Bacheca dei reclami

Spett. UNARETI - ARETI SpA, In relazione alla pratica A00014201864 (POD IT002E5225959A), aperta il 29 GIUGNO 2023, con la presente siamo a chiedervi lo sblocco urgente ed immediato dei lavori. Come da documentazione allegata siete già a conoscenza sia dell’accettazione del preventivo (comunicatavi il 21/09/2023), sia della conclusione delle opere a nostro carico (comunicatavi il 14/11/2023). Nonostante ciò la pratica risulta ancora bloccata e l’ultimo avanzamento risale a circa 3 mesi fa (27 novembre 2023)!!! Gli operatori del call center riferiscono di un presunto “mancato intervento per assenza cliente”, non sappiamo bene in quale data, che però ci risulta essere non per la nostra utenza, ma relativa ad un altro vostro cliente nella stessa via. Nonostante i ripetuti solleciti, inoltrati sia ai Vostri operatori che tramite Plenitude, a tutt’oggi non abbiamo avuto alcun riscontro e siamo senza corrente elettrica da oltre 8 mesi e nell’impossibilità non solo di procedere con l’allaccio del fotovoltaico, ma anche di poter abitare nell’immobile, con tutti i problemi che ne conseguono ed i relativi danni, economici e non solo. Vi chiediamo dunque di provvedere immediatamente alla conclusione di quanto di vostra competenza In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Silvia Baldi

Spett. ies solare srl Sono titolare del contratto per impianto fotovoltaico Dopo ben 12 mesi l’installazione dell’impianto non è ancora conclusa. Dopo lunghi mesi di attesa finalmente ad agosto 2023 (a 6 mesi dalla sottoscrizione del contratto) mi viene installato l’impianto fotovoltaico con la batteria di accumulo, rimanendo in sospeso in contatore per la cessione dell’energia elettrica. Dopo 2 mesi, senza neanche avvertire, si presenta il tecnico, davanti casa e non aspetta neanche il tempo materiale affinché dal lavoro raggiunga casa. Chiedo cortesemente di essere avvertita la prossima volta e di non aspettare altri due mesi e invece ne passano 4 e non so ancora niente e soprattutto sto subendo una grande perdita economica in quanto non ho la possibilità di poter vendere l’ energia prodotta. E’ questo il servizio che fornite? Chiedo la risoluzione immediata del problema. Roberta Vangelista In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente intende sporgere reclamo nei confronti della società Facile.Energy, in quanto il 9 febbraio scorso, ho ricevuto dalla suddetta azienda, tramite email, due bollette di luce e gas (in allegato) che disconosco in quanto non mi risulta aver mai stipulato e/o dato il mio esplicito consenso per il cambio delle forniture. Peraltro, le stesse, hanno importi eccessivamente alti, rispetto a quelle che ricevevo di norma dai precedenti gestori, con importi fatturati superiori al 150% dell’addebito medio degli ultimi 12 mesi. In particolare ho verificato la voce incomprensibile “servizi di vendita”, con un costo, che ha inciso notevolmente sull'importo totale delle bollette e, preciso, mai addebitate nelle precedenti fatture. Ho motivo di ritenere, inoltre, che questo cambio sia avvenuto, a seguito di un comportamento commerciale ingannevole, da parte di qualche operatore dei call center, durante le spropositate chiamate telefoniche indesiderate che ricevo frequentemente al giorno, durante le quali ho anche riscontrato, che solitamente, gli stessi sono già in possesso dei dati personali e i codici identificativi delle forniture presenti sulla bolletta, da permettere facilmente, in maniera fraudolenta di realizzare un nuovo piano contrattuale e avviare la procedura per fare il cambio del fornitore di luce e gas, ad insaputa degli utenti. Per di più, voglio evidenziare anche il comportamento non del tutto trasparente e legale della medesima società fornitrice, tenuto conto di non aver provveduto all'invio di alcun preavviso e, perlomeno, all'inoltro della documentazione scritta relativa al passaggio e/o alle condizioni contrattuali da sottoscrivere. Per ciò, oltre a chiedere l'annullamento del contratto non richiesto e copia della documentazione comprovante, verosimilmente, la stipula dei contratti, invito - formalmente la stessa - a riesaminare le tariffe applicate e addebiti impropri, indicati nelle rispettive bollette, che ritengo sproporzionati. Pertanto vi invito a verificare quanto sopra riportato e in attesa di un vs. riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. Kena, Il 7/11/2023 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet la linea Internet In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il giorno seguente. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio (e non voglio usufruirne per carità) Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè dopo tante sollecitazioni ancora non mi è stato ancora rimborsato l’importo di 30€. Con la presente Vi invito pertanto ad effettuare il rimborso, non solo a parole come dite per e-mail e poi sparite. Grazie. Pratica 17971511 Numero ticket aperto per lo storno 18078999

