Bacheca dei reclami

Spett. WINDTRE, Io sottoscritta Fiona Lazaj, nata il 12-6-95 e residente in Limbiate (MI), espongo quanto segue. Con la presente inoltro formale reclamo e diffida nei confronti di WINDTRE S.p.A. in merito a gravi irregolarità nella gestione della mia utenza, che configurano pratiche commerciali scorrette, addebiti non dovuti e attivazioni non autorizzate, con conseguente danno economico e morale a mio carico. 1. Premessa dei fatti In data 23 agosto 2025 ho attivato presso il punto vendita WINDTRE del Centro Commerciale Carosello di Carugate (MI) un’offerta WINDTRE Easy Pay, pagando €10 per la SIM e ricevendo conferma che il costo mensile sarebbe stato di €14,99, senza ulteriori spese aggiuntive. Sono cliente WINDTRE da oltre 15 anni e non ho mai riscontrato in passato problematiche di questo tipo. Nel mese di ottobre 2025 ho notato un addebito anomalo di €69,33, del tutto incoerente con l’accordo iniziale. Contattando il servizio clienti 159, mi è stato riferito che la natura di tali costi non risultava chiara e mi è stato suggerito di rivolgermi nuovamente al punto vendita per una verifica. 2. Errori e condotte scorrette Il 12 ottobre 2025 mi sono recata nuovamente presso il punto vendita di Carugate, dove l’operatrice Marta ha riconosciuto l’errore del collega precedente e ha aperto una segnalazione di rimborso, rassicurandomi che la questione si sarebbe risolta a breve. Successivamente, contattando nuovamente il servizio clienti, ho scoperto che nella stessa data (12 ottobre) la medesima operatrice aveva chiuso la mia offerta originaria e attivato una nuova offerta senza il mio consenso, generando così un ulteriore addebito di €34,65 e la duplicazione della rata mensile. Tale comportamento configura una violazione contrattuale grave, un’attivazione non richiesta ai sensi dell’art. 66-quinquies del Codice del Consumo, nonché delle Delibere AGCOM in materia di pratiche commerciali scorrette. 3. Dettaglio degli addebiti non dovuti 1 ottobre 2025: €69,33 (inclusi €50 di attivazione non trasparente) 15 ottobre 2025: €14,99 (canone mensile ottobre) 3 novembre 2025: €34,65 (nuova offerta non autorizzata) Totale importi non dovuti: €84,99 4. Richieste Con la presente diffido formalmente WINDTRE S.p.A. a: Rimborsare, entro 15 giorni dal ricevimento della presente, la somma di €84,99 indebitamente addebitata; Riconoscere un risarcimento economico congruo, a titolo di ristoro per il disagio, il tempo perso e le violazioni contrattuali subite; Fornire risposta scritta e documentata, con: motivazioni dettagliate degli addebiti effettuati;copia delle eventuali registrazioni telefoniche o documenti contrattuali relativi alle presunte attivazioni. 5. Comportamento scorretto del punto vendita Segnalo inoltre che, in data 3 novembre 2025, ho contattato telefonicamente il punto vendita WINDTRE di Carugate. L’operatrice coinvolta nell’errore ha tentato di attribuirmi la responsabilità della nuova attivazione, sostenendo che sarei stata io a richiederla — affermazione falsa e inaccettabile. La mia presenza in negozio era esclusivamente finalizzata alla risoluzione di un errore pregresso, non alla sottoscrizione di nuovi contratti. Tale comportamento costituisce un’ulteriore scorrettezza commerciale e un tentativo di eludere le proprie responsabilità. 6. Conclusioni Alla luce di quanto esposto, mi riservo di adire le vie competenti e di segnalare l’accaduto a AGCOM, AGCM, ALTROCONSUMO, qualora non riceva riscontro scritto, puntuale e risolutivo entro i termini indicati. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Fiona126@libero.it📍 Limbiate (MB), 05 novembre 2025

