Bacheca dei reclami

con la presente desidero esporre un reclamo formale relativo all'allaccio della fornitura di gas per la mia utenza codice U091420, PDR 00881110901772, a fronte di ripetuti disservizi e di un addebito in bolletta che reputo del tutto ingiustificato. Il primo appuntamento, fissato per il 6 settembre 2024 (fascia oraria 14-16), non è stato rispettato dal tecnico incaricato, che non si è presentato. In seguito, ho ricevuto un messaggio che ritengo inaccettabile: “il tecnico non è riuscito a trovarla”. Tale affermazione è palesemente falsa, considerando che avevo preso un permesso dal lavoro per essere presente. Un secondo appuntamento è stato riprogrammato per il 23 settembre 2024 (fascia oraria 16-18). Anche in questo caso, dopo aver subito ulteriori disagi per garantire la mia presenza, il tecnico non si è presentato, e ho ricevuto nuovamente il medesimo messaggio, totalmente infondato. Alla terza programmazione, per il 25 settembre 2024 (fascia oraria 16-18, codice pratica IG94009895), il tecnico mi ha contattato telefonicamente il giorno precedente, rifiutandosi di rispettare l’orario concordato. Solo dopo un’estenuante contrattazione, ho accettato di anticipare l’appuntamento alle 15 per evitare ulteriori ritardi nell’attivazione della fornitura. Ora, oltre a questi gravi disservizi, rilevo che nella mia bolletta è stato ingiustamente addebitato un importo di 113 euro per “mancato appuntamento”, ovvero devo pagare per aver ricevuto un disservizio! Ritengo questo addebito del tutto inammissibile, considerando che i disagi sono stati esclusivamente causati dal comportamento inefficiente del personale tecnico di Italgas. Con la presente richiedo l’immediata rimozione dell’addebito dalla mia bolletta e invito la società a rivedere le procedure di gestione degli appuntamenti per evitare simili episodi in futuro. Ritengo doveroso ricordare che, qualora non vi fosse un tempestivo riscontro, mi riservo di intraprendere ogni azione necessaria, incluse vie legali, per tutelare i miei diritti. Rimango in attesa di un vostro riscontro scritto, auspicando una celere risoluzione di questa incresciosa situazione.

Assolutamente senza il mio consenso sembrerebbe che io abbia cambiato fornitore da Enel a Illumia. Mi è arrivata infatti una fattura riguardante il periodo 1/09/24 -31/10/24. Vorrei delle spiegazioni

Spett. E-DISTRIBUZIONE Sono titolare del contratto per fornitura energia elettrica con numero di utenza sopra specificato. per cause, al momento ancora ignote, per il contatore installato nella mia proprietà, con cod.POD = IT001E32988745 e Utenza n. 689437789 sito in Venezia san polo 2464/F il contratto che avevo con il gestore "Wind3" è stato annullato e NON conosco il nuovo gestore. Con la presente si richiede che mi venga a stretto giro comunicato chi è il gestore che mi è stato attribuito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. arch.Maria Cristina Molon

Spett. A2a, in data 21 maggio 2024 ho inviato tramite il vostro portale la modulistica completa anche di documento di identità per il rientro nel mercato tutelato relativamente al POD indicato nell'allegato documento (lo stesso già a vostre mani. Ad oggi la richiesta non risulta evasa e sentito il vostro call center nemmeno è stata presa in carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Anna Savarese

Spett Wind 3 SpA , Il 21 settembre 2024 ho sottoscritto [presso il Vostro negozio di piazza Ponte Lungo 12 a Roma il contratto specificato in allegato per internet. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 30 settembre. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Due squadre di tecnici sono venuti ma dicono che la fibra c'è ma non è attiva e non si può attivare la fibra mista malgrado le rassicurazioni avute dal negozio e dal servizio clienti. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché devo lavorare . Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Spett. [hera ], Sono titolare del contratto per [GAS] sopra specificato. [siamo in attesa di una voltura , abbiamo inserito la domanda in data 26/07/2024, da allora ancora non risulta attivo il servizio gas. Siamo in attesa da 4 mesi , nonostante le ripetute chiamate e i reclami presso gli uffici. ] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. SKY, Non capisco perché continuiate a bombardarci di pubblicità di SKY wi-fi, non avendo le capacità per fornire il servizio. Dopo 35 giorni e 4 (quattro) appuntamenti con il tecnico, al quarto tentativo il tecnico (che aveva fretta di rientrare a Milano da Genova) non ha fatto alcuna verifica di funzionamento. E infatti il wifi non funziona. Ho subito segnalato via chat e mi è stato scritto che avreste aperto un ticket ma non si è mai fatto vivo nessuno. Oltre al danno la beffa: mi avete disabilitato il telefono fisso, pur sapendo che il vostro wifi non funziona. Vi vantate anche di avere un servizio clienti aperto fino alle 22:30: forse però apre alle 22:29, perché non mi ha mai risposto nessuno, salvo un disco che riaggancia dopo aver detto "grazie per aver chiamato". In chat gli operatori mi dicono che si può solo telefonare. Ma è un gatto che si morde la coda. Ribadisco la mia banale richiesta: mandatemi un tecnico (per la quinta volta!) che verifichi la possibilità di installare il wi-fi; se tutto si risolve, siamo tutti contenti, altrimenti lo stesso tecnico si porterà via l'inutile modem, oltre ai decoder delle TV.