Buongiorno, ho attivato l'offerta fibra con Iliad il 3 Dicembre in quanto ho cambiato casa in modo da potermi trasferire e usufruire della linea per poter lavorare dopo natale. Il primo intervento di installazione del modem è stato il 22 Dicembre ma già in quel caso il modem era fermo sullo step 4. Mi è stato detto di aspettare il 26 ma niente è cambiato, cosi ho segnalato il problema e il tecnico è tornato cambiato la chiavetta del modem ma ha continuato a non funzionare. ogni giorno da li ho sollecitato un intervento e nessuno è più venuto a casa mia anche se mi assicuravano di avere in carico il problema. Cosi dal 10 gennaio ho smesso di chiamare e nessuno mi ha più fornito assistenza. In questo modo il 20 gennaio ho rescisso il contratto. Chiedo il rimborso dei 39,99 euro di attivazione e delle due mensilità che mi sono stato addedbitate (19,99 euro per due volte) in quanto non ho mai ususfruito di un servizio che ho pagato e ho avuto disago a dover lavorare da casa in smart working. Inoltre dopo la disattivazione ho ricevuto una mail di addebito anche della mensilità successiva (non è ancora comparsa sull'home banking ma ho provveduto a bloccare il pagamento. Sto anche ancora aspettando una mail per il ritiro del modem: in negozio mi è stato assicurato che dopo 30 giorni dalla disdetta sarò contattato da Iliad per il ritiro sennò c'è una penale quindi io sto aspettando ma sono molto sfiduciato considerando tutta questa storia. Non voglio dover pagare la penale. Aggiungo che anche il negozio fisico fornisce ZERO assistenza. Allego foto del modem bloccato allo step 4 e quindi non funzionante. Fastweb in 10 minuti ha installato tutto correttamente aggiungo quindi non è un problema della mia casa.