Buongiorno, a fine luglio mia madre riceve una mail nella quale Aruba comunica che il servizio sarebbe diventato a pagamento e che entro il 26 ottobre sarebbe stato necessario procedere con il rinnovo che consisteva nel pagare 15 euro, non online ma solo presso un rivenditore autorizzato Buffetti, e nel caricare nuovamente un documento d'identità. Tutto questo lo facciamo con largo anticipo, paghiamo e mi reco presso l'unico negozio Buffetti del nostro paese(e per fortuna che c'è) e pago. Tutto sembrerebbe apposto ma in realtà non è così. Qualche giorno fa decidiamo di entrare con lo spid a vedere l'esito di alcuni esami e fare una domanda per un sussidio e scopriamo che lo spid è stato sospeso per problemi legati al documento di riconoscimento. Provo a ricaricarlo in autonomia, attendo un giorno e di nuovo mi viene respinto. Mi reco da Buffetti e ci riprovano anche loro, ma niente. Mi viene consigliato di rivolgermi all'assistenza Aruba, cosa assolutamente impossibile in quanto non c'è modo di parlare con un operatore "umano" e on line l'unico consiglio è quello di riprovare a caricare il documento di identità o di caricarne un altro, entrambe le soluzioni sono a mio parere assurde: ricaricare all'infinito un documento sperando che passi non può essere una risposta accettabile e inoltre mia madre ha solo la carta d'identità, non posso farle fare il passaporto o farle prendere la patente a 95 anni solo perché ad Aruba non piace la sua carta d'identità. Nel frattempo noi dovevamo utilizzare lo spid, aggiungerei anche con una certa urgenza, cosa per cui abbiamo pagato sia all'attivazione e sia a questo pseudo rinnovo, e dopo tutto non possiamo comunque utilizzare questo servizio. Sulla mail adesso è arrivata questa comunicazione: "Ciao XXXXXX, le verifiche sulla documentazione che hai fornito hanno avuto esito negativo per il seguente motivo: Documento di identità illeggibile/non valido la invitiamo a caricare una scansione conforme Per questo non è possibile procedere con il rinnovo dell'identità. Cosa fare ora. Accedi nuovamente al Pannello Selfcare e ripeti la procedura fornendo la documentazione corretta. ACCEDI AL PANNELLO SELFCARE. Cosa succede se non rinnovi Se non rinnovi il servizio entro il giorno 26/10/2025, revocheremo definitivamente il tuo SPID Aruba ID. Se hai attivi e collegati alla tua identità uno o più SPID Aruba ID Minore, saranno anch'essi revocati. Quelli non attivi, saranno cancellati. A presto e grazie, lo staff di Aruba.it" Se questa è serietà!.... Stasera andrò nuovamente da Buffetti e riproveremo a caricare il documento. Nel frattempo come faccio a vedere gli esami di mamma e fare domanda per il sussidio?

Buongiorno. Segnalo questo grave disagio avuto stamattina all'Euronics tufano di Viterbo. Dopo aver spiegato la situazione ieri per telefono, stamattina mi sono recato in questo punto vendita (euronics tifano di viterbo) per acquistare uno smartphone per mio fratello disabile con l'Iva agevolata al 4%,con tanto di foglio dell'ASL della disabilità di mio fratello, di certificato medico che attesta altrettanto la disabilità e che attesta il bisogno di avere uno smartphone per potersi interfacciare con l'esterno e con i suoi cari. Dopo che mi hanno fatto aspettare 40 minuti perchè dovevano verificare che il certificato di invalidità fosse corretto, sono stato liquidato con un bel "mi dispiace ma il certificato di invalidità non va bene". Premetto che avevo già presentato tutta la documentazione al punto vendita della mia città (terni) ed andava tutto bene, ma non ho potuto acquistare lì in quanto il prodotto era terminato. Premetto che Sono quasi 60 anni che con questo certificato di invalidità acquistiamo elettrodomestici, accessori elettronici, automobili.....e tutto il necessario per la persona disabile in questione. Ogni giorno rimango esterrefatto...invece di aiutare chi veramente ne ha bisogno aumentano ancora di più la diversità tra chi è portatore di disabilità e le persone normali. Non ho l'abitudine di lasciare recensioni negative neanche quando non mi trovo bene con qualche venditore, ma purtroppo questa volta il fatto è stato abbastanza grave da sentirmi in ragione di iscrivermi ad altroconsumo e segnalare l'accaduto. La questione non è l'aver perso 100 euro o poco più di sconto (non sono 100 euro mi cambiano la vita), il fatto è di essere stato liquidato dicendo che il certificato per loro non era valido quando invece con lo stesso abbiamo potuto acquistare cose ben più serie e costose di uno smartphone. Servizio pessimo. Buona giornata

Io ho comprato una giacca invernale da uomo resident evil su Amazon era partita da la Cina il 7 ottobre 2025 doveva essere consegnato da il 23 ottobre al 29 ottobre 2025 destinazione Torino ma li corriere della azienda gofo express non e mai arrivato pe consegnare la giacca dove e finita?

