodo di pagamento originale. In caso contrario, procederò al chargeback bancario e alla segnalazione formale all'AGCM. Cordiali saluti, L.B.

Salve, purtroppo mi sono accorto soltanto ora che dopo aver acquistato la prova di 1 settimana per la modifica di pdf sul portale www.pdfsmart.com, mi sono stati addebitati 49,99€ SENZA IL MIO CONSENSO ogni mese da luglio 2026 fino ad oggi. Sul sito viene data la possibilità di disdire l'abbonamento, ma per arrivarci devi fare un percorso artificioso, volto a fuorviare l'utente. Sono riuscito a disdire l'abbonamento ma vorrei che mi venisse restituita la cifra sottratta da luglio ad oggi, che corrisponderebbe al totale di 99,98 euro, pagata per un abbonamento mai utilizzato. Se dovesse essere necessario, sono disposto ad approfondire la questione nel modo che desiderate al fine di provare quanto detto. Spero che l'inconveniente possa risolversi in questo modo, altrimenti sarò costretto a prendere provvedimenti legali.

Spett. ALTROCONSUMO, in data 04/08/2026 ho subito l'addebito automatico di € 89,99 sul mio conto PayPal per il secondo rinnovo annuale del servizio eDreams Prime, da me non desiderato. In data 04/08/2025, alla scadenza del periodo di prova, chiesi espressamente via telefono l'annullamento totale di ogni servizio. L'assistenza clienti di eDreams ha invece applicato una tecnica di trattenimento aggressiva (dark pattern), concedendomi un rimborso parziale di € 45,00 ma mantenendo l'abbonamento attivo in background con rinnovo anche per l'anno successivo. Un anno dopo mi trovo in data 06/08/2026, ovvero a sole 48 ore da un altro prelievo economico non desiderato, a contattare tempestivamente il servizio clienti per respingere il servizio e richiedere lo storno integrale degli € 89,99. L'azienda ha opposto un rifiuto categorico basandosi su clausole contrattuali interne contrarie alle tutele dei consumatori. Si evidenzia che per tali condotte manipolative e ostruzionistiche sui recessi di Prime, eDreams è già stata sanzionata dall'Antitrust italiana (AGCM) con una multa di 9 milioni di euro (Provvedimento PS12853 del febbraio 2026). Avendo manifestato il rifiuto all'uso del servizio a due giorni dal rinnovo, richiedo la risoluzione integrale della somma di € 89,99 indebitamente prelevata con cancellazione definitiva dei miei dati di pagamento dai sistemi di eDreams. In riscontro alla vostra proposta, rifiuto categoricamente la soluzione da voi offerta, che prevede il rimborso parziale e l'erogazione di un voucher di 45,00€ vincolato a una spesa minima di 150,00€. Tale offerta è totalmente insoddisfacente e non rispetta i miei diritti di consumatore. Ai sensi dell'Articolo 52 e seguenti del Codice del Consumo, avendo esercitato il mio diritto di recesso entro i 14 giorni dal rinnovo, ho diritto alla restituzione del denaro nella stessa modalità in cui è stato prelevato. La legge vieta di imporre voucher o rimborsi parziali a fronte di un recesso legittimo. Vi diffido pertanto a provvedere al rimborso integrale dell'intera quota di 89,99€ per la quota relativa all'anno corrente, di cui non usufruirò, direttamente sul metodo di pagamento registrato entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di adempimento, procederò senza ulteriore preavviso a segnalare formalmente la vostra condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e alla piattaforma europea ODR. Case number customer care 4776911 Codice prenotazione precedente 23635662642

In data [07/08/2026] si è attivato il rinnovo automatico dell'abbonamento eDreams Prime sul mio account, con un addebito di euro 99,99. In data 08/08/2026, ben entro il limite dei 14 giorni dall'attivazione previsto dalla legge, ho contattato l'assistenza clienti per esercitare il mio Diritto di Recesso. L'operatore ha tuttavia rifiutato di concedermi il rimborso completo della quota, sostenendo che l'importo non fosse rimborsabile a causa di uno sconto da me utilizzato. Segnalo che tale sconto è stato da me usufruito esclusivamente durante il Periodo di Prova gratuita e prima del rinnovo. L'Articolo 4.2 dei vostri Termini e Condizioni Generali stabilisce espressamente che l'importo rimborsato è al netto degli sconti usufruiti nel Periodo di Recesso "(ma non di quelli usufruiti durante il Periodo di prova, se applicabile)".. Inoltre come dimostrato dall'ultima pronuncia dell'Agcm sia il diritto europeo che il Codice del Consumo tutela l'esercizio del diritto del recesso, specialmente se viene espressamente detto che il periodo prova e il periodo in abbonamento sono separati Pertanto, la condotta del vostro servizio clienti viola i vostri stessi Termini contrattuali. Chiedo l'immediato rimborso completo al 100% della quota annuale di euro 99,99 sulla stessa carta utilizzata per il pagamento. In caso contrario, provvederò a segnalare l'accaduto formalmente all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) o a usare altri moduli per risolvere la controversia Ho già ottenuto due volte rimborsi da aziende, che all'inizio negavano rimborsi