Buongiorno, con la presente faccio formale reclamo riguardo il contratto in oggetto. Quando ho aderito al servizio di manutenzione biennale il 1 luglio 2023 tramite il vostro partner Termo SpA su modulo Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit con sede legale in San Giuliano Milanese, mi era stato comunicato via mail un appuntamento per la manutenzione per i primi giorni di dicembre 2023; passata tale data, non avendo ricevuto alcuna manutenzione, ho chiamato il numero verde di Eni Plenitude e una vostra operatrice mi ha confermato che avrei ricevuto a breve una mail con una nuova data per la manutenione. Non ricevendo alcuna mail verso metà dicembre chiamo di nuovo il numero verde e come risposta una vostra operatrice mi comunica che il RID per il pagamento del servizio non era stato attivato e pertanto il servizio di manutenzione caldaia non poteva essere eseguito, mentre a tutti gli effetti io ho un addebito di €8,90 tutti i mesi dal giorno di attivazione del contratto, l'operatrice mi confermava che faceva subito una procedura d'urgenza per sistemare la cosa; non ricevendo alcuna comunicazione faccio ulteriore sollecito il 22 dicembre 2023 con l'ennesima vana promessa che tutto si sarebbe risolto e a questo punto invio una mail alla Termo SpA che mi informa di non avere più obblighi verso la Eni Plenitude SpA. Mi rivolgo ancora al vostro servizio clienti che mi risponde di rivolgermi e sollecitare direttamente al negozio Eni Plenitude di Monza al numero telefonico 039 2740374 che purtroppo risulta completamente muto al che mi reco in via C. Prima , 7 dove sulle serrande chiuse un laconico foglio senza intestazione nè data informa che: oggi il negozio per problemi tecnici rimarrà chiuso e invita a rivolgersi ai negozi di Vimercate e Brugherio, chiedo informazioni in loco e mi rispondono che il negozio di Monza è chiuso da tempo. Nel frattempo tra feste Natalizie e di fine anno arriviamo al 11 gennaio 2024, chiamo di nuovo il vostro servizio clienti e mi risponde un signor Roberto vostro operatore n. 53694, gentilissimo a fronte del mio annoso peregrinare mi conferma che in effetti erano stati fatti dei solleciti per risolvere la mia situazione i giorni 19 e 22 dicembre e mi conferma che procedeva subito a sollecitare l'intervento di manutenzione, suggerendomi di chiamare il fantomatico negozio di Monza al 039 2740374 (mi chiedo come siete organizzati se chi dovrebbe dare risposte precise e attendibili alla clientela non è al corrente che il negozio di Monza è chiuso?). Visto che nonostante i vari solleciti, nessuno della vostra organizzazione si è degnato di dare seguito, il 12 gennaio 2024 mi reco presso il negozio Eni Plenitude di Brugherio, dove le impiegate mi comunicavano che loro non sapevano nulla della mia pratica perchè non erano in possesso dei contratti del negozio di Monza; dopo mia insistenza sono stati presi i miei dati e il relativo numero di contratto assistenza, confermandomi che solo quando avranno l'elenco da Eni Plenitude daranno corso all'evasione del contratto di manutenzione. Finalmente dopo qualche giorno ricevo una telefonata che mi comunica la data di manutenzione per il 1 febbraio 2024, purtroppo alle ore 9,30 del 1 febbraio 2024 una telefonata del vostro servizio di manutenzione mi avverte che il tecnico è ammalato e pertanto la revisione della caldaia verrà spostata al 21 febbraio 2024. Concludo, visto che la caldaia a condensazione è stata installata nel luglio 2021 quindi sono passati 2 anni e 8 mesi e da quanto mi risulta in regione Lombardia siamo fuori tempo per essere in regola con il bollino biennale e alla verifica di emissioni in atmosfera; quindi a tutela dei miei interessi vi ritengo responsabili per questo mancato servizio a fronte di regolari pagamenti, lamento l'assoluta mancanza di qualsiasi corretta e veritiera comunicazione nei miei confronti, pertanto qualsiasi controversia dovesse sorgere tra il sottoscritto e regione Lombardia o qualsiasi ente preposto al controllo delle norme vigenti riguardo la mia caldaia sarà a voi imputata. In attesa di una vostra concreta risposta in merito all'accaduto, invio distinti saluti. Aurelio Camporeale Via San Francesco d' Assisi, 18 20900 Monza