Buongiorno, con la presnete per segnalare che dal giorno 03/09/2025 sono in attesa di un ricambio per un problema al GPL della mia auto Kia Sportage. Preventivamente era stato preso appuntamento per tagliando+ problema al motorino del finestrino guidatore posteriore+ problema al gpl che non passava + da benzina a gpl. In quella data ho effettuato il 3' tagliando, pagato e al ritiro dell'auto mi è stato detto, dal ragazzo dell'assistenza, che avevano eseguito un aggiornamento del software per il GPL e che "doveva andar bene cosi" diversamente li avrei dovuti ricontattare, mentre per il motorino del finestrino mi avrebbero richiamato. Pochi gg dopo mi ritrovo con lo stesso problema al GPL, segnalato al num. whatsapp dell'assistenza e sono ripassata direttamente in concessionaria per la segnalazione visto che ero in permesso per visite mediche. L'assistenza ha riferito di avermi prvato a chiamare al cellulare e che non ho risposto (cosa impossibile e verificabile) e che stanno ancora aspettando il ricambio non per colpa di Kia ma di BRC. Oggi in data 05/11/2025 (2 mesi dopo) sollecito l'assistenza via whatsapp di darmi aggiornamenti, richiesti tsempre via messaggio la settimana socrsa. Mi chiama il capo officina Kia dicendomi che il ricambio continua ad arrivare sbagliato, che loro ordinano con il codice Kia ma BRC manda quello errato e, per ordinare il ricambio corretto, devo portare l'auto, lasciarla 3gg cos' che prendano il codice corretto e facciano l'ordine. Ho richiesto innanzi tutto l'auto sostitutiva a GRATIS visto che non deve ricadere su di m,e un problema di codici errati e in serata dovrebbero chiamarmi per prender appuntamento in base alle disponibilitòà dell'ato sostituziva che sarà a metà mese piu o meno. Quest'auto è gia stata in riparazione a dopo meno di 1 anno dall'acquisto sempre per un problema al GPL che era stato risolto sostituendo un'altro ricambio. Per me è inaccettabile dover aspettare cosi tanto per un ricambio e dover attendere ulteriormente per riparare un'auto comprata a gpl comprata 2anni e mezzo fa.

Ho acquistato un proiettore da una pubblicità su Instagram. La ditta dichiara di chiamarsi PROIETPRO SRL con sede a Parma Via Venezia, 124 Partita IVA: 01285683818974. In realtà il pacco mi da come mittente INFO@VENTOZIO.NET 1F 115M TSARIGRADSKO SHOSE, 1784 SOFIA BULGARIA, ma la spedizione è partita da Cesena nell’Hub di gatteo. Il proiettore che ho ricevuto non è affatto quello che ho ordinato, è un semplice laser senza alcuna caratteristica pubblicizzata (proiezioni di immagini, video, telecomando, presa usb) L'ho pagato alla consegna Euro 60,00 compreso spese postali. La ditta ha una mail inesistente e nessun numero di telefono, pertanto non so come esercitare il diritto di recesso che loro vantano di accettare ed avere il rimborso che loro dicono di fare

Buongiorno, in data 29/10/25 ho acquistato un parcheggio per l'aeroporto di Orio al Serio attraverso l'app Ryanair collegato al volo ORM7JP del 2/11/25 del quale ho ricevuto regolarmente ricevute di pagamento e carta d'imbarco regolarmente sia per mail che sulla app. Il 1/11/25 ho contattato telefonicamente il servizio clienti Ryanair per segnalare di non aver ricevuto il QR/voucher per l'accesso al parcheggio. L'operatrice ha raccolto la mia rimostranza, supponendo che l'anomalia derivasse dalla mail, quando viene gestita da un soggetto esterno ( in questo caso il gestore del parcheggio). Mi ha fornito la mail del gestore del parcheggio al quale ho inviato il mio reclamo e non mi ha potuto comunicare il QR su altra mail da me proposta. Avendo necessità del parcheggio per il giorno successivo e non avendo avuto alcun riscontro, sono stato costretto ad acquistare un altro parcheggio sempre attraverso l'app Ryanair, ma da una sezione diversa dove bisogna inserire tutti i dati del volo e la mail dove si desidera ricevere il QR. L' acquisto e andato a buon fine e immediatamente ho ricevuto il QR di accesso. Purtroppo, ho ricevuto il QR/voucher relativo al primo acquisto soltanto il 3/11/25. Alla luce di quanto descritto chiedo di ricevere il rimborso dell'importo del parcheggio acquistato, ma del quale non ho potuto usufruirne a causa del ritardato invio del voucher. Allego file della mail dal quale si evince la data di invio del 3/11/25. Cordiali saluti Massimo Amideo