Buongiorno, in data odierna 15/11/2024 è stato mancato per la seconda volta (la prima occasione è stata in data 13/11/2024) l'appuntamento programmato con vostri operatori, per l'apertura del contatore gas. Ad oggi siamo a quota 2 mancati appuntamenti per un totale di 2 giorni lavorativi persi e nr. 8 ore passate ad aspettare l'arrivo dei tecnici in mezzo alla strada con 5 C°. I tecnici inoltre, segnalano entrambe le volte di aver telefonato al numero indicato x il cliente (telefonate mai ricevute), quando già dopo il primo mancato passaggio era stato espressamente richiesto di passare in loco e non effettuare telefonate. All'ennesima chiamata di lamentela vs. Italgas, l'operatrice mi da contatto di azienda appaltatrice alla quale è stato dato l'incarico, ovvero la "ENER SERVICE GAS SRL", azienda che oltre a non risultare reperibile, viene recensita online con una serie di commenti negativi proprio relativi ai mancati appuntamenti, prolungati per mesi con diversi utenti. Attendo a questo punto una risposta a quanto da me descritto sopra, ed una risoluzione celere al problema. Il tutto verrà seguito con richiesta risarcimento danni per le h perse ad aspettare operatori incompetenti.

Buongiorno, Con la presente voglio sporgere reclamo per pratica scorretta da parte di WindTre. In data 25 ottobre, attraverso il sito WindTre, ho richiesto il cambio offerta dall’attuale offerta “Super 5G CGN” a “MIA 200 con EasyPay” al costo di 8.99€/mese senza costi di attivazione. Il sito ha dato esito positivo e mi invitava ad attendere un messaggio di avvenuta attivazione. Il 2 novembre, non avendo ricevuto alcun riscontro, contatto il servizio clienti 159 e viene aperta una segnalazione per chiedere autorizzazione a procedere al cambio offerta alle condizioni da me accettate. Il 6 novembre, non avendo ancora avuto notizie, chiamo nuovamente il servizio clienti 159 e mi viene chiesto di inviare una PEC con la mia richiesta per velocizzare l’iter. Lo stesso giorno invio la PEC chiedendo di ricevere l’offerta alle condizioni da me stipulate. Il 14 novembre ricevo risposta alla PEC che dice che la mia richiesta è stata accolta ma nessun cambio offerta è stato effettuato. Oggi, 15 novembre, chiamo nuovamente il 159 per chiedere informazioni e mi viene detto che i colleghi che hanno risposto alla PEC hanno “pensato” che l’offerta fosse la stessa e quindi mi viene detto che l’unico modo è accettare l’offerta MIA 200 con EasyPay a 9,99€/mese + 10€ di attivazione. Tramite PEC, che ha valore legale, è stata accolta la mia richiesta e quindi CHIEDO: 1. che il cambio offerta avvenga alle condizioni da me accettate il giorno 25 ottobre 2024 (8,99€/mese e senza costi di attivazione). 2. Aggiungo che ho più volte espresso il mio disappunto riguardo l’allungarsi delle tempistiche in quanto il giorno 18 novembre la mia attuale offerta si rinnoverà. Pertanto, qualsiasi importo da voi addebitato riguardo l’offerta attuale (Super 5G CGN) chiedo mi sia rimborsato a causa di un vostro errore. Allego copia della PEC da me inviata e risposta ricevuta. Resto in attesa di urgente riscontro Cordialmente

A seguito dell'attivazione di una linea fissa fibra casa, ho chiesto ed mi è stato proposto una SIM per il tablet n.ordine 7A86XG4P9 del 27/09/2024 che mi è stata recapitata a casa . A parte che per l'offerta mi hanno contattato 2 commerciali il secondo si è spacciato per il primo, la SIM richiede l'attivazione con il riconoscimento facciale con il video. Ho provato tante volte sono passati 2 mesi il 30 Ottobre ho mandato una pec ma ad oggi wind non si è fatta sentire . Chiedo il vs intervento a questo punto chiedo il rimborso . Grazie