Il 4 giugno 2025 ho acquistato in prevendita un abbonamento Silver per la nuova palestra Hut Fit di Romano di Lombardia, pagando tramite PayPal in 3 rate un totale di 298,80 € (ID transazione 50109401KL1828730). L'abbonamento era stato acquistato specificamente in previsione dell'apertura della nuova sede Hut Fit di Romano di Lombardia. Ad oggi, agosto 2026, quindi a più di un anno dall'acquisto, la palestra non è ancora stata aperta. Nel frattempo il progetto è cambiato e la futura palestra viene ora presentata con il marchio GreenTheory anziché Hut Fit. Questo per me è un elemento importante, perché la mia decisione di aderire alla prevendita era stata presa sulla base del progetto Hut Fit che mi era stato proposto nel 2025. Se al momento dell'acquisto mi fosse stato proposto un abbonamento GreenTheory, non lo avrei acquistato. Mi ritrovo quindi ad aver pagato anticipatamente per una palestra che non ha mai aperto e per un progetto che, nel frattempo, è anche cambiato rispetto a quello sulla base del quale avevo deciso di effettuare l'acquisto. Aggiungo inoltre che non mi è mai stata inviata una copia del contratto né delle relative condizioni contrattuali. Ho già contattato direttamente l'azienda chiedendo copia della documentazione contrattuale, la cancellazione della mia adesione e il rimborso dei 298,80 € versati, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Dopo oltre un anno di attesa e considerato anche il cambiamento del progetto rispetto a quello originariamente acquistato, non sono più interessato a un'eventuale futura apertura della palestra e chiedo quindi la cancellazione definitiva dell'abbonamento e il rimborso dei 298,80 € versati. Dispongo della ricevuta PayPal che attesta il pagamento a HUT FIT ITALIA SRL e della copia della richiesta di rimborso già inviata all'azienda e rimasta senza risposta.

Con la presente intendo segnalare pubblicamente la gestione della mia richiesta di disdetta dell'abbonamento ad Altroconsumo. Ho comunicato formalmente la mia volontà di disdire l'abbonamento tramite email all'indirizzo "privacy@altroconsumo.it", indicato da Altroconsumo tra i canali attraverso i quali è possibile comunicare la cessazione del rapporto associativo. Ho inoltre tentato di comunicare la disdetta tramite PEC all'indirizzo indicato da Altroconsumo, ma la comunicazione è stata respinta. Sono in possesso della relativa ricevuta. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna conferma dell'avvenuta cessazione dell'abbonamento. Avevo già presentato un reclamo in merito alla mancata gestione della disdetta, ma tale reclamo era stato inserito come privato e non ha ricevuto alcun riscontro concreto. Per questo motivo ho deciso di riproporre ora la segnalazione in forma pubblica. Nel frattempo, Altroconsumo ha continuato a inviarmi comunicazioni come se il mio rapporto associativo fosse ancora attivo. Da ultimo, ho ricevuto un SMS nel quale mi viene comunicato che la mia “posizione associativa non risulta ancora regolarizzata” e mi viene richiesto di inserire i miei dati su “Altroconsumo pagamenti” entro 24 ore, prospettando in caso contrario “azioni amministrative”. Ritengo tale comunicazione non coerente con la situazione in essere, considerato che avevo già manifestato formalmente la mia volontà di recedere dall'abbonamento e che Altroconsumo stessa dichiara possa avvenire in ogni momento. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di fornire un riscontro formale in merito alla mia richiesta di disdetta e di confermare per iscritto l'avvenuta cessazione dell'abbonamento. Chiedo inoltre che venga chiarito per quale ragione, successivamente alla mia richiesta di disdetta, io continui a ricevere comunicazioni riferite alla mia posizione associativa e richieste di pagamento. Conservo tutta la documentazione relativa alle comunicazioni inviate, alla PEC respinta e all'SMS ricevuto e potrò produrla a dimostrazione di quanto sopra. Cordiali saluti