Buongiorno, con la presente intendo segnalare un comportamento scorretto da parte di Conte.it, grupo Admiral. Da molti anni siamo clienti sia per l’ssicurazione auto che per la rc moto. Nel 2023 ero in classe 9 con un premio annuo di 183€. Nel 2024 abbiamo applicato la classe di merito più bassa associata alla targa auto, passando in prima classe, ottenendo un rinnovo di 183€. Poche settimane fa, ci é arrivato il preventivo di rinnovo e siamo rimasti basiti quando abbiamo riscontrato una richiesta di 458€, il 220% di aumento. Non avendo incidenti con colpa, ma nemmeno al 50% o con ragione, abbiamo contestato con un reclamo via pec chiedendo ci venissero forniti i parametri di calcolo ai sensi dei regolamenti IVASS, tenuto conto anche che la media sul comune di Roma si attesta attorno al 10% medio di rincaro sul 2024, intimando a Conte.it di fornire entro 45 giorni prospetto con evidenza di tutti i parametri. Oggi 5 novembre, invece di rispondere alla pec, ci hanno chiamato per giustificarsi sostenendo che il rincaro é dovuto all’inflazione, proponendo il contentino di un regalo a fronte del rinnovo, gli infortuni sul conducente. Tale comportamento é a dir poco scandaloso. Chiediamo che la vostra associazione faccia luce sul caso. Cordiali saluti

Spett.le Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare un problema con il mio account Amazon.it, che è stato recentemente sottoposto a restrizioni senza che mi sia stata fornita una spiegazione chiara. In data 05/11/2025, ho ricevuto una comunicazione ufficiale da Amazon (mittente no-reply@amazon.it) in cui mi si informa che il mio account è stato limitato ai soli acquisti fisici. Nel messaggio si sostiene che il mio account sarebbe “direttamente collegato a un altro account precedentemente chiuso per violazione delle Condizioni d’uso”. Tuttavia, non ho mai avuto altri account Amazon, né ho ricevuto in passato comunicazioni relative a violazioni delle condizioni d’uso. Questa situazione mi impedisce di utilizzare normalmente il mio account e di accedere a servizi per i quali ho già pagato. Ho provato a contattare il servizio clienti di Amazon, ma non ho ricevuto risposte concrete né la possibilità di chiarire l’equivoco. Chiedo quindi il vostro supporto per: • ottenere chiarimenti ufficiali da Amazon sulla motivazione reale del blocco; • ottenere il ripristino delle normali funzionalità del mio account; • tutelare i miei diritti di consumatore ai sensi del Codice del Consumo. Allego alla presente copia della comunicazione ricevuta da Amazon (screenshot in allegato). Vi ringrazio anticipatamente per la vostra assistenza e resto a disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti, Penelope

Buongiorno, nel mese di luglio ho effettuato la progettazione e l'ordine di un mobile cucina presso il vostro negozio di Reggio Calabria. Per un vostro errore di progettazione sono stati inviati prodotti non necessari (cavi illuminazione, cerniere sbagliate, zoccolino e barra in più) . Mi sono recato presso il vostro negozio e l'addetto mi apriva una procedura di reso a vostro carico per i cavi e le cerniere mentre per lo zoccolino e la barra diceva che mi sarei dovuto recare io nel centro più vicino CATANIA. Muovevo le mie rimostranze ma l'addetto era irremovibile ed affermava di poter procedere al ritiro solo dei pezzi piccoli. Trascorsi due mesi dalla richiesta di reso ad oggi esso non è stato effettuato e pertanto non è stato effettuato neanche il rimborso. Contattato più volte il vostro servizio clienti non è stato in grado di darmi nessuna risposta. Chiedo dunque l'immediato rimborso delle somme pagate per articoli non necessari a causa di vostro errore di progettazione Bruzzano Antonio ordine n. 1534067608