Spett. Ho Mobile, Il lunedì 5 febbraio ho sottoscritto on line il contratto per il passaggio del mio numero telefonico 348/4567807, attualmente con ILIAD, al Vs gestore telefonico usufruendo della promozione in corso e pagando € 6,00 per il ritiro della scheda presso il Vs distributore convenzionato Edicola Tonolli di Crotone. Ho quindi provveduto all'attivazione della nuova scheda che porta il numero provvisorio telefonico 3770914178 ed ho scaricato l'app. Ho per completare il passaggio del mio numero telefonico. Dalle informazioni fornite dalla Vs App, il passaggio deve avvenire entro 15 gg. (pena applicazione tariffa sfavorevole) ma sto provando da più giorni a caricare (sempre tramite la Vs App, perchè non v'è altro metodo,.... pare!) i documenti richiesti (foto del codice fiscale e della scheda iliad - di cui allego copia alla presente) ma il sistema segnala sempre errore (allego screenshot). Chiedo di esser messo immediatamente nella condizione di poter ultimare il passaggio del mio numero telefonico 3484567807 da ILIAD a Ho.Mobile . In mancanza di riscontro entro il termine previsto per il passaggio del numero telefonico per usufruire della tariffa promozionale chiedo la risoluzione contrattuale e la restituzione dell'importo pagato. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Spett. IREN MERCATO S.p.A., In seguito alle mail ricevute il 07/02/2024 in cui si comunica la volontà da parte di IREN di non attivare le forniture di Luce Q-11876152 e di Gas Q-11876181, ho contattato il Vs numero verde 800969696 per approfondimenti, così come suggerito dalle stesse mail. L'operatrice mi ha detto che risulto essere un turista energetico, "cambio frequente di fornitore", e questo stato non permette all’azienda di erogare i servizi per proprie politiche interne. Tali informazioni sono fornite dal Sistema Indennitario per possibili morosità, ma non lo sono mai stato e ho sempre pagato con addebito in conto. in allegato invio l’ultima fattura per gas e luce dove i pagamenti risultano essere regolari e tramite addebito diretto in Banca. Ho quindi consultato lo Sportello del Consumatore (800166654) dove mi è stato detto che la decisione dell’Azienda IREN non è legale, suggerendomi di scrivervi. A fronte di tutto ciò, chiedo che siano attivate le forniture quanto prima. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede Francesco La Sala

Spett.le All Solar, con la presente apro questa segnalazione per il mancato allaccio alla rete dell'impianto fotovoltaico installato il 12/12/2022 presso la mia abitazione. Ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra riguardo la mia pratica nonostante ripetuti solleciti per via telefonica. Questa situazione sta comportando per me un danno economico. Attendo gentile riscontro.

Buongiorno, La presente per segnalarvi che il sottoscritto Savorgnani Sandro ha da poco chiesto il subentro della linea in fibra ottica dall' operatore Aruba spa all'operatore Iliad. Entrambi gli operatori nella mia zona risultano utilizzare la vostra linea e danno copertura per la mia abitazione. L'operatore Aruba mi stava fornendo il servizio da oltre un anno regolarmente ma ho deciso di cambiarlo per questioni economiche. In fase di subentro il nuovo contratto è stato re-intestato a nome di mio figlio Lorenzo sempre per questioni economiche. In data 29/01 si sono presentati i tecnici a casa mia, hanno eliminato le apparecchiature (router ed altro) di Aruba ed hanno installato quelle di Iliad. Da subito si sono evidenziate delle criticità al punto che i tecnici rinviano la chiusura dell'attivazione che viene regolarmente dichiarata eseguita in data 01/02. La linea non ha mai funzionato, sono state aperte numerose richieste di intervento sia, prima, a voi che, in seguito, al Iliad. Le responsabilità del disservizio vengono rimpallate ed io sono senza la linea con disagio notevole vista la presenza, anche, a casa mia di impianti domotici. Io non so da chi dipenda ma so che fino a lunedì su vs. linea vs. Aruba funzionava tutto, in seguito sempre su vostra linea vs. Iliad più nulla (utilizzando lo stesso "cavo" di ingresso a casa mia collegato alla vostra linea). Ieri pomeriggio un vostro operatore ha chiamato dal numero 3773370297 (che risulta utenza intestata a voi) dando appuntamento per oggi ore 11.30-12.30 costringendomi a stare a casa dal lavoro ma, poi, nessuno si è presentato. Chiedo, cortesemente, di prendere a cuore la soluzione del mio caso. In allegato ultima fattura Aruba casomai servisse qualche riferimento. Nel caso non fosse possibile attivare il servizio con Iliad chiedo di ripristinare la vecchia linea Aruba. grazie anticipate Sandro Savorgnani Via Sammardenchia 4/A Pavia di Udine (UD). 3386390136